竄貨:治頑疾需利器
案例再現(xiàn)
H電器有限公司是我國廚衛(wèi)家電領(lǐng)域的專業(yè)研發(fā)企業(yè),旗下的智能燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、熱水器等產(chǎn)品廣受市場好評。然而近幾年,其公司的營銷渠道沖突不斷,各級經(jīng)銷商為了銷售業(yè)績忙著搶占市場,誘發(fā)竄貨現(xiàn)象。比如,甲地的經(jīng)銷商將產(chǎn)品竄貨到乙地進(jìn)行低價銷售,導(dǎo)致乙地經(jīng)銷商的利益受損,市場價格混亂。
筆者深入調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)其公司竄貨原因如下:
01
首先,經(jīng)銷商的選擇存在問題。
對經(jīng)銷商的選擇不規(guī)范。H公司在與經(jīng)銷商合作的過程中,合作的標(biāo)準(zhǔn)只注重評判經(jīng)銷商的規(guī)模,并沒有基于經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力,而且H公司經(jīng)常隨便增加或減少渠道成員,也沒有事先的評估標(biāo)準(zhǔn)和程序。
經(jīng)銷商的信用度差。由于H公司的渠道范圍廣泛,一級和二級經(jīng)銷商的數(shù)量眾多,從而無法有效管理渠道體系。很多經(jīng)銷商進(jìn)購貨物但未按時支付款項(xiàng),嚴(yán)重制約了有效運(yùn)行。
經(jīng)銷商的忠誠度較低。H公司常常忽略渠道建設(shè)和維護(hù)工作。經(jīng)銷商在新產(chǎn)品的分銷過程中不一定有利可圖,因此很多經(jīng)銷商在進(jìn)入產(chǎn)品市場成熟期后才能得到較高的投資回報,所以大部分經(jīng)銷商只注重眼前的經(jīng)濟(jì)效益而忽略了長遠(yuǎn)的發(fā)展,這對家電廠家產(chǎn)生了很大的消極影響。
02
其次,對經(jīng)銷商的管理失當(dāng)。
在H公司的渠道體系中,不同地區(qū)的市場發(fā)展是不平衡的,甚至市場需求差異很大,而其公司并沒有對不同地區(qū)的經(jīng)銷商進(jìn)行針對性的銷售管理,導(dǎo)致一些經(jīng)銷商在利益的趨勢下,通過竄貨的行為更快速的、更直接的獲得經(jīng)濟(jì)利益。
筆者還觀察到,H公司每年分給經(jīng)銷商的銷售任務(wù)是遞增的,例如某地區(qū)去年銷售量完成3千萬,今年的任務(wù)就要達(dá)到6千萬,明年就要突破8千萬,一味地要求量的多少。最終導(dǎo)致經(jīng)銷商為了完成任務(wù),無視廠家的聲譽(yù)和利益,向異地低價竄貨來傾銷多余的產(chǎn)品,打亂了公司正常的銷售價格體系,嚴(yán)重阻礙了企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~??梢姡绻译娖髽I(yè)沒有嚴(yán)格地管理經(jīng)銷商,它將給企業(yè)帶來沉重的打擊。
03
另外,經(jīng)銷商的激勵政策單一。
在與經(jīng)銷商簽訂年度目標(biāo)時,其公司的評估側(cè)重于經(jīng)銷商的硬指標(biāo)(銷量、市場占比等),缺乏對軟指標(biāo)的重視(品牌效應(yīng)、客戶認(rèn)可度),對激勵方案的制定缺乏合理性。一部分實(shí)力雄厚的經(jīng)銷商傾向于以便宜的價格進(jìn)入鄰近或其他區(qū)域市場,來換取銷售量的增加,目的是得到高額的年終返利。
04
最后,價格體系混亂。
H公司對于各級經(jīng)銷商的定價方案異常雜亂,不單給各個區(qū)域市場的各個級別經(jīng)銷商制定了不一樣的價格方案,還針對不同區(qū)域市場的同一級別的經(jīng)銷商制定了不同的價格政策,導(dǎo)致渠道利潤的分配不公平。大部分經(jīng)銷商對H公司價格方案采取反對態(tài)度,一些經(jīng)銷商未能獲得對應(yīng)的利潤,只能以竄貨的形式來彌補(bǔ)虧損。
有效防止竄貨的利鞘出刃
H公司應(yīng)在加盟經(jīng)銷商的洽談階段就進(jìn)行甄別,選擇過程應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化,并細(xì)分為三個步驟:收集資料,分析篩選和確定經(jīng)銷商。
收集資料包括布點(diǎn)率、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和倉庫區(qū)域、易推廣商品類型、各級經(jīng)銷商的銷售長處、市場戰(zhàn)略等。
然后對經(jīng)銷商進(jìn)行整體分析審計,如:業(yè)務(wù)范疇綜合分析,業(yè)務(wù)設(shè)施的考察,財務(wù)水平審計,管理水平分析和綜合服務(wù)能力分析。不可把經(jīng)銷商的銷售規(guī)模當(dāng)做評判經(jīng)銷商的單一標(biāo)準(zhǔn),考察經(jīng)銷商未來拓展銷售網(wǎng)絡(luò)的能力和管理經(jīng)驗(yàn)等、銷售專員的人數(shù)和整體素質(zhì)、渠道經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力、工作態(tài)度和對產(chǎn)品的理解等,側(cè)重于培養(yǎng)適合的具有一定潛力的經(jīng)銷商。
