家居建材家電社群營銷模式設計與推進系列之社群運營流程

在大量實踐的基礎上，我們將社群運營進行標準化SOP，成為門店完全可以復制和運用的標準化流程。在社群標準化運營上，企業(yè)和門店要樹立以下觀點：

1、社群所有的成交都是提前根據(jù)群性和人性設計好的流程。

2、社群的運營流程要根據(jù)行業(yè)品類和品牌特點，用戶需求進行個性化定制。

3、社群運營不是直接推銷產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品進行用戶化，場景化和社群化，是典型的內(nèi)容和價值輸出。

4、社群運營即使有完整內(nèi)容，主IP的人格化力量，社交連接，為業(yè)主服務的精神和專業(yè)的形象，仍然是社群成功的關鍵。

社群的運營流程設計包括以下幾項：

1、社群運營的整體設計。

根據(jù)大量的案例，做出社群運營的整體流程：

2、第一階段運營流程：低頻產(chǎn)品社群運營一般分為3到4個階段，每個階段為7到15天左右，需要要根據(jù)社群特點和運營進度，規(guī)劃出每個階段的運營流程。下圖為某品牌的第一階段的運營流程。

建群之后一般通過11天的正式運營，實現(xiàn)落地變現(xiàn)，具體如下：

3天的鋪墊運營，主要通過弱運營，與群員相互熟悉；

3天的信任運營，通過表達身份，游戲互動，大家關注的話題討論，和群員建立信任；

2天的價值運營，通過服務場景、產(chǎn)品場景、拉新場景等場景打造和卷入，向群員展示社群價值，進一步提升信任感；

2天的報名運營：通過政策的展示、社群價值、風險解除等場景，進行群內(nèi)邀約，引導群員參加活動。

3、社群運營的每一個階段運營都要高度細化。

4、社群運營必須要形成標準化的流程，只有標準化，才能產(chǎn)生復制的力量，為此，要把每天的運營，都編成具體腳本，便于門店初期上路，不斷升級。

5、根據(jù)新老樓盤的不同，運營的階段設計不同的運營腳本。

6、對社群的不同階段，進行整體設計，通過連接加深，場景升級，影響擴大，推動社群深度成交。

7、從單群推進到多群。

社群營銷從簡單的新樓盤自建群開始，學習運營流程和找到運營感覺，再從單群到多群、自建群到他建群，再到聯(lián)盟群，逐步擴大入口，提升運營水平，放大資源持續(xù)變現(xiàn)。

8、形成單群的管理體系：

從門店社群的底層邏輯開始，到社群運營的關鍵要素，再到標準化的流程，最后形成完整的社群運營腳本，打造出了一整套門店社群運營體系。

9、從單店單群開始，形成全國的管理體系：

從大量案例的表明，這一套流程能完全實現(xiàn)社群運營的變現(xiàn)和持續(xù)變現(xiàn)?？偛恳購恼w上形成社群的完整管理體系：

根據(jù)大量案例，筆者總結出低頻產(chǎn)品不同品類單社群成交的基本成交單數(shù)，見下表：