成本管控，是迎合變化中的不變

湖南眾卓舒適家2009年成立于長(zhǎng)沙，起初以采暖壁掛爐為主營(yíng)產(chǎn)品，切入長(zhǎng)沙暖通市場(chǎng)。彼時(shí)，長(zhǎng)沙本地暖通市場(chǎng)剛剛起步，我們的主要經(jīng)營(yíng)形式也是最原始的個(gè)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店。2010年，我們與威能達(dá)成合作，開(kāi)始向公司化、規(guī)?；陌l(fā)展方向邁進(jìn)。

十年時(shí)間過(guò)去，眾卓從單一的采暖產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在的舒適集成，從個(gè)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化的公司管理，這其中既有自身發(fā)展的需要，也有長(zhǎng)沙本土市場(chǎng)的發(fā)展推動(dòng)，更是整個(gè)舒適集成行業(yè)發(fā)展變化下的必然。但無(wú)論時(shí)代、市場(chǎng)如何變化，做公司管理和運(yùn)營(yíng)，我們始終把持成本管控原則，守好這道基礎(chǔ)防線(xiàn)，并在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)行一系列的創(chuàng)新動(dòng)作。

營(yíng)銷(xiāo)管控 找到獲客收支平衡點(diǎn)

從采暖壁掛爐到新風(fēng)、凈水的加入，隨著產(chǎn)品矩陣的變化，市場(chǎng)操作和獲客方式也發(fā)生著變化，尤其在當(dāng)下整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式方法日新月異的形勢(shì)下，整個(gè)采暖行業(yè)都被這種變化裹挾著前行。

實(shí)際上，目前傳統(tǒng)意義上的暖通商已經(jīng)非常少，大家都在向“風(fēng)水冷暖”組成的舒適家居轉(zhuǎn)型。過(guò)去，長(zhǎng)沙采暖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，也不夠飽和。一方面因?yàn)楸镜乜蛻?hù)對(duì)采暖認(rèn)知低，與絕大多數(shù)長(zhǎng)江以南區(qū)域一樣，采暖概念非常模糊，甚至處于空白。

另一方面，2010年，長(zhǎng)沙采暖市場(chǎng)的商家集群也尚未形成規(guī)模，為數(shù)不多的高端市場(chǎng)幾乎被前輩商家所把持。加上傳統(tǒng)暖通行業(yè)通常將自身定義為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商，公司屬性也大多以“機(jī)電工程”定位，也就導(dǎo)致了當(dāng)初整體行業(yè)“重銷(xiāo)售，重工程”而 “輕營(yíng)銷(xiāo)，輕推廣”的營(yíng)銷(xiāo)短板。甚至可以說(shuō)，早期的暖通市場(chǎng)，在終端營(yíng)銷(xiāo)方面，幾乎處于空白。

隨著長(zhǎng)沙明裝采暖市場(chǎng)的發(fā)展，也隨著眾卓自身客戶(hù)的積累，銷(xiāo)售和品牌認(rèn)知度均得到了提升。2014~2015年，在大環(huán)境向好的形勢(shì)下，眾卓的發(fā)展也取得階段性進(jìn)階。

從2014年開(kāi)始，眾卓開(kāi)始布局長(zhǎng)沙終端賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)駐包括紅星美凱龍、居然之家以及本地建材家裝市場(chǎng)，共計(jì)11家賣(mài)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)沙采暖進(jìn)駐零售賣(mài)場(chǎng)的商家?guī)缀鯖](méi)有，眾卓的布局等于在當(dāng)?shù)亻_(kāi)創(chuàng)了采暖進(jìn)零售賣(mài)場(chǎng)的先河。

