答疑解惑| 實(shí)體店如何“逆襲”？答案在這里！

現(xiàn)在，最最流行的口號(hào)是：

只要還有一粒米，不往人多地方擠；

只要還有一根蔥，不往菜場(chǎng)里面沖；

只要還有一滴油，超市里面不露頭；

只要還有一口氣，呆在家里守陣地

但我們實(shí)體門店不行，疫情已出現(xiàn)拐點(diǎn)，但對(duì)傳統(tǒng)門店來講，這個(gè)拐點(diǎn)能不能拐過來，不是三個(gè)月的問題，而是很多門店能不能增長(zhǎng)和延續(xù)的問題。

因此，我們必須要這樣：

不管店門開不開，引流不能停下來；

不管生意好不好，流量都是救命草；

不管顧客來不來，建群加群要加快；

不管春天在哪里，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化都第一。

問：為什么要做社群？

答：就是占據(jù)用戶時(shí)間，從而占據(jù)用戶心智。

社群第二要素是價(jià)值輸出。社群雖然是社交新零售，但和微商的區(qū)別確非常大。微商是完全以個(gè)人圈層關(guān)系來變現(xiàn)，強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)銷售，所以微商本質(zhì)上利己的。

而社群則是以個(gè)人社交向外擴(kuò)展，屬于弱關(guān)系，弱連接，所以社群不是要強(qiáng)銷售，而是要先社交后成交，社交和成交之間的變現(xiàn)的按鈕，是社群運(yùn)營(yíng)者必須能夠給社群帶來價(jià)值。

社群本質(zhì)是不同的社會(huì)成員基于共同的目標(biāo)、利益、興趣，需求等要素，聚合在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種特殊的社會(huì)關(guān)系。沒有價(jià)值的輸出的只能叫微信群，不能叫社群。相比微商，社群更要求先利人，再利己。

問：社群有幾種類型？

答：社群是一個(gè)泛概念，具體有以下幾種：

1.微信群——見面度高，精準(zhǔn)度差，活躍度難，但運(yùn)營(yíng)起來容易。

2.QQ群——見面度一般，精準(zhǔn)度高，活躍度高，運(yùn)營(yíng)起來相對(duì)難度大。

3.互聯(lián)網(wǎng)矩陣——朋友圈，微博，百度知乎，精準(zhǔn)度高，但運(yùn)營(yíng)難度大。

4.專業(yè)社群——以APP，建群寶，小程序?yàn)槠脚_(tái)的專業(yè)社群。

5．短視頻社群——以抖音，快手，火山等短視頻平臺(tái)聚集成的粉絲群。

6.社交社區(qū)社群——陌陌群，今日頭條的興趣圈子群等。

大家注意關(guān)鍵詞：需求——價(jià)值——運(yùn)營(yíng)——變現(xiàn)。

問：社群運(yùn)營(yíng)有哪些注意事項(xiàng)？

答：

1、騰訊設(shè)置一個(gè)微信號(hào)每天只能掃碼進(jìn)10個(gè)微信群，社群二維碼是有有效期的

2、微信群“魚龍混雜”,人多的地方是非多,加上負(fù)面信息很容易發(fā)酵,并且有盜粉和廣告手難以避免,這些人最喜歡推波助瀾,所以人手充足的情況下,每個(gè)群有2個(gè)馬甲,互相烘托,在必要的時(shí)刻,以用戶的角色引導(dǎo)群內(nèi)輿論

3、社群運(yùn)營(yíng)以“女生”的身份在群里維護(hù),基本上不會(huì)有人對(duì)一個(gè)漂亮的女生發(fā)火,另外為了維護(hù)群氣氛“女生”發(fā)脾氣也比較合適,不會(huì)遭到群起而攻之;

4、招募群內(nèi)積極主動(dòng)的用戶成為管理,共同維護(hù)群內(nèi)秩序是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;同時(shí)因?yàn)橹驹刚咭彩怯脩?和其他用戶更能產(chǎn)生共鳴,團(tuán)結(jié)一心。

5、情況比較微妙時(shí)可以增加額外的福利作為用戶體驗(yàn)糟糕的補(bǔ)償,但需要注意:補(bǔ)償必須得是有回報(bào)的,至少應(yīng)該達(dá)到能延緩解決問題的,不能敷衍。

問：低頻社群有哪些？

答：具體到低頻建材家居家電產(chǎn)品的社群，我們更多的就是指以下類：

1、同一樓盤的業(yè)主們自己建的群。

2、同一樓盤的業(yè)主品牌建的群。

3、門店自己建的意向用戶群。

4、門店聯(lián)盟建的用戶群。

為了詳細(xì)探討建材家居社群模式，我們先把社群基礎(chǔ)框架進(jìn)行梳理

一)、社群的結(jié)構(gòu)：成功的社群要有嚴(yán)整的結(jié)構(gòu)，通過結(jié)構(gòu)的分解和管理，推動(dòng)社群的運(yùn)營(yíng)和達(dá)成目的，這個(gè)結(jié)構(gòu)我們稱為“廟僧經(jīng)戒事“”。

