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讓危機(jī)改變自己

2020-11-19 11:46 來(lái)源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

輿情對(duì)國(guó)美的影響很大。除了美債,疫情期間消費(fèi)者不出門(mén),而且國(guó)美的門(mén)店還面臨著房租,人工成本等費(fèi)用支出。在這個(gè)時(shí)候,國(guó)美就像丘吉爾講的那句話那樣,我們不能夠放棄任何一次危機(jī)。在危機(jī)中,國(guó)美做了幾次改變,是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲C(jī),國(guó)美用開(kāi)放的心態(tài)與拼多多、京東展開(kāi)了合作;因?yàn)槲C(jī),國(guó)美開(kāi)始做社群營(yíng)銷;因?yàn)槲C(jī),國(guó)美又在做直播。

國(guó)美現(xiàn)在做的事情是去家電化,國(guó)美現(xiàn)在要去做的與客戶的關(guān)系,而不是賣(mài)產(chǎn)品。

現(xiàn)在的技術(shù)和技巧都不是問(wèn)題,能夠跟顧客建立起有粘性的關(guān)系,才是重中之重。所以,西安國(guó)美這段時(shí)間到處在選產(chǎn)品,去賣(mài)水果,賣(mài)白酒,國(guó)美是在解決與顧客產(chǎn)生關(guān)系而提供更多的服務(wù)。

昨天,西安國(guó)美的團(tuán)隊(duì)去了渭南。撫平10月中旬有葡萄上市,9月25號(hào)西安國(guó)美包了8000箱庫(kù)爾勒的香梨,后期還有臨潼的晚秋水蜜桃。這些產(chǎn)品就是“買(mǎi)遍中國(guó)”直播到陜西的時(shí)候銷售的,西安國(guó)美轉(zhuǎn)發(fā)分享的產(chǎn)品沒(méi)有電器產(chǎn)品。

疫情期間,大家買(mǎi)電腦,買(mǎi)打印機(jī)的時(shí)候,線上要么沒(méi)貨,下單成功也無(wú)法送貨。西安國(guó)美讓供應(yīng)商把線上的訂單推掉,讓消費(fèi)者到店里買(mǎi)。買(mǎi)完之后,國(guó)美的員工直接送到小區(qū)門(mén)口,隔著護(hù)欄遞進(jìn)去,還教客戶如何使用。這就是與顧客的關(guān)系。

西安國(guó)美有一個(gè)顧客自己種草莓,過(guò)年前讓工人放假,春節(jié)期間,通過(guò)采摘的方式讓顧客進(jìn)草莓棚。但是今年沒(méi)有顧客了,草莓面臨爛掉,老板沒(méi)有銷售渠道非常著急。找到了西安國(guó)美,我們就幫著把草莓都賣(mài)掉了,接著又賣(mài)香椿。

這些日常消費(fèi)品就使得國(guó)美與顧客不斷的建立起關(guān)系,因?yàn)橹挥薪⑦@種關(guān)系,任何技術(shù)度不能把這種高粘性的關(guān)系奪走的。對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō),小程序只是國(guó)美服務(wù)顧客的措施。所以,疫情讓企業(yè)強(qiáng)身健體,強(qiáng)身和健體兩個(gè)事情都做到,需要毅力,自我的要求。其次,還要自己不得病,要有工具,就是小程序。最終達(dá)到健康的目的。

網(wǎng)站編輯:朱東梅
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