燃?xì)庠畋雅c標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)的悖論

案情回放：

8月20日，北京的趙先生家做飯時(shí)，燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘逋蝗槐ǎh利的玻璃碎片四處崩飛，幸好當(dāng)時(shí)邊上沒(méi)人，未造成人員傷亡。

根據(jù)趙先生介紹，該燃?xì)庠钍峭ㄟ^(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的，品牌是美的。發(fā)生爆裂的時(shí)候，剛剛使用了四天。身為律師的趙先生，當(dāng)即通過(guò)多渠道來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。該事件直接登上各大平臺(tái)熱搜榜。

8月22日，美的公司按照用戶要求退貨退款；將機(jī)器封存，于8月23日寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。

8月27日，美的集團(tuán)發(fā)表聲明，對(duì)于趙先生投訴的燃?xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录?，再次向用戶在使用過(guò)程中受到驚嚇、帶來(lái)日常生活不便鄭重致歉！

9月8日，美的集團(tuán)聯(lián)合五金制品協(xié)會(huì)舉行發(fā)布會(huì)，專家認(rèn)為，本次事故很有可能是多種應(yīng)力不均勻存在的情況下，導(dǎo)致鋼化玻璃應(yīng)力失衡造成破裂。

用戶趙先生希望燃?xì)庠钿摶Ａ姘遄员摹案怕省贝蠓档汀?/p>

案件分析：

目前，燃?xì)庠蠲姘宓牟馁|(zhì)主要包括不銹鋼、鋼化玻璃、微晶玻璃和陶瓷等。高端的灶具一般采用不銹鋼或者微晶玻璃，中低端產(chǎn)品則使用鋼化玻璃。

鋼化玻璃作為燃?xì)庠罹叩拿姘?，其?yōu)點(diǎn)是清洗方便，外觀美觀，易保養(yǎng)。缺點(diǎn)是有3‰的自爆概率，即每1000臺(tái)使用鋼化玻璃作為臺(tái)面的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)3臺(tái)自爆是符合標(biāo)準(zhǔn)的。因此，鋼化玻璃灶面在使用中遭到重力撞擊，灶面過(guò)熱或突然遇冷，都有可能出現(xiàn)爆炸現(xiàn)象。任何一臺(tái)鋼化玻璃的燃?xì)庠疃加锌赡艹蔀槟?span lang="EN-US">3臺(tái)中的一臺(tái)。

粗略統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的燃?xì)庠睿辽?span lang="EN-US">17%使用了鋼化玻璃作為面板。因此，盡管鋼化玻璃應(yīng)用在燃?xì)庠钌嫌忻黠@缺陷，但這既是品牌的選擇，也是消費(fèi)者的選擇。這其中，成本低是鋼化玻璃的優(yōu)勢(shì)之一。

據(jù)了解，燃?xì)庠钣玫匿摶ＡС杀疽话悴少?gòu)成本只有40~50多元，同樣有玻璃的屬性，微晶玻璃的采購(gòu)成本至少要在100元以上右。而使用微晶玻璃需要增加的成本，比品牌商賣(mài)一臺(tái)燃?xì)庠畹睦麧?rùn)還高。而從外觀看，鋼化玻璃和打磨后的微晶玻璃表面都是黑色的，很漂亮，消費(fèi)者根本分不清鋼化玻璃還是微晶玻璃到底有什么差別，肯定愿意選擇價(jià)格更實(shí)惠的。

因此，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果喜歡玻璃臺(tái)面燃?xì)庠畹拿烙^易清潔，經(jīng)濟(jì)條件允許的就選擇微晶玻璃的產(chǎn)品，但是價(jià)格要高一些。目前日本燃?xì)饩咂放?、歐洲的高端品牌以及國(guó)內(nèi)的一線品牌都有微晶玻璃臺(tái)面的燃?xì)庠?，而且，彩色比鋼化玻璃更加豐富。