終端進(jìn)駐率和客流優(yōu)勢(shì)給眾卓帶來(lái)了雙重紅利，同時(shí)，通過(guò)布局終端市場(chǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)上也開(kāi)始精進(jìn)。直到今天，眾卓在采暖版塊嘗試了很多傳統(tǒng)暖通行業(yè)所沒(méi)有的模式，從最初的掃樓、團(tuán)購(gòu)到現(xiàn)在的微信營(yíng)銷(xiāo)、集中爆破、異業(yè)合作等等，幾乎所有營(yíng)銷(xiāo)獲客渠道我們都嘗試過(guò)。結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)情況，眾卓總結(jié)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入和支出在整個(gè)公司整體預(yù)算中，是不可或缺的一部分。只是過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)，做的是客情維護(hù)、做的是資源，今天眾卓的營(yíng)銷(xiāo)將重點(diǎn)集中在目標(biāo)客群，并盡可能的通過(guò)資源共享達(dá)成客流共享，例如異業(yè)合作就是典型的成本共擔(dān)，客流共享。

與過(guò)去需要依靠公司自身團(tuán)隊(duì)獲客所不同，現(xiàn)在的業(yè)主群運(yùn)營(yíng)、異業(yè)聯(lián)盟等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，所付出的成本相對(duì)較低。由個(gè)體到公司，整體的運(yùn)營(yíng)成本在增高，但在毛利不變或者下降的情況下，如果不進(jìn)行成本管控和達(dá)到收支平衡，公司的資金鏈很容易出問(wèn)題。但對(duì)于眾卓這種終端零售型商家而言，營(yíng)銷(xiāo)必須要做，所以做好營(yíng)銷(xiāo)成本的管控，平衡營(yíng)銷(xiāo)和獲客收支點(diǎn)，放大以共享為主的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，就顯得尤其重要。

產(chǎn)品管控 按市場(chǎng)需求調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

經(jīng)過(guò)2014、2015兩年的迅速發(fā)展之后，2017年公司的運(yùn)營(yíng)面臨新的挑戰(zhàn)。

相比個(gè)體經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)營(yíng)最大的優(yōu)勢(shì)在于我們可以將市場(chǎng)這盤(pán)棋做大，將終端這盤(pán)棋做活，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；陌l(fā)展。但同時(shí)，公司化運(yùn)營(yíng)對(duì)于眾卓最大的挑戰(zhàn)在于成本的提高，這個(gè)成本不僅包括終端投入，營(yíng)銷(xiāo)投入，還包括人員運(yùn)維。公司要想實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，就需要提高待遇、引進(jìn)人才，同時(shí)要給予管理團(tuán)隊(duì)更大的發(fā)展空間。

與此同時(shí)，隨著長(zhǎng)沙采暖市場(chǎng)的發(fā)展，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)毛利下滑等負(fù)面作用，也開(kāi)始影響到眾卓。

內(nèi)部管理和外部運(yùn)營(yíng)，這是一盤(pán)全局之棋，但要想下好這盤(pán)棋，整體的盈利水平要再上一個(gè)新臺(tái)階。

推動(dòng)公司和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的再次向前，僅有采暖和空調(diào)還顯然不夠。實(shí)際上，威能和大金這兩個(gè)品牌，是引流窗口，因?yàn)榫哂凶銐虻钠放浦?，和在市?chǎng)上的消費(fèi)認(rèn)知度，很多客戶(hù)對(duì)威能的德系精工和大金的日系制造非常認(rèn)可。但隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充和綜合運(yùn)營(yíng)成本的增高，眾卓需要在產(chǎn)品矩陣上做文章，通過(guò)延長(zhǎng)產(chǎn)品線(xiàn)提高客單值，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供資金動(dòng)能。

當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)沙市場(chǎng)，舒適家的概念還停留在采暖層面，凈水新風(fēng)并沒(méi)有形成真正意義上的系統(tǒng)融合，而已經(jīng)有客戶(hù)在裝修時(shí)會(huì)有提出空調(diào)搭配新風(fēng)的需求。

基于此，2017年，在威能和大金原有品牌和產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，眾卓引進(jìn)了意大利威特奇新風(fēng)和霍尼韋爾凈水，從單一采暖向舒適集成轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來(lái)了幾方面的改變。

首先，也是最明顯的，是客單值的提升，毛利空間的提升。這種提升不僅是簡(jiǎn)單的、產(chǎn)品線(xiàn)的延長(zhǎng)，同時(shí)還需要進(jìn)行產(chǎn)品的合理配比。通過(guò)威能和大金的品牌力，進(jìn)行品牌和產(chǎn)品引流。通過(guò)毛利較高的凈水和新風(fēng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)提升毛利空間。同時(shí)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注新風(fēng)和凈水，在原有采暖的產(chǎn)品需求上提高這兩大品類(lèi)的搭配率。

