舒適是需要被設(shè)計(jì)的

“家”從中華文字的發(fā)明來(lái)看，房屋下面一頭豬就表示“家”，有了房子就有了遮風(fēng)避雨的地方，有了豬就有了穩(wěn)定的食物來(lái)源，可以解決溫飽的地方就是家。時(shí)至今日，家已經(jīng)不僅僅溫飽，開(kāi)始跨入“舒適家”階段，家更強(qiáng)調(diào)的是舒適的人居環(huán)境。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)人均GDP連續(xù)第二年超過(guò)1萬(wàn)美元。當(dāng)人均GDP達(dá)到2萬(wàn)美元時(shí)，老百姓就會(huì)非常關(guān)心“舒適家”體系。中國(guó)的目標(biāo)是到2035年時(shí)，人均GDP也將達(dá)到2萬(wàn)美元。也就是說(shuō)，在未來(lái)的15年間，中國(guó)的“舒適家”產(chǎn)業(yè)一定會(huì)迎來(lái)大發(fā)展。

“舒適家”是動(dòng)態(tài)的

舒適本身是無(wú)處不在，舒適是溫暖，有時(shí)候舒適是清涼，有時(shí)候舒適是一盞燈，是一杯水，舒適也可以是一張沙發(fā)，一張床。每個(gè)人對(duì)舒適的理解會(huì)有不同，也說(shuō)明，舒適既可以簡(jiǎn)單也可以集成。

同時(shí)，舒適也是一個(gè)中性詞。比如，舒適并不等同于健康，我們時(shí)常會(huì)講要走出舒適區(qū)，不要躺在被窩里面，要去鍛煉身體，讓身體更健康。工作久了就會(huì)有一種安于享受現(xiàn)狀的感覺(jué)，如果要獲得更大的成功必須要擺脫現(xiàn)在的舒適區(qū)等。

在第十屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)的中國(guó)舒適家生態(tài)峰會(huì)《何為舒適家》主題論壇討論中，舒適100 上海分公司總經(jīng)理黃志浪提到，舒適100早在2008年就已經(jīng)進(jìn)入舒適家居領(lǐng)域，經(jīng)歷了從零售商、集成商再到服務(wù)商的裂變式發(fā)展。作為致力于服務(wù)全國(guó)百萬(wàn)用戶的舒適家行業(yè)的參與者，舒適100自身品牌就帶有舒適這兩個(gè)字，對(duì)“舒適家”的定義，一直是抱著非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。

舒適100 上海分公司總經(jīng)理黃志浪

黃總說(shuō)，打造舒適的人居環(huán)境，對(duì)舒適家居有專業(yè)化的定義，其涵蓋了很多方面。比如，冷暖的問(wèn)題。有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，空氣溫度在25℃左右時(shí)，人的工作效率最高。低于18℃或高于28℃，工作效率會(huì)急劇下降。如果以25℃時(shí)的工作效率為100，則溫度達(dá)到35℃時(shí)工作效率只有50%，室溫10℃時(shí)只有30%。所以，住建部對(duì)健康住宅的溫度有下限要求，圍護(hù)結(jié)構(gòu)不能低于12℃。

對(duì)濕度也有要求，濕度過(guò)高，人體感受非常不舒適，病菌霉菌易滋生，而濕度過(guò)低時(shí)，人體會(huì)感到干燥，過(guò)于干燥還會(huì)帶來(lái)免疫力下降等問(wèn)題。

同樣，舒適的環(huán)境對(duì)于氣流組織和氣流速度有嚴(yán)格要求。比如，在制冷時(shí)，正常要求是0.1~0.6m/s的風(fēng)速，地板輻射采暖是0.1~0.2m/s的風(fēng)速。這樣的要求下，是正常坐在室內(nèi)會(huì)感受到是最舒適的。但如果是汗流浹背地從室外走進(jìn)來(lái)，一定是希望得有風(fēng)，毛孔打開(kāi)，汗快速的干透，這才是最舒適的感覺(jué)。

所以，“舒適家”實(shí)質(zhì)是動(dòng)態(tài)的，舒適100一直堅(jiān)持為用戶營(yíng)造動(dòng)態(tài)的、定制化的家居室內(nèi)環(huán)境。當(dāng)然，健康安全的用水，場(chǎng)景化的智能家居體驗(yàn)等，這些都是舒適的外延，都是舒適100現(xiàn)在致力于做的事。

