告別11.11熬夜式狂歡，京東家電“晚8點(diǎn)”煥新體驗(yàn)提速品質(zhì)生活

十多年來，雙十一“熬夜+數(shù)學(xué)考試”的促銷模式大行其道。如今隨著年輕消費(fèi)者成為主流走上舞臺(tái)中央，令人“頭禿”的買買買體驗(yàn)成為了吐槽的焦點(diǎn)。

今年，京東率先變革，為消費(fèi)者帶來不用熬夜的“巴適”消費(fèi)體驗(yàn)。預(yù)售、放價(jià)全部放在晚8點(diǎn)黃金時(shí)段，活動(dòng)最高潮也告別了熬夜式狂歡，讓消費(fèi)者能在京東盡享優(yōu)質(zhì)超值的心儀好物。

圍繞消費(fèi)體驗(yàn)做好文章，京東的家電品類也得到了市場的熱烈回應(yīng)：歷史上首個(gè)不熬夜的雙十一活動(dòng)開啟后，京東家電迎來了開門紅。從晚8點(diǎn)到零點(diǎn)，短短四小時(shí)，各大家電品牌在不斷刷新紀(jì)錄，2021年開始的 “晚8點(diǎn)”也正式成為新消費(fèi)時(shí)代的新起點(diǎn)。

直面痛點(diǎn)，晚8點(diǎn)雙十一的成功“秘訣”

面對(duì)不熬夜的促銷節(jié)，消費(fèi)者紛紛表示“真香”。與零點(diǎn)相比，晚8點(diǎn)購物更能帶來愉悅幸福感。而“晚8點(diǎn)”這一以人們健康生活、理性消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)的體貼舉措，更受到廣泛關(guān)注和支持。

有市民表示，晚8點(diǎn)是非常人性化的時(shí)間，平日工作繁忙的上班族不必再強(qiáng)行熬夜，可以有更多時(shí)間休息。對(duì)于要兼顧家庭的人，晚8點(diǎn)的飯后休閑時(shí)間可以用來買買買，買完后不會(huì)耽誤其他安排。

從數(shù)據(jù)上看，京東家電開門紅成交額超去年11月11日全天！10月31日晚8點(diǎn)付尾款開場僅1小時(shí)，京東家電成交額即超過去年11月1日全天！在品類表現(xiàn)方面，電視開場半小時(shí)成交額超去年11月1日全天；冰洗45分鐘成交額超去年11月1日全天，冰洗4小時(shí)預(yù)售尾款金額占整體成交額超過60%；空調(diào)1小時(shí)成交額同比去年11月1日00:00-01:00（以下1小時(shí)同比對(duì)比維度相同）增長超3倍，萬元以上空調(diào)成交額同比增長270%；廚衛(wèi)1小時(shí)成交額同比增長260%；開放平臺(tái)小家電1小時(shí)成交額超千萬店鋪同比去年數(shù)量增長100%；開放平臺(tái)大家電前4小時(shí)500家以上店鋪成交額同比增長超300%。

晚8點(diǎn)雙十一的成功，離不開京東家電對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的掌握與解讀。對(duì)于商家而言，雙十一已經(jīng)成為一場大考，但在消費(fèi)者看來，核心的需求變化正在悄然發(fā)生。起初，人們能夠?yàn)榱藵M足折扣的需求而選擇熬夜、疊加優(yōu)惠，但目前的形勢卻發(fā)生了改變。由于促銷活動(dòng)越來越多，玩法過于繁瑣，行業(yè)不斷刷新規(guī)則的同時(shí)，也逐漸忽視了消費(fèi)的本質(zhì)屬性：產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都讓消費(fèi)者產(chǎn)生了逆反心理。

其次，年輕一代正在走向舞臺(tái)的中央。作為Z世代的新人群，他們的消費(fèi)趨勢個(gè)性化特征明顯，不會(huì)為了追尋不起眼的折扣、紅包而放棄對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)的要求，這也在一定程度上推動(dòng)了新興家電尤其是小家電、網(wǎng)紅家電的崛起。

伴隨著國民收入水平的提升，人們對(duì)品質(zhì)、健康都有了越來越高的要求。人們不再滿足于單純的功能性產(chǎn)品，更愿意為消費(fèi)場景買單；而后疫情時(shí)代，人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)健康品類的關(guān)注度普遍提升，熬夜零點(diǎn)搶爆品，有悖于現(xiàn)代人所倡導(dǎo)的健康生活理念。

京東家電完成“雙十一”的提質(zhì)升級(jí)

如今，京東家電瞄準(zhǔn)11.11晚8點(diǎn)，更是圍繞用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步深化。在此過程中，京東家電在全行業(yè)率先推出的一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸深入人心。比如“211限時(shí)達(dá)”就是京東家電給出的最優(yōu)解：當(dāng)天上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日就可送達(dá)；當(dāng)天23：00前提交現(xiàn)貨訂單，次日15:00前就能送達(dá)。這意味著你頭天上午在京東11.11買的家電，當(dāng)天下午就能配送安裝了，這樣高效的物流和售后服務(wù)體驗(yàn)，來源于對(duì)家電領(lǐng)域的深厚積累。要做到這一點(diǎn)，京東家電需要在廠商、售前和售后同時(shí)發(fā)力，通過全面煥新服務(wù)體驗(yàn)，重塑雙十一家電消費(fèi)新格局，為這個(gè)老牌折扣日進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)。

先說廠商。京東家電深耕產(chǎn)業(yè)鏈多年，每年大促前都與廠商進(jìn)行互訪，深入了解需求，針對(duì)不同區(qū)域特點(diǎn)提前布局，而廠商也會(huì)單獨(dú)為京東家電留出生產(chǎn)線，隨著雙十一活動(dòng)的深入而隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)能，第一時(shí)間將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

對(duì)于京東家電而言，全渠道的參與也是晚8點(diǎn)雙十一成功的關(guān)鍵。今年11.11京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店等線下門店也在全面參與。過去凌晨0點(diǎn)開搶，線下渠道已經(jīng)閉店。而2021年的京東11.11，京東家電的線下渠道可以與主站銷售完全同步更新銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)一步展現(xiàn)出晚八點(diǎn)的推動(dòng)下，京東家電全渠道模式在大型促銷節(jié)點(diǎn)顯示的更全面的促銷、零售、服務(wù)能力。

從售后來看，京東家電提供長達(dá)30天的價(jià)保服務(wù)，可以讓消費(fèi)者不必長時(shí)間蹲守產(chǎn)品降價(jià)促銷，買貴了可以申請退差價(jià)，根本不用擔(dān)心后續(xù)的價(jià)格變動(dòng)。所以晚8點(diǎn)不必熬夜、不必等待，是京東家電煥新體驗(yàn)思路的一脈相承，也最終贏得了銷售的爆發(fā)。