其次，客單值的提高給公司團(tuán)隊(duì)提供了更大施展空間和舞臺(tái)，在提高客單值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自我收入和價(jià)值的最大化，對(duì)于穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)起到了至關(guān)重要的作用。

另外，舒適家系統(tǒng)化產(chǎn)品組合，對(duì)于客戶(hù)群而言，也起到了一步到位的舒適體驗(yàn)。目前眾卓在長(zhǎng)沙市場(chǎng)走的是一條規(guī)模化發(fā)展路徑，銷(xiāo)售上以量取勝，這就決定了目標(biāo)客群的聚焦性，即鎖定年輕客群。

長(zhǎng)沙房地產(chǎn)市場(chǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)，有著非常明顯的地域特征，即整體房?jī)r(jià)控制的非常好，均價(jià)在1萬(wàn)元左右，幾乎所有的年輕人都可以付得起首付，買(mǎi)得起房。房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑起到了非常好的推動(dòng)作用，現(xiàn)在年輕人對(duì)舒適家的概念接受度非常高，從明裝到集成一體化，在我們的目標(biāo)客群中都有需求。

一般的中產(chǎn)年輕人，無(wú)論對(duì)明裝采暖還是舒適家的一體化，都非常注重性?xún)r(jià)比。這樣眾卓和廠(chǎng)家都會(huì)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，并且根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，進(jìn)行產(chǎn)品的本土化布局，讓客戶(hù)在眾卓可以有更多、更靈活的選擇。

與此同時(shí)，因?yàn)槟壳氨娮康钠放平Y(jié)構(gòu)全部為外資，也吸引了年輕新貴一族的目光，在性?xún)r(jià)比和舒適度上，這部分消費(fèi)群體更傾向于后者，所以在產(chǎn)品組合上，眾卓會(huì)以進(jìn)口產(chǎn)品為主進(jìn)行推薦。

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，廠(chǎng)家站在全局角度給予了我們更具針對(duì)性的指導(dǎo)。威能有自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)，既可以對(duì)全國(guó)需求進(jìn)行橫向分析，也可以對(duì)區(qū)域市場(chǎng)需求采取縱向取舍，并且有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)隔，為代理商靈活搭配產(chǎn)品提供了非常大的空間。而目前，大金也在做這方面的產(chǎn)品調(diào)整。

這樣一來(lái)，品牌力，產(chǎn)品力可以有更多形式的組合，在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售上的靈活度也更高。更便于眾卓通過(guò)產(chǎn)品管控進(jìn)行成本把控。同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化和個(gè)性化的訴求，通過(guò)“風(fēng)水冷暖”的產(chǎn)品組合，縱向覆蓋單體客戶(hù)需求。通過(guò)產(chǎn)品配套的調(diào)整，橫向覆蓋高中低更廣泛的消費(fèi)客群，綜合提升客單值和毛利空間。

后臺(tái)管控 內(nèi)部協(xié)同提效降本

“在這十年的發(fā)展歷程中，除了感知外部市場(chǎng)上的變化之外，我最深的感受是團(tuán)隊(duì)管理之于公司的發(fā)展非常重要，團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，如果沒(méi)有這種源動(dòng)力，我們對(duì)市場(chǎng)的任何想法都將只停留在想法階段，無(wú)法落地。”眾卓總經(jīng)理廖友升表示。

個(gè)體經(jīng)營(yíng)階段，眾卓?jī)H靠?jī)蓚€(gè)人維持門(mén)店周轉(zhuǎn)，靈活度高，負(fù)擔(dān)輕，但抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，一旦市場(chǎng)有風(fēng)吹草動(dòng)，第一批殃及的，就是個(gè)體戶(hù)。公司化運(yùn)營(yíng)后，抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)，在市場(chǎng)上的話(huà)語(yǔ)權(quán)提升，但同時(shí)也需要面臨諸如人員成本等各方面的壓力，除了通過(guò)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)獲客引流，擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑；通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升客單值緩解成本負(fù)擔(dān)之外，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)管理也是增效的一部分。從公司內(nèi)部來(lái)講，眾卓每年、每個(gè)月都要做好后臺(tái)管控，即內(nèi)部的成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)一定要合理。

