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專業(yè)凈水代理商的【自救】法則

2021-01-22 19:22 來(lái)源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

在過(guò)去的2020年,對(duì)于很多商家而言,保持運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定已然是最好的結(jié)果。2020年,在大環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境巨變的多重壓力下,家電代理商群體走的并不容易。

對(duì)于在凈水行業(yè)耕耘逾二十年的劉總,在2020年保持了公司運(yùn)營(yíng)基本盤(pán)的穩(wěn)定,在因疫情失去的兩個(gè)月時(shí)間里,搶抓市場(chǎng)機(jī)會(huì),并沒(méi)有出現(xiàn)大幅度的下滑。但與此同時(shí),劉總坦言,即使沒(méi)有疫情影響,今天的凈水行業(yè)與五年前相比,也發(fā)生著非常大的變化,這種變化與市場(chǎng)環(huán)境、渠道變化以及品牌的引導(dǎo)不無(wú)關(guān)系,但歸根到底,需要商家有足夠的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行“自救”。


渠道自救

近兩年,很多具有安裝屬性的家電產(chǎn)品,紛紛進(jìn)駐建材家居賣(mài)場(chǎng)。最初,是為了緩解終端零售賣(mài)場(chǎng)的費(fèi)用壓力。同時(shí),銷(xiāo)售前置也起到了終端前置的攔截作用,擴(kuò)大了獲客渠道。其中,就有非常具有代表性的,是凈水商家對(duì)渠道的探索。

實(shí)際上,渠道的變化伴隨著產(chǎn)品組合的變化。

過(guò)去,飲水機(jī)在零售賣(mài)場(chǎng)、商超、甚至個(gè)體經(jīng)營(yíng)店都可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,一方面,因?yàn)楫?dāng)時(shí)的渠道相對(duì)單一,“得終端者得天下”里的“終端”,直接指向終端賣(mài)場(chǎng)。但現(xiàn)在,終端的含義發(fā)生了非常明顯的變化,能夠接觸到消費(fèi)者的渠道都是“終端”的一部分,包括線上線下,包括電商門(mén)店,也包括社群團(tuán)購(gòu)和各類(lèi)直播購(gòu)買(mǎi)平臺(tái),終端的含義空前豐富,渠道自然也空前復(fù)雜。銷(xiāo)售被分流的幾率也越來(lái)越大。

另一方面,從飲水機(jī)到凈水器、再到全屋凈水,凈水產(chǎn)品屬性已經(jīng)由單一插電產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為安裝屬性非常明顯的服務(wù)型產(chǎn)品,前期布管線、走水路等等需要與全裝緊密結(jié)合才能保證產(chǎn)品的最佳使用效果。這種產(chǎn)品屬性已經(jīng)與家居建材渠道的緊密度非常高。

這兩年,變化最大,影響也最大的,是商家紛紛進(jìn)駐建材家居渠道。

某省代凈水商家告訴記者,到目前為止,其公司在本地市場(chǎng)共擁有45家品牌專賣(mài)店,其中,有10家自營(yíng)建材渠道專賣(mài)店。但是,目前為止,在建材渠道的拓展有些“尷尬”。

2019年,家電行業(yè)繼續(xù)下行,很多當(dāng)初進(jìn)駐地方紅星美凱龍和居然之家的品牌,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)壓力,紛紛撤出,這給了很多商家進(jìn)駐的機(jī)會(huì)。趁此機(jī)會(huì),劉總迅速占位,一口氣在本地市場(chǎng)建了7家建材賣(mài)場(chǎng)的“店中店”。

對(duì)于這種符合建材渠道定位的舉措,工廠給予了非常大的支持,包括前期的裝修費(fèi)用,除了“天與地”之外,其他裝修費(fèi)用和出樣費(fèi)用,廠家都給予了報(bào)銷(xiāo)。劉總坦言,但這只是第一步,真正的難題,在后面。

首先,由于是后介入品牌,在家居賣(mài)場(chǎng),后來(lái)者并沒(méi)有全部占領(lǐng)核心位置,沒(méi)有核心位置,就沒(méi)有自然流量,享受不到前置的流量紅利;

其次,由于是后介入品牌,在沒(méi)有自然獲流量的情況下,要與其他品牌進(jìn)行聯(lián)盟和流量置換,在目前階段,這種異業(yè)合作依然處于前期摸索階段,需要與聯(lián)盟品牌在信息置換、綜合投入以及利潤(rùn)比例上再磨合;

