當(dāng)下 怎一個(gè)難字了得 工具+方法 賦能實(shí)體 乘勢(shì)而起

由現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)主辦，北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司、北京泛博瑞咨詢有限公司協(xié)辦的“2020 賦能萬(wàn)商萬(wàn)店萬(wàn)里行”首場(chǎng)活動(dòng)，即將于5月25日在鄭州逸泉國(guó)際酒店開(kāi)啟。

在后疫情的節(jié)點(diǎn)上，提升經(jīng)營(yíng)效率成為經(jīng)銷商最為關(guān)注核心問(wèn)題，現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)基于當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)大環(huán)境背景下發(fā)起的系列區(qū)域渠道賦能活動(dòng)，整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，從運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、管理模式、經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)商機(jī)等多維度為各區(qū)域經(jīng)銷商賦能。幫助家電傳統(tǒng)渠道商解困，助力經(jīng)銷商成功轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前，實(shí)體經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)中普遍面臨以下五大壓力：

一是客流、業(yè)績(jī)、利潤(rùn)下滑嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)成本卻沒(méi)有下降，經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大；

二是過(guò)去玩營(yíng)銷做活動(dòng)的十八般武藝全部失靈了，客戶不進(jìn)店、不聽(tīng)講、不愿意留聯(lián)系方式、不成交，但是不明白造成失靈的本質(zhì)原因是什么；

三是門店服務(wù)效率低，體驗(yàn)差，管理方式落后，想轉(zhuǎn)型升級(jí)又不知道從何下手；

四是團(tuán)隊(duì)老化嚴(yán)重，又對(duì)老員工依賴度高，招工難，培養(yǎng)和留住人才更難；

五是看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、AI等發(fā)展迅速，但不會(huì)應(yīng)用，經(jīng)營(yíng)方式還是老方法。

經(jīng)銷商所困惑的客流、業(yè)績(jī)、利潤(rùn)下滑等問(wèn)題，其根源是市場(chǎng)變了，環(huán)境變了，用戶變了。

近年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)走低，市場(chǎng)需求總量整體下滑，租金、用工成本、獲客成本卻越來(lái)越高。同時(shí)，電商對(duì)實(shí)體店的滲透和沖擊越來(lái)越大，實(shí)體店面對(duì)電商除了PK比價(jià)，缺乏更多的競(jìng)爭(zhēng)手段。

面對(duì)門店客流量越來(lái)越少的問(wèn)題，缺乏更多引流的渠道、方法和工具以及專業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷創(chuàng)新乏力。搞促銷活動(dòng)的形式、發(fā)單頁(yè)、搞認(rèn)籌，單日費(fèi)用動(dòng)輒幾千幾萬(wàn)，但因?yàn)槎嗄隊(duì)I銷內(nèi)容、形式的同質(zhì)化，導(dǎo)致促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的吸引度和信任度越來(lái)越低，銷售產(chǎn)生的利潤(rùn)很多時(shí)候還不如投入成本高，但不搞活動(dòng)沒(méi)客流沒(méi)銷售就是等死。

最為關(guān)鍵的是用戶變了，85、90、95后的年輕消費(fèi)群體成為當(dāng)下的主流中高端消費(fèi)群體，但這部分人群對(duì)價(jià)格的敏感度不如對(duì)品質(zhì)、個(gè)性、體驗(yàn)的敏感度高，比較宅，不愛(ài)逛門店，喜歡在線交流和在線社交的特質(zhì)，也讓很多實(shí)體店不知道該如何營(yíng)銷和服務(wù)這部分消費(fèi)群體，過(guò)去的營(yíng)銷引流、場(chǎng)景演示、銷售策略、留存客戶信息、銷售話術(shù)等練就的十八般武藝似乎都失靈了。

此時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)該更加專注自身核心價(jià)值，聚焦自己最擅長(zhǎng)的事情，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、提升經(jīng)營(yíng)增量市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力，主動(dòng)出擊，掠奪增量市場(chǎng)客戶，將過(guò)去無(wú)法觸達(dá)、過(guò)去流失、異業(yè)資源整合、同行客戶、老帶新、舊換新等的客戶進(jìn)行激活。

二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)存量市場(chǎng)。當(dāng)前，整體家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，存量市場(chǎng)的金礦經(jīng)營(yíng)好，不僅能金生金，更能確保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

