提高線下門店轉(zhuǎn)單率6大技巧！降低20%的流單率！

在進行微信爆破活動中，一般會涉及到定金這一環(huán)節(jié)。那么顧客繳納了定金，是否就意味著對方篤定會在我處成交？未必！

在微信爆破活動中，很常見的是流單率。這其中，因為門店不同、品牌不同、銷售人員不同等各種原因，都會造成流單率，原因是多方面的。在客戶明明繳納了定金，并且熟知價格優(yōu)惠政策之后，還會流單?？偨Y(jié)起來，有兩個比較具有普遍性的原因，也是廠商活動中經(jīng)常遇到的情況，即客戶的跟進節(jié)奏。

節(jié)奏太慢，客戶在其他品牌處成交，最后不得不退還客戶定金。第二種情況是客戶跟進的節(jié)奏太過頻繁，導致對方產(chǎn)生厭煩和抵觸心理。

如何循序漸進的、并把握好跟進客戶的節(jié)奏，是防止流單率的關(guān)鍵。

掌握了以下6個步驟，或者說是技巧，可以有效的降低讓人頭疼的流單率。

第一步，確認短信。

一般線上成交之后，需要發(fā)送客戶確認短信。什么時候發(fā)？發(fā)給什么樣的客戶？

在微信爆破之后，需要進行客戶盤點，盤點以兩類客戶為主。一是當天下定的客戶，二是禮品秒殺的客戶。

需要發(fā)送確認通知短信，告知對方下定成功，總部已經(jīng)受理，不日即發(fā)送至客戶手中。

主要目的是告知客戶，確認到店成交和交付時間。這一點要切記，對于成交非常重要。雖然這是一個很小的細節(jié)，但如果缺乏這一流程，客戶很可能會忽略時限，繼而影響到店的進一步成交。

第二步，各人跟進。

一名客戶下單之后，店內(nèi)人員就需要進行額點對點個人跟進。這個環(huán)節(jié)雖然簡單，但卻是最有效的，同時也最容易被忽略。往往，我們的門店人員會抱有這樣的想法，既然客戶下定了，那一定是隨時可以成交！其實，不存在的。

點對點跟進也可以通過短信的形式。那么，發(fā)什么信息，怎么發(fā)？

一般，微信的內(nèi)容包括通知時間、地點，同時詢問對方何時到店等內(nèi)容。往往，我們的跟進人員會犯一個錯誤，就是把所有信息綜合發(fā)給客戶，一旦客戶沒有回應，就很尷尬。如再頻繁打擾，可能遭遇“被拉黑”的待遇，怎么辦？

給客戶發(fā)微信有個小技巧，即將所有內(nèi)容進行逐一拆分。

例如，早上先發(fā)一條進店成交時限，客戶不回，再發(fā)門店位置。分條吸引客戶，就是一個問題拆分成十次或者十條進行跟進的小技巧。

第三步，服務前置。

什么是服務前置？包括預約上門量尺、方案溝通，選購建議，等等。有了這些售前服務，尤其對于安裝類產(chǎn)品，有特別的優(yōu)勢。在客戶下定之后，就可以與客戶聯(lián)系，并鎖定進行溝通。

我們有什么樣的售前服務？能夠給客戶什么樣的售前服務，并進行提前鎖定，這是值得廠商深度思考的一個問題。這一點，在家居建材領域?qū)嵤┑姆浅：谩?/p>

以某櫥柜為例，在建群時說明，例如，免費預約驗房，量房等等，在群里進行時時通告。即使客戶不在我處購買，也可以在進群時享受此待遇。實際上，在商家進行服務前置的過程中，已經(jīng)拿到客戶相關(guān)信息，進行了話題溝通，鎖定客戶，更方便后續(xù)跟進。

第四步，線下分享會/線下成交政策。

憑什么讓客戶進店？除了享受以上政策之外，還可以做線下分享會。

例如，包括設計風格，產(chǎn)品配套，以及風水座談會等專家分享會，這類話題受眾率和關(guān)注率更高。

還有，廚電類的產(chǎn)品做得效果最好的是“親子烘焙”，“紅酒品鑒會”，等等。

實際上，這些都是吸引客戶的噱頭。包括舉辦“業(yè)主見面會、聯(lián)誼會”，這種聯(lián)誼會的成本較低，每人成本在30~40元左右。

之后，再與客戶約好單獨約聊。告知對方一些成交優(yōu)惠政策，例如如果本周末付全款，直接返款等額外優(yōu)惠，但同時要注意，這些成交優(yōu)惠有一定的成本，因為之前進群已經(jīng)有優(yōu)惠政策，額外優(yōu)惠政策的制定和落實涉及成本跟進，要尤其注意。

第五步，持續(xù)曬單。

主動成交的，做好顧客成交過程，包括截圖，最重要的是成交合影。收集好素材之后，怎么用？

一.可以在群里曬單；

二.可以單發(fā)給客戶。

傳遞線下火爆成交信息。

這時，小號要出來互動，例如“門店地址在哪？”，“門店開了嗎？”等等進行信息傳遞，群主和管理員要發(fā)公告通知，告知成交客戶的下定，促進其他人抓緊時間到店領取禮品，以及成交。以此提高轉(zhuǎn)單率。

第六步，線下鎖單。

成功邀約怎么做，才能盡快鎖單？

這類客戶比較好成單。那么，初次進店如何更好的成交？也有步驟可循。

迎賓接待；

了解需求；

產(chǎn)品推介；

解決異議；

主動成交；

后續(xù)跟進。