提高線下門(mén)店轉(zhuǎn)單率6大技巧！降低20%的流單率！

在進(jìn)行微信爆破活動(dòng)中，一般會(huì)涉及到定金這一環(huán)節(jié)。那么顧客繳納了定金，是否就意味著對(duì)方篤定會(huì)在我處成交？未必！

在微信爆破活動(dòng)中，很常見(jiàn)的是流單率。這其中，因?yàn)殚T(mén)店不同、品牌不同、銷(xiāo)售人員不同等各種原因，都會(huì)造成流單率，原因是多方面的。在客戶(hù)明明繳納了定金，并且熟知價(jià)格優(yōu)惠政策之后，還會(huì)流單?？偨Y(jié)起來(lái)，有兩個(gè)比較具有普遍性的原因，也是廠商活動(dòng)中經(jīng)常遇到的情況，即客戶(hù)的跟進(jìn)節(jié)奏。

節(jié)奏太慢，客戶(hù)在其他品牌處成交，最后不得不退還客戶(hù)定金。第二種情況是客戶(hù)跟進(jìn)的節(jié)奏太過(guò)頻繁，導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生厭煩和抵觸心理。

如何循序漸進(jìn)的、并把握好跟進(jìn)客戶(hù)的節(jié)奏，是防止流單率的關(guān)鍵。

掌握了以下6個(gè)步驟，或者說(shuō)是技巧，可以有效的降低讓人頭疼的流單率。

第一步，確認(rèn)短信。

一般線上成交之后，需要發(fā)送客戶(hù)確認(rèn)短信。什么時(shí)候發(fā)？發(fā)給什么樣的客戶(hù)？

在微信爆破之后，需要進(jìn)行客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)以?xún)深?lèi)客戶(hù)為主。一是當(dāng)天下定的客戶(hù)，二是禮品秒殺的客戶(hù)。

需要發(fā)送確認(rèn)通知短信，告知對(duì)方下定成功，總部已經(jīng)受理，不日即發(fā)送至客戶(hù)手中。

主要目的是告知客戶(hù)，確認(rèn)到店成交和交付時(shí)間。這一點(diǎn)要切記，對(duì)于成交非常重要。雖然這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但如果缺乏這一流程，客戶(hù)很可能會(huì)忽略時(shí)限，繼而影響到店的進(jìn)一步成交。

第二步，各人跟進(jìn)。

一名客戶(hù)下單之后，店內(nèi)人員就需要進(jìn)行額點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)人跟進(jìn)。這個(gè)環(huán)節(jié)雖然簡(jiǎn)單，但卻是最有效的，同時(shí)也最容易被忽略。往往，我們的門(mén)店人員會(huì)抱有這樣的想法，既然客戶(hù)下定了，那一定是隨時(shí)可以成交！其實(shí)，不存在的。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟進(jìn)也可以通過(guò)短信的形式。那么，發(fā)什么信息，怎么發(fā)？

一般，微信的內(nèi)容包括通知時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方何時(shí)到店等內(nèi)容。往往，我們的跟進(jìn)人員會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把所有信息綜合發(fā)給客戶(hù)，一旦客戶(hù)沒(méi)有回應(yīng)，就很尷尬。如再頻繁打擾，可能遭遇“被拉黑”的待遇，怎么辦？

給客戶(hù)發(fā)微信有個(gè)小技巧，即將所有內(nèi)容進(jìn)行逐一拆分。

例如，早上先發(fā)一條進(jìn)店成交時(shí)限，客戶(hù)不回，再發(fā)門(mén)店位置。分條吸引客戶(hù)，就是一個(gè)問(wèn)題拆分成十次或者十條進(jìn)行跟進(jìn)的小技巧。

第三步，服務(wù)前置。

什么是服務(wù)前置？包括預(yù)約上門(mén)量尺、方案溝通，選購(gòu)建議，等等。有了這些售前服務(wù)，尤其對(duì)于安裝類(lèi)產(chǎn)品，有特別的優(yōu)勢(shì)。在客戶(hù)下定之后，就可以與客戶(hù)聯(lián)系，并鎖定進(jìn)行溝通。

我們有什么樣的售前服務(wù)？能夠給客戶(hù)什么樣的售前服務(wù)，并進(jìn)行提前鎖定，這是值得廠商深度思考的一個(gè)問(wèn)題。這一點(diǎn)，在家居建材領(lǐng)域?qū)嵤┑姆浅：谩?/p>

以某櫥柜為例，在建群時(shí)說(shuō)明，例如，免費(fèi)預(yù)約驗(yàn)房，量房等等，在群里進(jìn)行時(shí)時(shí)通告。即使客戶(hù)不在我處購(gòu)買(mǎi)，也可以在進(jìn)群時(shí)享受此待遇。實(shí)際上，在商家進(jìn)行服務(wù)前置的過(guò)程中，已經(jīng)拿到客戶(hù)相關(guān)信息，進(jìn)行了話題溝通，鎖定客戶(hù)，更方便后續(xù)跟進(jìn)。

第四步，線下分享會(huì)/線下成交政策。

憑什么讓客戶(hù)進(jìn)店？除了享受以上政策之外，還可以做線下分享會(huì)。

例如，包括設(shè)計(jì)風(fēng)格，產(chǎn)品配套，以及風(fēng)水座談會(huì)等專(zhuān)家分享會(huì)，這類(lèi)話題受眾率和關(guān)注率更高。

還有，廚電類(lèi)的產(chǎn)品做得效果最好的是“親子烘焙”，“紅酒品鑒會(huì)”，等等。

實(shí)際上，這些都是吸引客戶(hù)的噱頭。包括舉辦“業(yè)主見(jiàn)面會(huì)、聯(lián)誼會(huì)”，這種聯(lián)誼會(huì)的成本較低，每人成本在30~40元左右。

之后，再與客戶(hù)約好單獨(dú)約聊。告知對(duì)方一些成交優(yōu)惠政策，例如如果本周末付全款，直接返款等額外優(yōu)惠，但同時(shí)要注意，這些成交優(yōu)惠有一定的成本，因?yàn)橹斑M(jìn)群已經(jīng)有優(yōu)惠政策，額外優(yōu)惠政策的制定和落實(shí)涉及成本跟進(jìn)，要尤其注意。

第五步，持續(xù)曬單。

主動(dòng)成交的，做好顧客成交過(guò)程，包括截圖，最重要的是成交合影。收集好素材之后，怎么用？

一.可以在群里曬單；

二.可以單發(fā)給客戶(hù)。

傳遞線下火爆成交信息。

這時(shí)，小號(hào)要出來(lái)互動(dòng)，例如“門(mén)店地址在哪？”，“門(mén)店開(kāi)了嗎？”等等進(jìn)行信息傳遞，群主和管理員要發(fā)公告通知，告知成交客戶(hù)的下定，促進(jìn)其他人抓緊時(shí)間到店領(lǐng)取禮品，以及成交。以此提高轉(zhuǎn)單率。

第六步，線下鎖單。

成功邀約怎么做，才能盡快鎖單？

這類(lèi)客戶(hù)比較好成單。那么，初次進(jìn)店如何更好的成交？也有步驟可循。

迎賓接待；

了解需求；

產(chǎn)品推介；

解決異議；

主動(dòng)成交；

后續(xù)跟進(jìn)。