廟：社群的目的，社群的名稱和載體。社群要和微信，QQ各大功能板塊結(jié)合起來，語(yǔ)音對(duì)講，群智能機(jī)器人，朋友圈互動(dòng)等，促進(jìn)社群成員的溝通，互動(dòng)。社群的名稱根據(jù)群內(nèi)的關(guān)系來確定，可以主打情感——“同在XX建新家”；也可以主打內(nèi)容——“XX小區(qū)裝修討論群”；還可以主打目的“XX裝修福利群”。甚至同一個(gè)社群還可以根據(jù)群內(nèi)關(guān)系逐步升華改換群名稱。XX就是小區(qū)或者樓盤的名字

僧：社群的成員，主要分為管理組——群主、管理員、專家；策劃組——暖場(chǎng)、主持人、專家；專家組——專家、有料成員；普通群?jiǎn)T——KOI（意見領(lǐng)袖），KOC（行動(dòng)帶動(dòng)者），活躍粉絲，普通群?jiǎn)T。當(dāng)然，還有競(jìng)爭(zhēng)品牌，搗亂者，杠精等

杠精，就是專門和你對(duì)著干的——上杠天，下杠地，中間還要杠空氣。

經(jīng)：社群的宗旨。社群一定要共同的目標(biāo)，必須要為大多數(shù)社群成員所認(rèn)同，并能夠?yàn)閹韮r(jià)值，這是社群存在的基礎(chǔ)，成功的社群一定不是單純以組織者為中心的放射性結(jié)構(gòu)，而是以群內(nèi)活躍成員為節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，成為一個(gè)生態(tài)鏈。社群的運(yùn)營(yíng)者，要以宗旨為主旨，帶動(dòng)群內(nèi)成員，有主張，有價(jià)值，有觀點(diǎn)，有活動(dòng)。

戒：為了實(shí)現(xiàn)社群的宗旨和目的，社群就必須要有一整套嚴(yán)整的管理，規(guī)范和秩序，保證運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行。

事：圍繞社群宗旨，開展有序的線上線下活動(dòng)逐步達(dá)到價(jià)值變現(xiàn)。

問：持續(xù)提高活躍度是難點(diǎn)，怎么解決？

答：要抓好四點(diǎn)，一是KOL帶動(dòng)，二是內(nèi)容輸出，三是場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，四是用戶參與。

問：做好馬甲，KOL，是內(nèi)部人好呢，還是外部人？

答：馬甲，肯定是內(nèi)部人，KOL，最好是用戶；KOC，一定是用戶；KOL——社群里的用戶意見領(lǐng)袖，就是說話多的人。

問：每個(gè)人的群太多，怎么辦

每個(gè)人的群太多，就要比群的內(nèi)容和活躍度了，沒有辦法，今年會(huì)更多。

社群，不僅僅建在微信上，陌陌，淘寶，天貓，直播平臺(tái)，圈子都可以

問：一般群里的人數(shù)和馬甲的有科學(xué)比例嗎？

答：馬甲和群人數(shù)沒有關(guān)聯(lián)，但和你門店人有關(guān)系。

問：一般一個(gè)群，什么樣的互動(dòng)次數(shù)算正常的，比如一個(gè)200人的群，挑起話題有多少人參與算正常？在群里的互動(dòng)游戲，多長(zhǎng)時(shí)間組織一次合適？

答：互動(dòng)次數(shù)不限，但一般群內(nèi)互動(dòng)的人都不會(huì)太多，一個(gè)群長(zhǎng)期參與互動(dòng)的不到10%，但這些都是種子用戶，要私加好友，發(fā)展成KOL。

問：如何用微信拓展粉絲？一個(gè)群最多多少粉絲合適？

答：群沒有大小，一般，50人左右就可以運(yùn)營(yíng)，一邊運(yùn)營(yíng)一邊拉新一邊裂變。

問：什么叫IP電商

答：IP電商，就是網(wǎng)紅電商，但門店導(dǎo)購(gòu)不是大網(wǎng)紅，那怎么辦，就要把導(dǎo)購(gòu)變成這個(gè)樓盤的專業(yè)網(wǎng)紅。

問：反向定制化是什么意思？

答：反向定制——根據(jù)用戶需求，定制方案，價(jià)格，服務(wù)，尺寸，功能。

問：社群的成員，主要分為管理組——群主、管理員、專家；策劃組——暖場(chǎng)、主持人、專家；專家組——專家、有料成員；經(jīng)營(yíng)一個(gè)社區(qū)群這些人是必不可少的嗎？

答：不，一般的社群，就是群主+主IP+馬甲+客服+粉絲，中間還可以兼職，比如，群主就是主IP。