如果經(jīng)濟(jì)條件不允許，又實(shí)在喜歡鋼化玻璃臺(tái)面的燃?xì)庠?，那么就要接受鋼化玻璃可能出現(xiàn)爆裂的現(xiàn)實(shí)，使用的過(guò)程中就要注意。甚至正常使用也有可能遇到爆裂。

專家斷案：

從事件的主體雙方看，美的燃?xì)庠畹谋鸭瓤赡苁卿摶ＡП旧淼钠焚|(zhì)問(wèn)題，也可能是消費(fèi)者在使用過(guò)程中操作不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。而且，責(zé)任更多的很可能在于消費(fèi)者的使用不當(dāng)。盡管品牌都會(huì)在燃?xì)庠畹恼f(shuō)明書(shū)中標(biāo)注鋼化玻璃的安全警示，但大多數(shù)消費(fèi)者往往不看說(shuō)明書(shū)，也不按照說(shuō)明書(shū)去操作。更關(guān)鍵的是，除了專業(yè)人士以外，大多數(shù)消費(fèi)者并不知道好端端的臺(tái)面能爆裂，這似乎超出了普通消費(fèi)者尤其是家庭主婦的認(rèn)知。

消費(fèi)者是弱勢(shì)方，即使有責(zé)任，也要被保護(hù)。因此，燃?xì)庠畹匿摶ＡП丫褪且粋€(gè)扯皮的事情。畢竟大品牌肯定使用的鋼化玻璃是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。而美的作為國(guó)內(nèi)知名品牌，雖然不一定有責(zé)任，但為了維護(hù)品牌自身的美譽(yù)度，彌補(bǔ)一些消費(fèi)者的損失也是合乎情理的。如果是小品牌，即便是不理睬消費(fèi)者的訴求，也是無(wú)可厚非的。因?yàn)槠髽I(yè)可以拿出鋼化玻璃合格的質(zhì)檢報(bào)告，又有3‰爆裂率做后盾，賠償消費(fèi)者一臺(tái)新灶具就可以了。

行業(yè)悖論：

燃?xì)庠钍褂娩摶ＡУ臅r(shí)間已經(jīng)有二十多年的歷史了。幾乎每年都有爆裂的事件發(fā)生。這其中不乏一線品牌被曝光。2019年，中國(guó)的燃?xì)庠町a(chǎn)量是3880多萬(wàn)臺(tái)，按照17%的鋼化玻璃占比來(lái)說(shuō)，有超過(guò)65萬(wàn)臺(tái)的鋼化玻璃燃?xì)庠钸M(jìn)入市場(chǎng)，那么就有超過(guò)19780臺(tái)的爆裂是在國(guó)家允許的范圍內(nèi)的，就有將近2萬(wàn)個(gè)家庭使用玻璃燃?xì)庠钜馐鼙旬a(chǎn)生的損失，而且是被國(guó)家允許的，買(mǎi)單背鍋的只有企業(yè)。

縱觀所有爆裂事件的發(fā)生，標(biāo)準(zhǔn)是燃?xì)庠顦I(yè)內(nèi)的一個(gè)硬傷。

主管部門(mén)會(huì)說(shuō)，歐美主流市場(chǎng)并沒(méi)有完全禁止燃?xì)庠钍褂娩摶Ａ?，中?guó)是按照國(guó)際慣例制定的標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)人士則認(rèn)為，在燃?xì)庠钣貌Ａн@個(gè)問(wèn)題上，中國(guó)不能完全參考?xì)W美國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橹袊?guó)的燃?xì)庠顦?biāo)準(zhǔn)跟歐美的燃?xì)庠顦?biāo)準(zhǔn)不同。眾所周知，歐美國(guó)家以低溫烹飪?yōu)橹?，歐洲燃?xì)庠畹臒崃髁恳话愣荚?span lang="EN-US">1.4~3.2KW之間，最高就是3.2KW。而中國(guó)人烹飪喜歡大火爆炒，燃?xì)庠顭嶝?fù)荷值達(dá)到家用燃?xì)庠顕?guó)標(biāo)最大熱負(fù)荷臨界值5.23KW，燃?xì)庠畹臒嶝?fù)荷普遍都在3.5KW以上。正是因?yàn)橹袊?guó)制定了高熱負(fù)荷的爐頭標(biāo)準(zhǔn)，才把歐洲的爐頭品牌趕出了中國(guó)市場(chǎng)。在高熱負(fù)荷和高燃燒率下，爐頭傳導(dǎo)給玻璃臺(tái)面的熱量更多，玻璃的溫度更高，出現(xiàn)事故的幾率就更高。

