家居建材家電社群營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)與推進(jìn)系列之社群的角色

1、主IP：我們把社群主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)者稱(chēng)為主IP,主IP是社群的靈魂，要完善個(gè)人朋友圈，打造KOL標(biāo)簽，制定運(yùn)營(yíng)流程，完整輸出價(jià)值，建立群內(nèi)的連接和信任，策劃社群活動(dòng)，主導(dǎo)群內(nèi)運(yùn)營(yíng)。

2、群主：自建群的群主一般是主IP，他建群的群主一般就是真實(shí)的業(yè)主，物業(yè)或者其他本群的組建發(fā)起者。群主最重要的是制定群規(guī)則，維護(hù)群秩序，組織群活動(dòng)，為群內(nèi)用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，管理群內(nèi)成員，建群拉人踢人等。現(xiàn)在99%的群是沒(méi)有價(jià)值的，關(guān)鍵問(wèn)題就在于群主沒(méi)有規(guī)劃，組織和管理好群內(nèi)的運(yùn)營(yíng)。隨著社交商業(yè)的發(fā)展，群主逐步成為一個(gè)職業(yè)，要求有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)素養(yǎng)。

3、專(zhuān)家：社群專(zhuān)家可以是主IP自己，也可以是門(mén)店人員，還可以是請(qǐng)進(jìn)群的專(zhuān)業(yè)人員，甚至可以是群內(nèi)業(yè)主，主要責(zé)任是以行業(yè)或者品類(lèi)專(zhuān)家的身份。隨著自媒體，網(wǎng)紅直播等的普及，個(gè)人IP帶貨逐步成為用戶(hù)接受的銷(xiāo)售方式，但目前這一類(lèi)帶貨主要出現(xiàn)在高頻產(chǎn)品，

4、管理員：一般是配合群主或者主IP管理群，陪聊，解決問(wèn)題，話(huà)題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)。

5、客服：協(xié)助暖場(chǎng)，參與話(huà)題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)，群規(guī)執(zhí)行。

6、主持人：群內(nèi)長(zhǎng)期或者臨時(shí)活動(dòng)的主持，拋出話(huà)題，引導(dǎo)活動(dòng)、話(huà)題的導(dǎo)向，包括進(jìn)群講解方案，發(fā)起拼團(tuán)等。

7、有料成員：本身在群內(nèi)有一定影響力，有干貨，能活躍氣氛等一切有利于群發(fā)展的成員，一般要求是群內(nèi)真實(shí)業(yè)主，或者是群主，IP，管理員，用戶(hù)推薦拉進(jìn)群的某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)者。

8、群內(nèi)普通用戶(hù)：群內(nèi)普通業(yè)主，按在群內(nèi)活躍和參與程度，分為活躍者，參與者，潛水者和沉默者?，F(xiàn)在，用戶(hù)弱參與和弱分享是社群的基本特點(diǎn)，一般一個(gè)群內(nèi)活躍分子很難超過(guò)20%，所以現(xiàn)在的社群對(duì)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容輸出要求越來(lái)越高。

筆者將社群內(nèi)不同角色進(jìn)行了個(gè)體畫(huà)像，參看下表：