“五星到家”獲2019家電業(yè)磐石獎，推動服務(wù)工程師職業(yè)認同

11月28日，在有家電行業(yè)“達沃斯論壇”美譽的中國家電營銷年會上，五星電器旗下全資子公司“江蘇五星到家商務(wù)服務(wù)有限公司”（下稱“五星到家”）摘得2019年中國家電行業(yè)“磐石獎”服務(wù)標桿獎。注冊資本1000萬元，年營收超過1億元，五星到家以“自建網(wǎng)點帶動服務(wù)品質(zhì)提升，延展服務(wù)內(nèi)容推動服務(wù)工程師職業(yè)認同”受到評委會的認可。

“磐石獎”旨在表彰在消費者中具有“堅如磐石”口碑的企業(yè)

傳統(tǒng)家電售后服務(wù)業(yè)有個顯著特點，空調(diào)的安裝、維修是服務(wù)收入的大頭。但也造成工人淡旺季收入懸殊，夏季月收入過萬，淡季月收入可能只達到城市最低工資標準。因此，外包服務(wù)盛行。人才保留、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性、收費透明、從業(yè)人員年輕化成為行業(yè)難題。
“服務(wù)才是家電零售商真正的核心競爭力，自建網(wǎng)點培養(yǎng)自己的專業(yè)工程師更有利于服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定和管理的透明”，五星到家總經(jīng)理夏禹表示，近幾年五星不斷提高自建網(wǎng)點的占比和年輕優(yōu)秀工程師的引進，目前全國有超過500名自有工程師。五星到家采用了兩種方式來破解服務(wù)淡旺季工人收入難題：第一、延展企業(yè)和工程師的服務(wù)能力。通過培訓(xùn)、認證讓服務(wù)工程師具備多種產(chǎn)品服務(wù)能力，建立職業(yè)認同。目前五星到家的服務(wù)業(yè)務(wù)從空調(diào)已經(jīng)拓展到智能鎖安裝、家電深度清洗、彩電送裝一體、衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝、空調(diào)移拆機、以舊換新、空氣檢測與治理、家居除螨等新業(yè)務(wù)上。以家電深度清洗為例，年銷售額已經(jīng)占五星到家年服務(wù)銷售的近10%。不乏優(yōu)秀工程師年收入超過10萬元。五星到家還和江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等技工類專業(yè)院校合作辦學(xué)，高標準培養(yǎng)工程師；通過和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、江蘇省家電協(xié)會等行業(yè)組織合作舉辦競賽等方式進行職業(yè)等級認證，建立職業(yè)認同；第二、擴大社會化業(yè)務(wù)的承接量。憑借著20年來的空調(diào)售后領(lǐng)域的專業(yè)深耕和良好口碑，以及作為廠家授權(quán)專業(yè)優(yōu)秀服務(wù)商的背景，五星到家除了為五星電器穩(wěn)定輸出的服務(wù)業(yè)務(wù)外，還承接了小米白電、京東自營等零售商的服務(wù)業(yè)務(wù)，口碑極佳。

五星到家和江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作培訓(xùn)深度清洗服務(wù)工程師

同時，針對消費者的服務(wù)痛點，從顧客角度出發(fā)，五星到家陸續(xù)向社會推出特色服務(wù)。如“彩電送裝一體”，“準時服務(wù)、超時賠付”，空調(diào)使用旺季“夜間上門服務(wù)”等。為了保障消費者的權(quán)益，五星到家又與江蘇省家電協(xié)會成立了“投訴先行賠付”服務(wù)保障基金，贏得了消費者與行業(yè)的廣泛認可。五星到家同時是中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會 “百帶千”項目（百強家電服務(wù)商帶動千億市場）核心成員，連續(xù)4年榮獲“金牌家電服務(wù)商”稱號，并入選“中國家電服務(wù)業(yè)TOP20家電服務(wù)商企業(yè)”。