三、以用戶需求為中心，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)是王道。

我們常說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”，作為本次活動(dòng)的贊助商，店酷云（北京）科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO馮建峰將圍繞《門店引流 會(huì)員裂變 賦能實(shí)體門店逆勢(shì)增長(zhǎng)》這一主題為經(jīng)銷商分享，如何通過(guò)用“工具+方法”賦能，從增量市場(chǎng)增長(zhǎng)路徑、存量市場(chǎng)增長(zhǎng)路徑、用戶體驗(yàn)提升路徑三個(gè)維度，幫助傳統(tǒng)門店零售企業(yè)走出困境，完成數(shù)字化智慧門店轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓企業(yè)再次保持持續(xù)增長(zhǎng)型的發(fā)展軌道。

2、幫助客戶建立新的經(jīng)營(yíng)模式：會(huì)員系統(tǒng)，用戶社群，老客戶精準(zhǔn)問(wèn)候維護(hù)，售后服務(wù)體系，對(duì)用戶進(jìn)行長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)維護(hù)，擴(kuò)大客戶本地服務(wù)品牌影響力，提升老客戶復(fù)購(gòu)率，老客戶推薦新客戶以及售后服務(wù)盈利能力。

3、運(yùn)營(yíng)中臺(tái)搭建：幫助客戶培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，全面提升企業(yè)在活動(dòng)策劃、視覺(jué)設(shè)計(jì)、品牌包裝、用戶運(yùn)營(yíng)、第三方資源整合利用等方面的運(yùn)營(yíng)能力。專人專崗（策劃、視覺(jué)設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、資源整合）強(qiáng)化客戶中臺(tái)的運(yùn)營(yíng)賦能支持能力；

4、建立廠商共贏的新型合作伙伴關(guān)系：通過(guò)數(shù)字化智慧門店樣板市場(chǎng)的標(biāo)桿，為品牌商探索出線上線下融合轉(zhuǎn)型的新模式，降低對(duì)品牌商銷售人員的要求，滿足供應(yīng)商業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)需求的同時(shí)，得到供應(yīng)商更多對(duì)房租、政策、人員等方面的支持。

馮總認(rèn)為，數(shù)字化智慧零售轉(zhuǎn)型是實(shí)體企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必選項(xiàng)，在未來(lái)1~2年內(nèi)，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)將會(huì)迎來(lái)新一輪的市場(chǎng)紅利，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)爆發(fā)式增長(zhǎng)；轉(zhuǎn)型失敗的企業(yè)將會(huì)被市場(chǎng)直接淘汰出局。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)重塑頂層設(shè)計(jì)，意味著企業(yè)必須在面臨很多不確定性的環(huán)境下，憑借商業(yè)預(yù)見(jiàn)性，洞察力快速試錯(cuò)，打破原有的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。這不亞于企業(yè)再次歸零重新創(chuàng)業(yè)，企業(yè)一把手在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向、定位、支點(diǎn)的制定上不能犯錯(cuò)，更不能謹(jǐn)小慎微錯(cuò)過(guò)商機(jī)。因此，實(shí)體企業(yè)可以通過(guò)引入適合企業(yè)的創(chuàng)新型人才和機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)更快完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，安全度過(guò)轉(zhuǎn)型陣痛期，少走彎路。

當(dāng)市場(chǎng)良好的時(shí)候，我們可以埋頭做銷售，即使轉(zhuǎn)型的步伐慢一點(diǎn)也容易被銷售所掩蓋。但在2020年，疫情促使經(jīng)銷商數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型加速，線上、線下的場(chǎng)景打通，傳播和營(yíng)銷模式的迭代，成為經(jīng)銷商營(yíng)銷升級(jí)的核心內(nèi)容，經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生革命性的變化。這個(gè)時(shí)候，我們所面臨的各種壓力和困惑，就如同是腳下的石頭，如果解決不了，就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，如果解決了，就是企業(yè)踩在腳下攀登的階梯，讓自己在解決問(wèn)題中前進(jìn)。

5月25日，鄭州“賦能萬(wàn)商萬(wàn)店萬(wàn)里行系列活動(dòng)”即將開(kāi)啟，店酷云真誠(chéng)邀請(qǐng)您來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為您實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智慧零售轉(zhuǎn)型，升級(jí)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)路徑而賦能。