燃?xì)庠畋雅c標(biāo)準(zhǔn)與時俱進的悖論

案情回放：

8月20日，北京的趙先生家做飯時，燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘逋蝗槐?，鋒利的玻璃碎片四處崩飛，幸好當(dāng)時邊上沒人，未造成人員傷亡。

根據(jù)趙先生介紹，該燃?xì)庠钍峭ㄟ^網(wǎng)購購買的，品牌是美的。發(fā)生爆裂的時候，剛剛使用了四天。身為律師的趙先生，當(dāng)即通過多渠道來維護自己的權(quán)益。該事件直接登上各大平臺熱搜榜。

8月22日，美的公司按照用戶要求退貨退款；將機器封存，于8月23日寄回總部佛山，委托第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測。

8月27日，美的集團發(fā)表聲明，對于趙先生投訴的燃?xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录?，再次向用戶在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉！

9月8日，美的集團聯(lián)合五金制品協(xié)會舉行發(fā)布會，專家認(rèn)為，本次事故很有可能是多種應(yīng)力不均勻存在的情況下，導(dǎo)致鋼化玻璃應(yīng)力失衡造成破裂。

用戶趙先生希望燃?xì)庠钿摶Ａ姘遄员摹案怕省贝蠓档汀?/p>

案件分析：

目前，燃?xì)庠蠲姘宓牟馁|(zhì)主要包括不銹鋼、鋼化玻璃、微晶玻璃和陶瓷等。高端的灶具一般采用不銹鋼或者微晶玻璃，中低端產(chǎn)品則使用鋼化玻璃。

鋼化玻璃作為燃?xì)庠罹叩拿姘?，其?yōu)點是清洗方便，外觀美觀，易保養(yǎng)。缺點是有3‰的自爆概率，即每1000臺使用鋼化玻璃作為臺面的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)3臺自爆是符合標(biāo)準(zhǔn)的。因此，鋼化玻璃灶面在使用中遭到重力撞擊，灶面過熱或突然遇冷，都有可能出現(xiàn)爆炸現(xiàn)象。任何一臺鋼化玻璃的燃?xì)庠疃加锌赡艹蔀槟?span lang="EN-US">3臺中的一臺。

粗略統(tǒng)計，國內(nèi)生產(chǎn)的燃?xì)庠?，至?span lang="EN-US">17%使用了鋼化玻璃作為面板。因此，盡管鋼化玻璃應(yīng)用在燃?xì)庠钌嫌忻黠@缺陷，但這既是品牌的選擇，也是消費者的選擇。這其中，成本低是鋼化玻璃的優(yōu)勢之一。

據(jù)了解，燃?xì)庠钣玫匿摶ＡС杀疽话悴少彸杀局挥?span lang="EN-US">40~50多元，同樣有玻璃的屬性，微晶玻璃的采購成本至少要在100元以上右。而使用微晶玻璃需要增加的成本，比品牌商賣一臺燃?xì)庠畹睦麧欉€高。而從外觀看，鋼化玻璃和打磨后的微晶玻璃表面都是黑色的，很漂亮，消費者根本分不清鋼化玻璃還是微晶玻璃到底有什么差別，肯定愿意選擇價格更實惠的。

因此，對于消費者來說，如果喜歡玻璃臺面燃?xì)庠畹拿烙^易清潔，經(jīng)濟條件允許的就選擇微晶玻璃的產(chǎn)品，但是價格要高一些。目前日本燃?xì)饩咂放?、歐洲的高端品牌以及國內(nèi)的一線品牌都有微晶玻璃臺面的燃?xì)庠?，而且，彩色比鋼化玻璃更加豐富。

如果經(jīng)濟條件不允許，又實在喜歡鋼化玻璃臺面的燃?xì)庠?，那么就要接受鋼化玻璃可能出現(xiàn)爆裂的現(xiàn)實，使用的過程中就要注意。甚至正常使用也有可能遇到爆裂。

專家斷案：

從事件的主體雙方看，美的燃?xì)庠畹谋鸭瓤赡苁卿摶ＡП旧淼钠焚|(zhì)問題，也可能是消費者在使用過程中操作不當(dāng)?shù)膯栴}。而且，責(zé)任更多的很可能在于消費者的使用不當(dāng)。盡管品牌都會在燃?xì)庠畹恼f明書中標(biāo)注鋼化玻璃的安全警示，但大多數(shù)消費者往往不看說明書，也不按照說明書去操作。更關(guān)鍵的是，除了專業(yè)人士以外，大多數(shù)消費者并不知道好端端的臺面能爆裂，這似乎超出了普通消費者尤其是家庭主婦的認(rèn)知。

消費者是弱勢方，即使有責(zé)任，也要被保護。因此，燃?xì)庠畹匿摶ＡП丫褪且粋€扯皮的事情。畢竟大品牌肯定使用的鋼化玻璃是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。而美的作為國內(nèi)知名品牌，雖然不一定有責(zé)任，但為了維護品牌自身的美譽度，彌補一些消費者的損失也是合乎情理的。如果是小品牌，即便是不理睬消費者的訴求，也是無可厚非的。因為企業(yè)可以拿出鋼化玻璃合格的質(zhì)檢報告，又有3‰爆裂率做后盾，賠償消費者一臺新灶具就可以了。

