非?！皯?zhàn)疫” 實體店保命守則 用社群維護好老用戶 從老用戶中出增量

突發(fā)疫情打亂了廠商在2020新春期間的所有布置，全國各地打響疫情傳播“阻擊戰(zhàn)”，多數(shù)的小區(qū)、村鎮(zhèn)封閉管理，足不出戶、延期復工……數(shù)億人在家里開啟了“超長待機”模式。

而做營銷最忌諱的就是等，在居家隔離時期，共處一室的除了家人之外就是手機，在線的信息化營銷工具成為打破當前時間和空間壁壘的一個最佳手段。因此，此階段家電實體店的營銷勢頭并不減，都在積極出擊，短視頻直?播，做社群，開通微信商城等等，各類線上營銷活動異?；馃?。

其實，從去年開始，隨著實體店流量被去中心化分化越發(fā)明顯，傳統(tǒng)門店或營銷活動已經(jīng)在向獲客渠道線上化發(fā)展，銷售模式也在向社群化方面轉移。而此次突發(fā)疫情，對所有品牌和渠道的變革進一步起到了加速作用，轉型早的企業(yè)將成為最大的受益者。

可以說，對于如家電這類的低頻產(chǎn)品，社群電商、二類電商、內(nèi)容電商、直播電商等，會成為所有品牌渠道門店升級的標配。而社群又是所有新零售的底層邏輯，社群也是實體店轉型新零售的頂層設計。

在九度十刻總經(jīng)理何煒明看來，社群就是將相同需求的人群放進一個流量池，通過有組織的管理和運營，激發(fā)群體需求，實現(xiàn)共同的價值。這種價值可以是商業(yè)變現(xiàn)，也可以是某種非商業(yè)目標的達成。

實體店需要從社群開始打造新零售的所有要素，從一個門店一個社群開始，到多元化連接流量，入口化掌控流量，價值化裂變流量。而社群電商模式與傳統(tǒng)營銷模式相比要求更高，要做到更好，這將會使傳統(tǒng)門店的運營體系發(fā)生轉變，包括人員的配置在內(nèi)。

因為，社群和門店電商的區(qū)別在于能以線下門店和社交優(yōu)勢，在產(chǎn)品，價格的基礎上，用試用，免費出方案，不滿意退款等手段，化解用戶的購買風險。而且社群因為有群體監(jiān)督，群內(nèi)討論，門店體驗，服務曝光等更多電商和門店都不具備的優(yōu)勢，只要規(guī)劃的好，用戶的群體定制就能獲取比電商和門店更好安全感，從而達成群體購買的目標。

這就決定了，做社群所有的東西都提前，時間前置、營銷前置、服務前置等等。對于社群電商落地的主題、運營的目標、落地目的、主要話題、運營的時間、每天運營的流程等，全部都要進行分解，每個流程再分解成話題包，用常規(guī)化養(yǎng)成規(guī)則，一步一步的加深經(jīng)銷商做社群電商的能力，搶占新零售風口，實現(xiàn)新營銷轉型。

所以，社群不是簡單賣貨，而是針對用戶的需求為群內(nèi)用戶提供整體解決方案，這個解決要能夠打動用戶，又取決于我們能不能發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求。用戶的需求，往往就是用戶選擇的痛點，互聯(lián)網(wǎng)的營銷規(guī)則就是發(fā)現(xiàn)用戶痛點，用方案撩撥用戶的癢點，形成用戶的買點，最后變成購買的錢點。找到用戶需求不是簡單的羅列我們的賣點，這就需要我們深刻洞察行業(yè)和用戶，發(fā)現(xiàn)需求，引導需求，甚至更多的是要跳出產(chǎn)品的局限，站在用戶生活方式的高度，去創(chuàng)造需求。

比如廚房電器，用戶表象是需要煙機灶具等電器，實際則是根據(jù)自己空間風格習慣和理想，選擇最適合性價比高，安裝服務好的廚電產(chǎn)品和由此帶來的最滿意的居家生活。因此，在社群賣廚電，不能只羅列門的賣點，而是要根據(jù)樓盤的具體情況，為用戶分析戶型，風格，色彩，搭配，音噪，逐步種草帶貨。所以社群的起點，不是賣貨，而是根據(jù)樓盤，戶型，使用，深度挖掘用戶的需求，并將需求在群里分析討論，引發(fā)用戶的共鳴。

以當下這一特殊時期，盡管在短期內(nèi)用戶需求受到影響，但疫情結束后所積累的用戶需求會集中爆發(fā)，需要提前做好準備去，抓住機會。而就銷售而言，市場的爭奪歸根結底就是對于客戶的持久爭奪戰(zhàn)，而老用戶則成為此時最為寶貴的資源，通過社群模式維護好老用戶，在現(xiàn)有用戶的基礎上想辦法去把增量做好，這就成為此時做營銷活動的核心。

為幫助廠商真正將社群營銷落地并做出成效，現(xiàn)代家電傳媒集團將推出社交新零售系列培訓，以社群營銷模式普及化訓練，對家電產(chǎn)品的社群營銷成功案例進行剖析，為實體門店的新零售轉型升級提供切實可行的落地指引。