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京東電器保障品質(zhì)服務(wù)升級(jí) 聯(lián)合品牌成立3C家電品質(zhì)聯(lián)盟

2022-03-04 16:28 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

售后服務(wù)良莠不齊,也是電器業(yè)老生長談的話題,多多少少會(huì)給消費(fèi)者帶來困擾,像是購買了空調(diào)后,由于急著安裝,安裝費(fèi)用被收的不明不白,只能認(rèn)栽;或者是家中留有老人負(fù)責(zé)安裝監(jiān)督,個(gè)別不盡責(zé)的安裝人員能蒙則蒙、能唬則唬。盡管這些現(xiàn)象是極個(gè)別現(xiàn)象,也很容易影響消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

基于此,京東電器聯(lián)合海爾、美的、TCL、華為、小米、華碩、希捷等3C家電品牌共同成立“京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟”,該聯(lián)盟將在消協(xié)的監(jiān)督與指導(dǎo)下,為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的品質(zhì)好物,提升消費(fèi)體驗(yàn)。

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針對(duì)3C家電產(chǎn)品,京東始終踐行正品行貨的經(jīng)營理念,通過全鏈路品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)售后保障及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等重要舉措,滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求,保障消費(fèi)者合法消費(fèi)權(quán)益,助力行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。與此同時(shí),京東對(duì)商家入駐資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核把控,從源頭上保障產(chǎn)品品質(zhì),京東電器也積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求,建立京東商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng),通過客戶評(píng)價(jià)、售后反饋,主動(dòng)排查潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),并治理疑似商品;并通過神秘抽檢與驗(yàn)證,主動(dòng)開展質(zhì)量治理;與市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機(jī)構(gòu)緊密合作,共同凈化電器消費(fèi)市場。

在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上,如今消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)過程中的服務(wù)體驗(yàn),尤其是關(guān)于收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng),消費(fèi)者希望相應(yīng)的知情權(quán)得到保障。針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)與消費(fèi)者需求,京東電器藍(lán)盾計(jì)劃上線“電子賬單”功能,率先在家電安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明線上化,將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價(jià)、數(shù)量等信息清晰展示,讓消費(fèi)者體驗(yàn)到收費(fèi)公開、價(jià)格透明的安裝服務(wù)。

隨著京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟的成立,京東也將在中消協(xié)的號(hào)召下,持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求與行業(yè)趨勢變革,為消費(fèi)者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗(yàn)保障,通過品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障,攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補(bǔ)行業(yè)空白,推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),為3C家電行業(yè)的消費(fèi)市場注入新的增長活力。

網(wǎng)站編輯:白洋
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