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占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)制高點(diǎn),交付能力是核心!

2021-08-07 17:26 來(lái)源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

在北京家居市場(chǎng)上,在經(jīng)歷過(guò)去一年“至暗時(shí)刻”, 現(xiàn)階段大眾對(duì)健康、舒適的重視達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨取R虼耍?021年,大量改善家居生活的需求集中釋放和新消費(fèi)群體的不斷崛起,也使得艱難挺過(guò)來(lái)的家居企業(yè)得以觸底反彈,在2021的上半年期間,一些企業(yè)銷售增長(zhǎng)喜人。

梵華怡居是最早一批在北京市場(chǎng)從事中高端家居品類的經(jīng)銷商,至今已經(jīng)有二十余年,旗下?lián)碛袣W派櫥柜、夢(mèng)天木門(mén),顧家家居等品牌的代理權(quán)。從成立伊始,就為消費(fèi)者提供健康的、舒適的、有品質(zhì)的這樣一些居家生活。近日,記者有幸采訪了總經(jīng)理李婷女士,李總告訴記者,突如其來(lái)的疫情,以及疫情防控的常態(tài)化,加速了北京這一超大城市家居消費(fèi)的新變化:

首先,“整裝”模式、全屋定制越來(lái)越被消費(fèi)者看好。而“宅經(jīng)濟(jì)”催生智能家居落地,環(huán)保健康家居產(chǎn)品成為消費(fèi)新需求;

其次,線上直播大火,家居企業(yè)攜手各大電商平臺(tái),通過(guò)直播帶貨、網(wǎng)紅造勢(shì)、線上引流接單、線下落地等營(yíng)銷方式,進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型;

另外,房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)低迷,讓存量房市場(chǎng)逐漸成為家居需求的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

而這些變化,對(duì)于定制家居經(jīng)銷商凡華宜居來(lái)說(shuō),既是挑戰(zhàn),更多的是機(jī)遇。

李總向記者坦言,當(dāng)前面臨需要解決的兩個(gè)核心問(wèn)題:第一,在越來(lái)越碎片化的時(shí)代背景下,如何獲取有效流量?第二,如何在持續(xù)不斷的投入中,將獲得的流量促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交?

新圖片(9).png

后疫情時(shí)代下,定制家居企業(yè)的多元渠道布局。

“北京近些年進(jìn)入了存量房時(shí)代,改善性需求非常旺盛,我們的客戶群體中,二次裝修的比例達(dá)到70%以上”,李總告訴記者。而這些客戶,是從什么渠道來(lái)找到心儀櫥柜品牌、家具品牌、木門(mén)、床品呢?

“目前梵華怡居旗下,以歐派、顧家家居為代表的各個(gè)高端品牌,通過(guò)專賣店的形式,布局在北京各大中高端建材賣場(chǎng)中,門(mén)店數(shù)量近百家。還有通過(guò)裝修公司的推薦,所占的比例也不低。2021年以來(lái),我們和一些整裝公司進(jìn)行深度的戰(zhàn)略性的合作,客戶在選擇整裝的時(shí)候,就已經(jīng)把我們歐派的產(chǎn)品納入到它的整裝的套系里面來(lái)。我們也在嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)的思維和方法,進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也在探討通過(guò)直播等形式,嘗試著數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型?!崩羁偳逦年U述道。

提升交付能力是競(jìng)爭(zhēng)的核心。

眾所周知,由于標(biāo)準(zhǔn)方面的缺失,尤其存量房和進(jìn)入二次裝修的戶型多樣,空間大小不一,以及用戶需求和習(xí)慣各異,給定制家居帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。從客戶選購(gòu)、量尺寸、繪制效果圖,到下單、生產(chǎn)、發(fā)貨,后續(xù)進(jìn)行安裝,這是一項(xiàng)周期較長(zhǎng)且工序復(fù)雜的過(guò)程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)和客戶滿意度。

“這要求定制家居企業(yè)不僅能夠滿足客戶的個(gè)性化需求,還需具備成熟穩(wěn)定的生產(chǎn)管理系統(tǒng),能夠進(jìn)行規(guī)?;墓I(yè)生產(chǎn),還能快速響應(yīng),做到按時(shí)交付?!崩羁偢嬖V記者,“躺贏的時(shí)代,已經(jīng)一去不復(fù)返,未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是交付能力。設(shè)計(jì)方案是不是貼心?施工計(jì)劃是不是合理?訂單確定后,能不能順利推動(dòng)?要不然即使有了訂單,企業(yè)提供不上相對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,也是無(wú)濟(jì)于事。”

