做社群就是熟練工種，只要堅(jiān)持7天就有成效

社群為什么這么重要？

因?yàn)樯缛嚎梢匀ψ∪耍米钊诵院妥钊盒缘姆椒?，?shí)現(xiàn)三大目標(biāo)?，F(xiàn)在來(lái)看，連接人，圈住人，占據(jù)用戶的時(shí)間，不光是營(yíng)銷(xiāo)，也是策略。

做社群，最難的是如何把門(mén)店導(dǎo)購(gòu)變成優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者。而能不能把社群做好，關(guān)鍵在于品牌總部。

從企業(yè)層面來(lái)看，內(nèi)容是一個(gè)大問(wèn)題，之前有觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)好的內(nèi)容生產(chǎn)者，勝過(guò)100個(gè)銷(xiāo)售人員。雖然觀點(diǎn)有些偏激，但有一定的道理。

運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的前提，是要打造好話題，對(duì)于社群里的話題分為三種：OGC、PGC和UGC。

OGC話題需要站在生活方式的角度來(lái)打造價(jià)值。比如，我們要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，我們就要深度了解這個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)。

以廚房為例，品牌很容易就會(huì)說(shuō)，自己的產(chǎn)品怎么好。但職業(yè)化的社群運(yùn)營(yíng)，就要對(duì)廚房場(chǎng)景做深度的解析。比如，廚房小，我們?cè)撛趺崔k？需要合理布局，增加收納，外移功能等。這方面的內(nèi)容，就需要通過(guò)OGC。而職業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)，目前正是企業(yè)嚴(yán)重缺乏的。

為什么企業(yè)推社交新零售難，因?yàn)槲覀円郧岸际菄@品牌、產(chǎn)品、渠道、門(mén)店、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售等在做，沒(méi)有圍繞用戶、場(chǎng)景、價(jià)值、連接、黏度、裂變來(lái)做。

九度時(shí)刻何煒明老師介紹到，之前在幫企業(yè)導(dǎo)入社群模式，很多企業(yè)都會(huì)存在這樣一些問(wèn)題：

1. 你做我看，看看有沒(méi)有效果，營(yíng)銷(xiāo)人員基本不介入；
2. 關(guān)注結(jié)果，不改變體系，你做了，把方法，套路給我，但如何建立自己的內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)體系，不管；
3. 社群做完一個(gè)階段之后，事情就變成門(mén)店自己的事。

想做社群營(yíng)銷(xiāo)，不應(yīng)該是這樣。

社交新零售要形成體系，最大的責(zé)任一定在企業(yè)，因?yàn)殚T(mén)店產(chǎn)生不了內(nèi)容。其實(shí)，只要有了足夠的內(nèi)容，門(mén)店運(yùn)營(yíng)者產(chǎn)生的效果，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。

首先，我們要分解門(mén)店社群的推進(jìn)流程：

一）要連接，先IP，要把門(mén)店人打造成專業(yè)網(wǎng)紅IP。

1、 重新打造個(gè)人朋友群；

2、 做出個(gè)人文案和海報(bào)；

3、 持續(xù)的內(nèi)容輸出能力；

4、 極致的愛(ài)自己的產(chǎn)品和用戶；

5、 內(nèi)容種草帶貨能力的訓(xùn)練；

6、 線上聊過(guò)千百遍，不如線下見(jiàn)一面；

7、 自帶流量，圈層連接；

8、 從自IP到用戶IP的社會(huì)化共享機(jī)制。

做到以上這些難不難，不難，但幾乎沒(méi)有家電企業(yè)去關(guān)注門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商老板、安裝服務(wù)人員該怎么打造成IP。比如，一年的朋友圈該怎么發(fā)？每個(gè)月該怎么安排？每天發(fā)幾次？?jī)?nèi)容是什么？IP最大的特點(diǎn)是持續(xù)的內(nèi)容輸出能力。

而高頻產(chǎn)品的社群，管理每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)容，是以年度萬(wàn)條為基本單位的。

所以，我們就可以看出，企業(yè)真的缺少社交基因和內(nèi)容輸出。

二）要流量，先入口，梳理和盤(pán)點(diǎn)所有新老樓盤(pán)的流量入口。

1、 新樓盤(pán)入口，

2、 老樓盤(pán)入口，

3、 老用戶入口，

4、 線上轉(zhuǎn)線下入口，

5、 社群聯(lián)盟入口，

6、 場(chǎng)景關(guān)聯(lián)入口。

從管理上看，傳統(tǒng)方法獲不了新時(shí)代的客，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做不好新零售的事，就是這個(gè)道理。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是圍繞任務(wù)、進(jìn)貨、打款、開(kāi)發(fā)客戶、活動(dòng)等來(lái)做，基本是圍繞代理商來(lái)做工作。很少能開(kāi)展B端營(yíng)銷(xiāo)C端化的工作。B端營(yíng)銷(xiāo)C端化，要求將工作充分前移，移到門(mén)店。甚至移到門(mén)店之前，也就是流量、入口、運(yùn)營(yíng)。不過(guò)企業(yè)很少或者還沒(méi)有開(kāi)始這樣做。