在市場(chǎng)高速發(fā)展階段，公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)都在銷(xiāo)售線(xiàn)上打拼。當(dāng)市場(chǎng)外部環(huán)境發(fā)生變化，商家需要從內(nèi)部進(jìn)行梳理，通過(guò)增效增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。例如，通過(guò)后勤單人效率的提升，提升服務(wù)效率，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、安裝制定合理周期，通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同一致提高整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，科學(xué)制定每個(gè)環(huán)節(jié)的成本在公司整體運(yùn)營(yíng)成本中的比例，制定之后嚴(yán)格執(zhí)行，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)超出成本比例，影響的將是全盤(pán)。

總體而言，雖然這十多年我們經(jīng)歷了市場(chǎng)和公司的發(fā)展變化，但對(duì)長(zhǎng)沙舒適家市場(chǎng)的前景我們依然充滿(mǎn)期待和信心。雖然長(zhǎng)沙舒適家市場(chǎng)起步不久，客戶(hù)基數(shù)少，但這是短板也是機(jī)會(huì)。在不到20%的市場(chǎng)普及率下，我們可發(fā)揮的空間非常大。

任何事物都具有兩面性。

例如這兩年長(zhǎng)沙精裝房市場(chǎng)發(fā)展非?？?，對(duì)舒適集成市場(chǎng)、尤其是定位大眾化市場(chǎng)的商家影響非常大，但同時(shí)眾卓也在精裝房市場(chǎng)找到了空間，即明裝采暖。精裝房因?yàn)橄迌r(jià)，絕大多數(shù)都沒(méi)有暖氣，但這幾年氣候的變化和人們對(duì)品質(zhì)生活的追求，明裝市場(chǎng)發(fā)展非常迅速。一方面源于眾卓在長(zhǎng)沙市場(chǎng)十年多時(shí)間的積累；另一方面源于產(chǎn)品的品牌力；同時(shí)也因?yàn)楸娮坎扇⌒聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)精裝小區(qū)集中突破，加上威能的品牌力，屬于一線(xiàn)的大品牌陣營(yíng)，客戶(hù)認(rèn)可度和接受度非常高，往往一個(gè)小區(qū)在短時(shí)期內(nèi)就可以完成一單團(tuán)購(gòu)。

精裝房市場(chǎng)建設(shè)和投入使用周期非常快，經(jīng)過(guò)內(nèi)部效率的提升改革，眾卓也有能力快速承接精裝房客戶(hù)的安裝落地。從某種意義上講，精裝房周期短、落地快，自然意味著資金回籠快，從成本和效率管控角度來(lái)看，也是目前的優(yōu)質(zhì)途徑。

在各種變化中，眾卓所做出的各項(xiàng)調(diào)整，都圍繞“成本管控”這一個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)，可以說(shuō)成本管控是所有調(diào)整變化中唯一的不變，它保證了公司的良性運(yùn)營(yíng)，保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，也保證了品牌始終與我們深度綁定的合作關(guān)系。

實(shí)際上，無(wú)論做采暖還是舒適集成，品牌的選擇非常重要，之所以眾卓可以每年保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，除了強(qiáng)化眾卓自身競(jìng)爭(zhēng)力之外，借助品牌的力量非常重要。如果自身沒(méi)有強(qiáng)大的資金實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力，小眾品牌的運(yùn)作非常難，空間非常小，而且市場(chǎng)培育周期長(zhǎng)，需要投入大量人力、物力和財(cái)力。因?yàn)楸娮孔龅氖谴蟊娀慕K端零售市場(chǎng)，大眾認(rèn)可和熟知的品牌、尤其是一線(xiàn)品牌，對(duì)客戶(hù)而言更有說(shuō)服力，也一定會(huì)加速眾卓在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的發(fā)展腳步。