京東電器保障品質(zhì)服務(wù)升級(jí) 聯(lián)合品牌成立3C家電品質(zhì)聯(lián)盟

售后服務(wù)良莠不齊，也是電器業(yè)老生長(zhǎng)談的話題，多多少少會(huì)給消費(fèi)者帶來困擾，像是購買了空調(diào)后，由于急著安裝，安裝費(fèi)用被收的不明不白，只能認(rèn)栽；或者是家中留有老人負(fù)責(zé)安裝監(jiān)督，個(gè)別不盡責(zé)的安裝人員能蒙則蒙、能唬則唬。盡管這些現(xiàn)象是極個(gè)別現(xiàn)象，也很容易影響消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

基于此，京東電器聯(lián)合海爾、美的、TCL、華為、小米、華碩、希捷等3C家電品牌共同成立“京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟”，該聯(lián)盟將在消協(xié)的監(jiān)督與指導(dǎo)下，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的品質(zhì)好物，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

針對(duì)3C家電產(chǎn)品，京東始終踐行正品行貨的經(jīng)營(yíng)理念，通過全鏈路品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)售后保障及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等重要舉措，滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求，保障消費(fèi)者合法消費(fèi)權(quán)益，助力行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。與此同時(shí)，京東對(duì)商家入駐資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核把控，從源頭上保障產(chǎn)品品質(zhì)，京東電器也積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求，建立京東商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，通過客戶評(píng)價(jià)、售后反饋，主動(dòng)排查潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并治理疑似商品；并通過神秘抽檢與驗(yàn)證，主動(dòng)開展質(zhì)量治理；與市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機(jī)構(gòu)緊密合作，共同凈化電器消費(fèi)市場(chǎng)。

在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)過程中的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是關(guān)于收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)，消費(fèi)者希望相應(yīng)的知情權(quán)得到保障。針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)與消費(fèi)者需求，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價(jià)、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到收費(fèi)公開、價(jià)格透明的安裝服務(wù)。

隨著京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟的成立，京東也將在中消協(xié)的號(hào)召下，持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求與行業(yè)趨勢(shì)變革，為消費(fèi)者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗(yàn)保障，通過品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障，攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補(bǔ)行業(yè)空白，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，為3C家電行業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)注入新的增長(zhǎng)活力。