既然玻璃行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許鋼化玻璃有3‰的爆裂，燃?xì)饩叩闹鞴懿块T(mén)又允許企業(yè)使用鋼化玻璃作為燃?xì)庠畹呐_(tái)面材質(zhì)，那么即便消費(fèi)者正常使用，也不能避免爆裂的發(fā)生，也會(huì)有消費(fèi)者因此而受到損失。出了事故，消協(xié)等部門(mén)要出面維護(hù)弱勢(shì)方消費(fèi)者的利益，只能是企業(yè)來(lái)背鍋。所以，如果是真正為消費(fèi)者的利益考慮，要么是企業(yè)自覺(jué)，不采購(gòu)鋼化玻璃，要么就是主管部門(mén)出臺(tái)新的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，禁止燃?xì)庠钍褂娩摶Ａ?。這才是防止燃?xì)庠畈Ａ_(tái)面爆裂的根本，否則以后這類案件還會(huì)出現(xiàn)。

如果一個(gè)事情屢禁不止，那么到底是企業(yè)的問(wèn)題，還是消費(fèi)者的問(wèn)題？如果企業(yè)和消費(fèi)者都合規(guī)合法，卻又遭受損失，只能是標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)有問(wèn)題。每次處理此類事件，無(wú)論是品牌，還是主管部門(mén)，都沒(méi)有嚴(yán)肅地對(duì)待安全的問(wèn)題。品牌一系列公關(guān)，一賠了之，主管部門(mén)只是出來(lái)和個(gè)稀泥而已。

中國(guó)的燃?xì)饩呤袌?chǎng)已經(jīng)走過(guò)了四十多年的發(fā)展歷程，產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)等各方面都在發(fā)生著變化。消費(fèi)者已經(jīng)從使用到優(yōu)選的層面。這時(shí)候，產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)是不是要與時(shí)俱進(jìn)，要求企業(yè)使用更加安全的材料？例如，微晶玻璃。

同樣是玻璃，為什么微晶玻璃和鋼化玻璃有檔次之分呢？

從性能指標(biāo)上看，鋼化玻璃的耐冷熱沖擊是400度，而微晶玻璃則耐冷熱沖擊700~800度。因此，當(dāng)臺(tái)面處于高溫的狀態(tài)下，一滴冷水落到臺(tái)面，如果是鋼化玻璃，爆裂的可能性就很大，而微晶玻璃出現(xiàn)的可能性就極小。另外，微晶玻璃是零膨脹系數(shù)，更加安全。

正是因?yàn)殇摶Ａг跇O冷極熱出現(xiàn)爆裂，存在安全隱患，因此，一些國(guó)家出臺(tái)了禁止使用鋼化玻璃做燃?xì)庠钆_(tái)面的規(guī)定。例如，日本和韓國(guó)，德國(guó)，都是禁止使用鋼化玻璃做燃?xì)庠钆_(tái)面的。韓國(guó)的三星燃?xì)庠?，日本的林?nèi)，德國(guó)的西門(mén)子，大量中高端產(chǎn)品采用了微晶玻璃。尤其是智能化操控系統(tǒng)方面，微晶玻璃比其他的材料都更加有優(yōu)勢(shì)。例如，微晶玻璃可以實(shí)現(xiàn)觸控，不銹鋼做不到。

中國(guó)的消費(fèi)在升級(jí)，消費(fèi)者的理念在升級(jí)，那么為了消費(fèi)者的利益，為了行業(yè)的健康發(fā)展，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不是也要及時(shí)升級(jí)，是主管部門(mén)必須付之行動(dòng)的事情。