李總認(rèn)為,交付能力取決于設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師在整個(gè)項(xiàng)目中,要掌握客戶情況、整理并了解客戶需求,將客戶的需求用技術(shù)語(yǔ)言表達(dá)出去,將客戶的想法充分考慮到設(shè)計(jì)產(chǎn)品的全過(guò)程中,推進(jìn)出落地的解決方法,安裝以及后期的服務(wù)。

李總告訴記者,結(jié)合客戶的裝修風(fēng)格與生活習(xí)慣,通過(guò)入戶系統(tǒng)、客廳系統(tǒng),餐廳系統(tǒng)、臥室系統(tǒng)、功能房系統(tǒng)、陽(yáng)臺(tái)系統(tǒng)六大空間的呈現(xiàn),我們來(lái)實(shí)現(xiàn)歐派的全屋定制。所以,他們?cè)O(shè)計(jì)師的分工是按空間來(lái)劃分的,只負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)計(jì)某一部分的空間。目的就是發(fā)揮和挖掘設(shè)計(jì)師自身的專長(zhǎng),給到消費(fèi)者更加專業(yè)的解決方案。

企業(yè)發(fā)展壯大,務(wù)必做好人才儲(chǔ)備!

梵華怡居是一家有著近三十年發(fā)展歷史、銷售額達(dá)幾十個(gè)億的資深家居經(jīng)銷商企業(yè),從代理歐派櫥柜起家,到現(xiàn)在多品牌多元化經(jīng)營(yíng),在經(jīng)營(yíng)管理上也在不斷的探索和實(shí)踐。

李總向記者介紹道,“我認(rèn)為,無(wú)論一個(gè)人還是團(tuán)隊(duì),首先是獨(dú)擋一面,要有沖勁和干勁,而不是整天想著和誰(shuí)聯(lián)合什么的,總想貴人相助。在我看來(lái),業(yè)績(jī)是真刀實(shí)槍干出來(lái)的,所以我并不鼓勵(lì)公司層面的聯(lián)合,更多依賴于自身的能力,來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。”李總講述道?!爱?dāng)然各個(gè)品牌店長(zhǎng)之間的聯(lián)合,資源共享,相互拉動(dòng),他們是非?;钴S的,作為公司角度,是樂(lè)意見(jiàn)到他們之間的互動(dòng)和促進(jìn)?!?/p>

在像北京這樣的一線城市中,人員流動(dòng)性大,是不得不面臨的現(xiàn)實(shí)。留住人才,對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)講,都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),如何搭建人才的上升通道,如何培養(yǎng)成企業(yè)需要的人才?如何留住人才?這是企業(yè)的智慧所在?!案咝焦倘恢匾?,總有到天花板的時(shí)候。首先我們有完善的人員晉升的機(jī)制,從銷售人員到店長(zhǎng),再?gòu)牡觊L(zhǎng)做到經(jīng)理,都有相應(yīng)的要求。只要努力認(rèn)真的做好工作,晉升通道是暢通的,完全可以憑借自身努力,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升?!崩羁偨榻B道,“第二就是公司擁有完善的培訓(xùn)體系。特別重視校招優(yōu)秀學(xué)生的培養(yǎng),從管培生開(kāi)始,一路培養(yǎng),為公司的各個(gè)崗位不斷的輸出人才,形成強(qiáng)大的人才梯隊(duì)。而這些無(wú)疑保證了企業(yè)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)?!?/p>

定制家居行業(yè)何去何從?

90后步入而立之年,沒(méi)有過(guò)過(guò)苦日子的一代人,成為了消費(fèi)的主力,他們對(duì)生活品質(zhì)的要求,是與生俱來(lái)的。隨著人工智能領(lǐng)域多項(xiàng)信息技術(shù)逐漸成熟,開(kāi)始應(yīng)用至產(chǎn)業(yè)當(dāng)中,智能化在定制家居領(lǐng)域,一定是大有可為的。而隨著消費(fèi)者的審美理念的變化,布局簡(jiǎn)潔、舒適宜人的簡(jiǎn)約風(fēng)格備受年輕人青睞,樣式簡(jiǎn)單,仔細(xì)品味有種低調(diào)奢華的感覺(jué)。

“因此,智能化、便捷化、簡(jiǎn)單化這些訴求一定是未來(lái)家居企業(yè)必須滿足的。人們對(duì)美好生活的追求與向往,更多的是體現(xiàn)在每個(gè)人的家居生活中”!李總篤定的跟記者敘述道,“誰(shuí)看不到這些,一定會(huì)被拍死在沙灘上”。  

網(wǎng)站編輯:連小衛(wèi)
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