行業(yè)悖論：

燃?xì)庠钍褂娩摶ＡУ臅r間已經(jīng)有二十多年的歷史了。幾乎每年都有爆裂的事件發(fā)生。這其中不乏一線品牌被曝光。2019年，中國的燃?xì)庠町a(chǎn)量是3880多萬臺，按照17%的鋼化玻璃占比來說，有超過65萬臺的鋼化玻璃燃?xì)庠钸M入市場，那么就有超過19780臺的爆裂是在國家允許的范圍內(nèi)的，就有將近2萬個家庭使用玻璃燃?xì)庠钜馐鼙旬a(chǎn)生的損失，而且是被國家允許的，買單背鍋的只有企業(yè)。

縱觀所有爆裂事件的發(fā)生，標(biāo)準(zhǔn)是燃?xì)庠顦I(yè)內(nèi)的一個硬傷。

主管部門會說，歐美主流市場并沒有完全禁止燃?xì)庠钍褂娩摶Ａ?，中國是按照國際慣例制定的標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)人士則認(rèn)為，在燃?xì)庠钣貌Ａн@個問題上，中國不能完全參考?xì)W美國家的標(biāo)準(zhǔn)。因為中國的燃?xì)庠顦?biāo)準(zhǔn)跟歐美的燃?xì)庠顦?biāo)準(zhǔn)不同。眾所周知，歐美國家以低溫烹飪?yōu)橹?，歐洲燃?xì)庠畹臒崃髁恳话愣荚?span lang="EN-US">1.4~3.2KW之間，最高就是3.2KW。而中國人烹飪喜歡大火爆炒，燃?xì)庠顭嶝?fù)荷值達(dá)到家用燃?xì)庠顕鴺?biāo)最大熱負(fù)荷臨界值5.23KW，燃?xì)庠畹臒嶝?fù)荷普遍都在3.5KW以上。正是因為中國制定了高熱負(fù)荷的爐頭標(biāo)準(zhǔn)，才把歐洲的爐頭品牌趕出了中國市場。在高熱負(fù)荷和高燃燒率下，爐頭傳導(dǎo)給玻璃臺面的熱量更多，玻璃的溫度更高，出現(xiàn)事故的幾率就更高。

既然玻璃行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)允許鋼化玻璃有3‰的爆裂，燃?xì)饩叩闹鞴懿块T又允許企業(yè)使用鋼化玻璃作為燃?xì)庠畹呐_面材質(zhì)，那么即便消費者正常使用，也不能避免爆裂的發(fā)生，也會有消費者因此而受到損失。出了事故，消協(xié)等部門要出面維護弱勢方消費者的利益，只能是企業(yè)來背鍋。所以，如果是真正為消費者的利益考慮，要么是企業(yè)自覺，不采購鋼化玻璃，要么就是主管部門出臺新的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，禁止燃?xì)庠钍褂娩摶Ａ?。這才是防止燃?xì)庠畈Ａ_面爆裂的根本，否則以后這類案件還會出現(xiàn)。

如果一個事情屢禁不止，那么到底是企業(yè)的問題，還是消費者的問題？如果企業(yè)和消費者都合規(guī)合法，卻又遭受損失，只能是標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)有問題。每次處理此類事件，無論是品牌，還是主管部門，都沒有嚴(yán)肅地對待安全的問題。品牌一系列公關(guān)，一賠了之，主管部門只是出來和個稀泥而已。

中國的燃?xì)饩呤袌鲆呀?jīng)走過了四十多年的發(fā)展歷程，產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)等各方面都在發(fā)生著變化。消費者已經(jīng)從使用到優(yōu)選的層面。這時候，產(chǎn)品的各項標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)是不是要與時俱進，要求企業(yè)使用更加安全的材料？例如，微晶玻璃。

同樣是玻璃，為什么微晶玻璃和鋼化玻璃有檔次之分呢？

從性能指標(biāo)上看，鋼化玻璃的耐冷熱沖擊是400度，而微晶玻璃則耐冷熱沖擊700~800度。因此，當(dāng)臺面處于高溫的狀態(tài)下，一滴冷水落到臺面，如果是鋼化玻璃，爆裂的可能性就很大，而微晶玻璃出現(xiàn)的可能性就極小。另外，微晶玻璃是零膨脹系數(shù)，更加安全。

正是因為鋼化玻璃在極冷極熱出現(xiàn)爆裂，存在安全隱患，因此，一些國家出臺了禁止使用鋼化玻璃做燃?xì)庠钆_面的規(guī)定。例如，日本和韓國，德國，都是禁止使用鋼化玻璃做燃?xì)庠钆_面的。韓國的三星燃?xì)庠?，日本的林?nèi)，德國的西門子，大量中高端產(chǎn)品采用了微晶玻璃。尤其是智能化操控系統(tǒng)方面，微晶玻璃比其他的材料都更加有優(yōu)勢。例如，微晶玻璃可以實現(xiàn)觸控，不銹鋼做不到。

中國的消費在升級，消費者的理念在升級，那么為了消費者的利益，為了行業(yè)的健康發(fā)展，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不是也要及時升級，是主管部門必須付之行動的事情。