雙十一臨近，從10月20零時(shí)開(kāi)始的預(yù)售，直播頂流李佳琦和薇婭兩人的銷(xiāo)售額達(dá)到70億，直播之于電商和銷(xiāo)售的力量，再次突顯。

鑒于直播的飛速發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)也出現(xiàn)了不同的聲音?？浯笮麄鳌⑻摷贍I(yíng)銷(xiāo)，包括主播素質(zhì)和售后維權(quán)的服務(wù)體系，等等。

發(fā)展速度快過(guò)規(guī)則的出臺(tái)，這是近些年新事物發(fā)展的典型性特征。以直播為例，其規(guī)范化發(fā)展需要制度化約束，但同時(shí)其高速且良性的發(fā)展，更需要多方面的推進(jìn)。真實(shí)，合規(guī)，透明，是所期待看到的直播電商的狀態(tài)。、

實(shí)際上，產(chǎn)品的真實(shí)從某些層面而言，即主播的專(zhuān)業(yè)化和品牌的專(zhuān)業(yè)化。對(duì)產(chǎn)品的功能和品牌定位足夠了解，是做好消費(fèi)市場(chǎng)傳播的基礎(chǔ)。

某品牌在一場(chǎng)直播中，主播隨意夸大了產(chǎn)品功能，例如“全身水洗”，而忽略了溫馨提示中的不可浸泡，導(dǎo)致直播銷(xiāo)售出的產(chǎn)品有將近一半的退貨和投訴率。

后期整個(gè)公司動(dòng)用公關(guān)資源才平息此次“失誤”。與其說(shuō)是主播的失誤，不如說(shuō)是品牌方的失誤和要求不嚴(yán)謹(jǐn)所造成的。

再例如一場(chǎng)服裝的直播中，主播將衣服材質(zhì)的“水洗皮”，直接表述成“真皮”。在299的價(jià)位上，直播過(guò)程中就遭到了用戶的投訴。后期，該品牌同樣動(dòng)用更多資源和力量“平息”此次危機(jī)。

以上案例可以看出，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)參與直播，都是以產(chǎn)品為載體，以產(chǎn)品為依托進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)的提煉和氣氛的渲染。直播最大的意義在于還原真實(shí)的使用體驗(yàn)，夸張的表現(xiàn)手法和喧囂的營(yíng)銷(xiāo)手段，在今年的“雙十一”也遭到了網(wǎng)友的紛紛吐槽，成為打趣的段子。

如何體現(xiàn)主播的專(zhuān)業(yè)，除了對(duì)產(chǎn)品功能了然于胸之外，品牌故事和技術(shù)研發(fā)，以及相關(guān)政策的掌握，同樣體現(xiàn)了主播的專(zhuān)業(yè)度。尤其對(duì)于客單值較高的家電產(chǎn)品而言，專(zhuān)業(yè)化更是一名主播的“自我修養(yǎng)”。

在直播的過(guò)程中，不打擦邊球。例如，我國(guó)《廣告法》規(guī)定“最便宜，最佳，最優(yōu)”等詞匯禁止使用。在正規(guī)媒體渠道，對(duì)這些詞匯的使用有著嚴(yán)格的禁用規(guī)定。實(shí)際上，現(xiàn)在“全網(wǎng)最低”已經(jīng)成為一個(gè)常見(jiàn)詞匯，但追究起來(lái)，尤其是在數(shù)據(jù)層面，在“最低”里面實(shí)際還有很大的彈性空間。

同時(shí)，還包括直播的場(chǎng)次以及銷(xiāo)售額，很多直播會(huì)提到，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)銷(xiāo)售非常高，達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，數(shù)千萬(wàn)。但其實(shí)數(shù)據(jù)主要掌握在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)手中，并不一定是真實(shí)透明的，因?yàn)闆](méi)辦法通過(guò)第三方進(jìn)行檢驗(yàn)。加上有些產(chǎn)品通過(guò)直播銷(xiāo)售可能三天退貨率很高，達(dá)到50%或者60%左右，其結(jié)果更無(wú)從考證。

所以無(wú)論是全品價(jià)格，還是產(chǎn)品直播過(guò)程當(dāng)中的推薦，包括這個(gè)銷(xiāo)售的具體數(shù)據(jù)，其實(shí)都將面對(duì)真實(shí)合規(guī)透明的新規(guī)范和新要求。

其次，主播的個(gè)人素質(zhì)也很重要的，包括電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。作為直播電商人才，未來(lái)如何能夠更職業(yè)化、規(guī)范化，強(qiáng)化自身的職業(yè)能力，亦是對(duì)直播行業(yè)和主播職業(yè)本身歸屬感和認(rèn)同感的打造。

目前，這類(lèi)型的機(jī)構(gòu)絕大部分集中在杭州，某MCN機(jī)構(gòu)僅上半年培育新入行主播的數(shù)量超過(guò)了300個(gè)。包括越來(lái)越多的硬件提供商，也在成立包括視頻策劃、制作、推廣等相關(guān)業(yè)務(wù)版塊，并且在打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，將產(chǎn)品從上游直接對(duì)接主播，進(jìn)一步強(qiáng)化主播的專(zhuān)業(yè)度，使整個(gè)直播產(chǎn)業(yè)鏈更加完整。

直播電商行業(yè)縮短了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)的鏈路，提升了品牌營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)效率。直播已經(jīng)成為了圖文短視頻之后的重要營(yíng)銷(xiāo)媒介。今年上半年，淘寶復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了23.4%，其中直播的滲透率達(dá)到4%。預(yù)計(jì)今年年底平臺(tái)的成交金額或?qū)⑦_(dá)到3400億。

今年全國(guó)電商直播已經(jīng)超過(guò)了四百多萬(wàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的促進(jìn)有目共睹。

直播電商作為一種營(yíng)銷(xiāo)的必備工具，越來(lái)越多的行業(yè)加入進(jìn)來(lái)，所以在整個(gè)行業(yè)井噴到規(guī)范化發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，直播電商的專(zhuān)業(yè)性，職業(yè)化和公共價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，主播對(duì)產(chǎn)品介紹的規(guī)范，還包括整個(gè)后臺(tái)支撐，數(shù)據(jù)公開(kāi)等一系列規(guī)范，亟待探索。