比如，我們要以問(wèn)一下大區(qū)總監(jiān)，現(xiàn)在他管的區(qū)域有多少個(gè)專賣(mài)店？生存狀況怎么樣？每個(gè)店的城市2020年有多少新樓盤(pán)？有多少去年交的盤(pán)？有多少可以換新的盤(pán)？

他的轄區(qū)內(nèi)，本月有多少個(gè)群在運(yùn)營(yíng)？可以落地的有多少？社群能成交多少？

哪些區(qū)域抓住了樓盤(pán)入口？哪些沒(méi)有？管理機(jī)制是什么？

相信有不少企業(yè)都沒(méi)有管到這一步。

所以，我們不要老覺(jué)得現(xiàn)在用戶不進(jìn)店，門(mén)店受京東沖擊，現(xiàn)在沒(méi)有流量，全行業(yè)都這樣，自己也沒(méi)有辦法。

想要獲取流量，就要記住下面這幾句話：

你不理流量，流量就不理你。

你不運(yùn)營(yíng)流量，你就缺流量。

你離用戶遠(yuǎn)，用戶就離你更遠(yuǎn)。

入口要最大化的擴(kuò)大和用戶的連接，鏈路要最大化的縮短和用戶的距離。

要成交，先社交，通過(guò)社交找到關(guān)鍵人物并打造成KOL。實(shí)際上，我們做好了機(jī)制，有內(nèi)容輸出，門(mén)店做社群就不難。

但，目前門(mén)店社群所存在的問(wèn)題，就是人員老化。95后逐步成為購(gòu)買(mǎi)的主體，但我們的導(dǎo)購(gòu)基本是70、80 后居多，與用戶之間出現(xiàn)斷代，怎么解決？對(duì)于打字速度慢，不喜歡社交的，怎么去做好社交新零售？

可以嘗試改變門(mén)店的固化組織，現(xiàn)在，固定化的公司越來(lái)越難。門(mén)店要把老板+導(dǎo)購(gòu)模式，逐步變?yōu)槠脚_(tái)+個(gè)人。

這就需要我們先設(shè)計(jì)，后運(yùn)營(yíng)，社群所有的成交都是提前設(shè)計(jì)好流程的。

三）社群的所有成交都是需要規(guī)劃和設(shè)計(jì)的。

社群有它的成交公式，有用戶從陌生人變成KOC的這樣一個(gè)用戶演變的心路歷程。社群不是我們一進(jìn)群，就在群里發(fā)廣告推銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣要么會(huì)被群主踢出群，要么大家就像躲瘟神一樣的躲你。要不就是在群內(nèi)說(shuō)話沒(méi)人跟你互動(dòng)，一發(fā)紅包他就搶，搶完了之后就都潛水了。而中國(guó)90%的社群，都是這樣的。實(shí)際上這種已經(jīng)不是社群了，就是個(gè)微信群而已。

所以說(shuō)社群里所有的成交都是提前設(shè)計(jì)好的流程。

社群的流程設(shè)計(jì)其實(shí)不難，可以把社群的運(yùn)營(yíng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)原則編制成流程。

互聯(lián)網(wǎng)原則：陌生人——旁觀者——關(guān)注者——參與者——意向購(gòu)買(mǎi)——購(gòu)買(mǎi)——忠實(shí)顧客——品牌傳播者。

社群運(yùn)營(yíng)的流程設(shè)計(jì)，也是這樣：精準(zhǔn)用戶——連接者——進(jìn)群（建群）——旁觀者——參與者——感興趣——意向購(gòu)買(mǎi)——購(gòu)買(mǎi)者——超級(jí)裂變者。

社群的流程就是這樣根據(jù)人性和群性設(shè)計(jì)的，再加上線上線下的互動(dòng)，馬甲、鐵粉、KOL、KOC、參與機(jī)制、活動(dòng)設(shè)置、不可抗拒的成交主張、薅羊毛的利益驅(qū)動(dòng)，就構(gòu)成了社群的運(yùn)營(yíng)流程。

社群不同階段用戶關(guān)注什么話題，怎么互動(dòng)，怎么游戲，都需要提前設(shè)計(jì)。一個(gè)新樓盤(pán)，做的好壞，可能就決定一個(gè)門(mén)店的生死，所以，這些都要提前設(shè)計(jì)。

所以對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，40歲以下的導(dǎo)購(gòu)員，只要訓(xùn)練，想做好社群就不難。做社群是熟練工種，只要企業(yè)有足夠內(nèi)容和機(jī)制，門(mén)店去真正運(yùn)營(yíng)社群，持續(xù)運(yùn)營(yíng)7天，小白也輕松可以上手。

成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)群，可以變成網(wǎng)紅，成功運(yùn)營(yíng)三個(gè)群，就會(huì)成為社群專家。