家居建材家電社群營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群運(yùn)營(yíng)流程

在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們將社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化SOP，成為門店完全可以復(fù)制和運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化流程。在社群標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)上，企業(yè)和門店要樹(shù)立以下觀點(diǎn)：

1、社群所有的成交都是提前根據(jù)群性和人性設(shè)計(jì)好的流程。

2、社群的運(yùn)營(yíng)流程要根據(jù)行業(yè)品類和品牌特點(diǎn)，用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

3、社群運(yùn)營(yíng)不是直接推銷產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品進(jìn)行用戶化，場(chǎng)景化和社群化，是典型的內(nèi)容和價(jià)值輸出。

4、社群運(yùn)營(yíng)即使有完整內(nèi)容，主IP的人格化力量，社交連接，為業(yè)主服務(wù)的精神和專業(yè)的形象，仍然是社群成功的關(guān)鍵。

社群的運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)包括以下幾項(xiàng)：

1、社群運(yùn)營(yíng)的整體設(shè)計(jì)。

根據(jù)大量的案例，做出社群運(yùn)營(yíng)的整體流程：

2、第一階段運(yùn)營(yíng)流程：低頻產(chǎn)品社群運(yùn)營(yíng)一般分為3到4個(gè)階段，每個(gè)階段為7到15天左右，需要要根據(jù)社群特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)度，規(guī)劃出每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)流程。下圖為某品牌的第一階段的運(yùn)營(yíng)流程。

建群之后一般通過(guò)11天的正式運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)落地變現(xiàn)，具體如下：

3天的鋪墊運(yùn)營(yíng)，主要通過(guò)弱運(yùn)營(yíng)，與群?jiǎn)T相互熟悉；

3天的信任運(yùn)營(yíng)，通過(guò)表達(dá)身份，游戲互動(dòng)，大家關(guān)注的話題討論，和群?jiǎn)T建立信任；

2天的價(jià)值運(yùn)營(yíng)，通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品場(chǎng)景、拉新場(chǎng)景等場(chǎng)景打造和卷入，向群?jiǎn)T展示社群價(jià)值，進(jìn)一步提升信任感；

2天的報(bào)名運(yùn)營(yíng)：通過(guò)政策的展示、社群價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)解除等場(chǎng)景，進(jìn)行群內(nèi)邀約，引導(dǎo)群?jiǎn)T參加活動(dòng)。

3、社群運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)階段運(yùn)營(yíng)都要高度細(xì)化。

4、社群運(yùn)營(yíng)必須要形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能產(chǎn)生復(fù)制的力量，為此，要把每天的運(yùn)營(yíng)，都編成具體腳本，便于門店初期上路，不斷升級(jí)。

5、根據(jù)新老樓盤的不同，運(yùn)營(yíng)的階段設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)腳本。

6、對(duì)社群的不同階段，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，通過(guò)連接加深，場(chǎng)景升級(jí)，影響擴(kuò)大，推動(dòng)社群深度成交。

7、從單群推進(jìn)到多群。

社群營(yíng)銷從簡(jiǎn)單的新樓盤自建群開(kāi)始，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)流程和找到運(yùn)營(yíng)感覺(jué)，再?gòu)膯稳旱蕉嗳?、自建群到他建群，再到?lián)盟群，逐步擴(kuò)大入口，提升運(yùn)營(yíng)水平，放大資源持續(xù)變現(xiàn)。

8、形成單群的管理體系：

從門店社群的底層邏輯開(kāi)始，到社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，再到標(biāo)準(zhǔn)化的流程，最后形成完整的社群運(yùn)營(yíng)腳本，打造出了一整套門店社群運(yùn)營(yíng)體系。

9、從單店單群開(kāi)始，形成全國(guó)的管理體系：

從大量案例的表明，這一套流程能完全實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的變現(xiàn)和持續(xù)變現(xiàn)。總部要再?gòu)恼w上形成社群的完整管理體系：

根據(jù)大量案例，筆者總結(jié)出低頻產(chǎn)品不同品類單社群成交的基本成交單數(shù)，見(jiàn)下表：