最終從候選名單中確定出最適合本企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)銷商,并控制經(jīng)銷商的數(shù)量。
筆者建議H公司擬定對經(jīng)銷商惡性竄貨的懲罰條例,如推出“嚴(yán)禁在合同約定區(qū)域以外的地區(qū)開展銷售行為,嚴(yán)禁以公司建議價格更低的價格開展銷售行為”等相關(guān)規(guī)定,一旦經(jīng)銷商在異地低價傾銷商品,依據(jù)合同規(guī)定,公司會對其貨品采取扣押并罰款。當(dāng)然,還可以讓經(jīng)銷商繳納一定的保證金確保合同順利執(zhí)行。
另外,過度的銷售業(yè)績目標(biāo)也會給各級經(jīng)銷商造成壓力,這也是造成跨區(qū)域違規(guī)銷售的一個重要原因。H公司在給經(jīng)銷商下達(dá)銷售目標(biāo)時,不應(yīng)該把銷售任務(wù)強(qiáng)壓給經(jīng)銷商,而是要基于實(shí)際情況,考慮經(jīng)銷商在這一區(qū)域的歷史銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)?shù)叵M(fèi)增長、前期庫存、營銷政策調(diào)整等因素,合理地設(shè)置銷售目標(biāo)。
對經(jīng)銷商的激勵可分為直接激勵和間接激勵。直接激勵主要形式是提供物質(zhì)或金錢獎勵,實(shí)際操作時很多公司會使用折扣和年度返點(diǎn)來獎賞經(jīng)銷商的銷售達(dá)成。間接激勵是指借助管理手段提升經(jīng)銷商的銷售積極性。
對于直接激勵來說,銷售額一直是計算經(jīng)銷商年度返還利潤的核心指標(biāo),產(chǎn)品銷量越高,退返還比例越高。這樣的政策無形中誘使經(jīng)銷商依賴于銷售量,容易導(dǎo)致經(jīng)銷商通過跨區(qū)域低價竄貨等非標(biāo)準(zhǔn)操作來換取銷量。所以在構(gòu)建折扣返點(diǎn)政策時,銷量不應(yīng)作為僅有的評估標(biāo)桿,還可從是否惡性囤貨,在促銷旺季時是否配合廠家促銷活動進(jìn)行積極鋪貨等方面綜合評估。
對于間接激勵來說,H公司應(yīng)利用相關(guān)培訓(xùn)提升經(jīng)銷商的忠誠度,并協(xié)助他們完善銷售管理。例如共同完成特殊的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助經(jīng)銷商終端理貨,幫助經(jīng)銷商對下游客戶群的把控。如經(jīng)銷商在拿貨后零售不暢,公司應(yīng)主動幫助經(jīng)銷商促銷該產(chǎn)品,嘗試消化庫存等,所有經(jīng)銷商都不愿意與優(yōu)秀的廠家分開,當(dāng)廠家和經(jīng)銷商結(jié)成了戰(zhàn)略合伙人關(guān)系,自然避免了跨區(qū)域竄貨。
H公司在與經(jīng)銷商簽約銷售協(xié)議時,有必要向經(jīng)銷商指定購買價格和出貨價格,限制銷售區(qū)域,最關(guān)鍵的是為同級別經(jīng)銷商制定相同的定價政策體系。不管經(jīng)銷商的格局大小,他們的級別在同一個檔次里,進(jìn)貨的價格政策務(wù)必完全相同。換句話說,不給同級別的經(jīng)銷商留有價格空間。如此一來,經(jīng)銷商就沒有價格空間來進(jìn)行跨區(qū)域竄貨。
鼓勵經(jīng)銷商提早支付貨款。如果經(jīng)銷商提早支付進(jìn)購商品的貨款,就能夠獲取比銀行利息高的現(xiàn)金獎勵,還應(yīng)制定全面的退貨和換貨政策,消除經(jīng)銷商的后顧之憂。
一直以來,H公司的產(chǎn)品在不同的渠道銷售采取相同的包裝,以節(jié)省生產(chǎn)成本。這為經(jīng)銷商和相關(guān)營銷人員提供了竄貨的機(jī)會,這樣也使得貨品離開倉庫后難以找到跨區(qū)域銷售的證據(jù),增加了跨區(qū)域銷售管理工作的難度。因此,H公司可以針對相同的產(chǎn)品在不同區(qū)域市場實(shí)施不同的產(chǎn)品包裝。措施有以下幾點(diǎn):
首先,可以使產(chǎn)品商標(biāo)顏色不一樣,每個銷售地區(qū)選取不一樣的色彩標(biāo)識,但是保證其他方面不變;其次,發(fā)貨前可針對每個區(qū)域做了一個符號標(biāo)識,印在發(fā)往不同地區(qū)的產(chǎn)品外包裝上;
再次,還可通過計算機(jī)技術(shù),使得每個產(chǎn)品都采用獨(dú)特的代碼編碼,代碼上蘊(yùn)含了產(chǎn)品的銷售地區(qū)、防偽信息等,借助于此類代碼還能監(jiān)控產(chǎn)品的流通軌跡。這樣即使存在竄貨,也可以快速識別貨物來源,并采取的有效制止措施。
現(xiàn)代信息科技,完全可以實(shí)現(xiàn)防止竄貨和價格的合理管控,最關(guān)鍵的取決因素,是具有市場定價權(quán)的品牌方的態(tài)度。
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