另外,目前最大的瓶頸在于投入和產(chǎn)出不成比例,或者說(shuō)沒(méi)有達(dá)到理想中的預(yù)期??梢运氵@樣一筆賬:一個(gè)美凱龍門(mén)店,一個(gè)月的租金、水電、兩名導(dǎo)購(gòu)員等基本成本費(fèi)用在3~5萬(wàn)。相比賣(mài)場(chǎng)的提成制,因?yàn)槟壳敖ú那赖淖匀涣髁可?,提成比例不高,所以底薪也?huì)相應(yīng)提高。在投入既定的情況下,產(chǎn)出并不理想?;旧?,一個(gè)建材專賣(mài)店,月自然銷(xiāo)售在3萬(wàn)左右,如果一直保持活動(dòng)不停,每月銷(xiāo)售在4~8萬(wàn)不等。也就是說(shuō),沒(méi)有活動(dòng)基本處于虧損狀態(tài)。

基于此,劉總以及其團(tuán)隊(duì)基本沒(méi)有停止活動(dòng)節(jié)奏,通過(guò)線上的持續(xù)推廣為線下賦能,同時(shí)擴(kuò)展異業(yè)聯(lián)盟半徑,給予高提成的帶單政策,維持著門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。


品牌自救

劉總現(xiàn)在在建材渠道的正常運(yùn)營(yíng),包括較高的帶單提成,很大程度上得益于其所代理的品牌的高端定位。

之所以現(xiàn)在商家選擇品牌和產(chǎn)品,更傾向于高端,其中很重要的原因在于利潤(rùn),有了利潤(rùn),才有做好服務(wù)、做好市場(chǎng)的可能。

利潤(rùn),是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

2020年,無(wú)疑是很多凈水商家代理生涯中最難捱的一年。好在,劉總其公司擁有近10萬(wàn)的客戶基數(shù),在此基礎(chǔ)上,服務(wù)目前實(shí)現(xiàn)了盈利,也成為目前最被看好的業(yè)務(wù)板塊。也得益于服務(wù),以劉總為代表的具有服務(wù)能力和服務(wù)盈利能力的商家,在目前乃至以后的階段,有了更大的發(fā)展空間,和應(yīng)對(duì)變化的勝算。

原本,高定位的品牌有足夠的利潤(rùn)支撐,但劉總遭遇的困擾集中在竄貨帶來(lái)的亂價(jià)和市場(chǎng)秩序混亂給銷(xiāo)售造成的影響之中。對(duì)于定位高端的品牌而言,渠道和價(jià)格管控非常重要,不僅是出于對(duì)區(qū)域商家利益的保護(hù),同時(shí)也是維穩(wěn)品牌形象非常重要手段和措施。


服務(wù)自救

身處變化的時(shí)代,什么是代理商的真正價(jià)值?聚焦凈水行業(yè),答案是專業(yè)、是服務(wù)。

作為早期的行業(yè)從業(yè)者,傳統(tǒng)商家享受到了傳統(tǒng)渠道和凈水市場(chǎng)的十幾年紅利,對(duì)代理商而言,傳統(tǒng)貿(mào)易的紅利已經(jīng)最大化,也走到盡頭。

劉總慶幸?guī)啄昵白龀隽朔?wù)獨(dú)立的正確決定。在基礎(chǔ)客戶過(guò)萬(wàn)的時(shí)候,其公司就開(kāi)始將服務(wù)部門(mén)獨(dú)立,而在2015年,服務(wù)公司已經(jīng)可以在幾萬(wàn)名用戶量的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)盈利,2020年服務(wù)公司的盈利是幾個(gè)分公司中最理想的。

這也與疫情的爆發(fā)多少有些關(guān)系,疫情讓健康消毒概念再次提到了風(fēng)口浪尖,凈水老用戶也開(kāi)始空前重視飲水健康。過(guò)去,濾芯的更換除了產(chǎn)品智能提示和人工服務(wù)回訪之外,客戶主動(dòng)要求更換的比例并不高,但2020年,主動(dòng)打電話或者在服務(wù)小程序上提交更換濾芯的用戶數(shù)量明顯增加,甚至是2019年的2~3倍。

由于有過(guò)去十幾年的積淀,所以服務(wù)商機(jī)有了轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售的最大可能性,這一點(diǎn)是很多在凈水行業(yè)浸淫多年的老商家群體的優(yōu)勢(shì)和資本。而這也是專業(yè)的凈水代理商未來(lái)最大的掘金點(diǎn)。


網(wǎng)站編輯:白洋
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