也基于此，舒適100對(duì)“舒適家”的定義，首先是在低能耗下的舒適。因?yàn)?，如果費(fèi)用太高，用戶使用時(shí)就會(huì)感覺(jué)不舒服，所以要低能耗。二是根據(jù)用戶的使用習(xí)慣定制化。三是捕捉用戶長(zhǎng)期的使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，進(jìn)行場(chǎng)景化的設(shè)置。所以，舒適100對(duì)于“舒適家”的概念是低能耗、定制化和場(chǎng)景設(shè)置的室內(nèi)環(huán)境，這才是“舒適家”。這也是舒適家居行業(yè)從業(yè)者們都在努力的方向。

舒適是需要被設(shè)計(jì)的

“舒適家”品類誕生的時(shí)候，就具有場(chǎng)景化特性，每一個(gè)家是不一樣的，每個(gè)解決方案都是依據(jù)用戶的需求做一些定制的解決方案。也正因?yàn)槿绱?，它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或者標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，這就決定了在面向大眾消費(fèi)市場(chǎng)，甚至讓更多的用戶來(lái)接受舒適家時(shí)，是有一些難度的。在推進(jìn)“舒適家”進(jìn)入老百姓家中的過(guò)程中，行業(yè)其實(shí)也遇到了很多的難點(diǎn)需要去突破。

目前來(lái)看，整體舒適家居的用戶認(rèn)知度還尚未達(dá)到行業(yè)所預(yù)期的那么高，這與行業(yè)的獲客渠道有關(guān)。舒適家居的獲客渠道，基本就是從裝飾公司、小區(qū)樓盤(pán)或是從社會(huì)化渠道中去獲取信息，并沒(méi)有打造出一種適合于自己的獲客渠道，相對(duì)影響面就很窄。

另外，與整體商家規(guī)模小也有關(guān)，年銷售規(guī)模過(guò)億的企業(yè)鳳毛麟角。而如果經(jīng)銷商企業(yè)一年的銷售量在工廠總份額中的占比不超過(guò)5%，就很難獲得工廠的重視和額外資源支持。這就形成舒適家居行業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)，主要是依靠品牌做營(yíng)銷，品牌自己做渠道和自己做推廣的一套工廠營(yíng)銷模式。而不是工廠就是做研發(fā)，做好產(chǎn)品，做好生產(chǎn)制造，抓好品牌形象建設(shè)等，市場(chǎng)營(yíng)銷依托于代理商和依托于囤貨商。

同樣，盡管現(xiàn)在很多傳統(tǒng)家電品牌也在拓展舒適家，但主要是針對(duì)自身傳統(tǒng)的專賣店渠道，讓原有的專賣店體系有更多的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，無(wú)論是大家電，或是小家電，還是中央空調(diào)，采暖等跟家相關(guān)的所有東西專賣店銷售。也就是說(shuō)，從裝修之初到裝修后期，甚至是入住之后的日常生活中需要更換配件或者耗材，還可以到專賣店來(lái)去進(jìn)行購(gòu)買，或者是打電話讓專賣店上門(mén)服務(wù)，能夠讓專賣店更好地活下來(lái)。

所以，對(duì)于舒適家居行業(yè)來(lái)講，行業(yè)難點(diǎn)在于怎么樣讓更多的消費(fèi)者享受到舒適家居的概念。

黃總認(rèn)為，到目前為止，舒適家居所涵蓋的任何一個(gè)品類都還沒(méi)有深入到千家萬(wàn)戶。包括在上海這樣的一線城市，不管是暖氣片或是地板采暖，依然是金字塔尖部分用戶，而且這部分金字塔尖的用戶也還只是享用了舒適系統(tǒng)中的一部分。

其實(shí)，舒適是需要被定義、被設(shè)計(jì)的。

大家都知道，做家居裝修會(huì)有設(shè)計(jì)費(fèi)，但是做舒適家居集成的生意中沒(méi)有設(shè)計(jì)費(fèi)之說(shuō)，行業(yè)從業(yè)者誰(shuí)都沒(méi)有收到過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)費(fèi)。舒適家居行業(yè)什么時(shí)候可以收到設(shè)計(jì)費(fèi)，行業(yè)就會(huì)迎來(lái)真正的繁榮期。

因此，舒適家居整個(gè)行業(yè)需要提升自己的標(biāo)準(zhǔn)，把住宅機(jī)電設(shè)計(jì)這一理念引入至舒適家的傳播中，讓更多的老百姓愿意去了解自己的家什么樣才是最舒適，愿意把錢花在舒適系統(tǒng)里，認(rèn)為舒適設(shè)計(jì)是全屋最核心的部分，這對(duì)行業(yè)的發(fā)展非常重要。