顧客不要贈品只要降價，你有招嗎？

為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費，很多公司都會采取贈品等優(yōu)惠措施來吸引客戶。這些措施確實也能起到一定的促銷作用，但是也容易引來客戶的異議。

作為消費者在購買產(chǎn)品時，常想以不要贈品為代價，達(dá)到降價的目的，這時候作為導(dǎo)購員通常都會陷入到左右為難的境地。有些導(dǎo)購遇到這種情況，只能表示抱歉直接拒絕，讓消費者很沒面子，讓原本即將可以成交的銷售泡湯了。

遇到這種情況，導(dǎo)購員到底如何應(yīng)對呢？

那么，如果客戶提出直接將贈品兌換成現(xiàn)金或者直接少價時，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對呢？

首先，在消費者用這種方式達(dá)到降價的要求時，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購，既不要直接拒絕，也不要對客戶加以抱怨，因為其實換位思考下，站在消費者的的角度，是可以理解的，誰不愿意少花錢買到心儀的產(chǎn)品呢？如果作為導(dǎo)購，在與消費者交流時，首先要肯定客戶的想法是人之常情，從而拉近雙方的距離；然后再向其解釋贈品與產(chǎn)品價格之間的關(guān)系，并突出贈品的價值，在取得消費者理解后，從而促成銷售。

應(yīng)對話術(shù)之一：向客戶解釋清楚贈品與產(chǎn)品的價格無關(guān)。

導(dǎo)購員：“先生，您的這種心情我可以理解，如果能夠?qū)①浧分苯訐Q成現(xiàn)金確實是一件很不錯的事情。只是這些贈品是購買產(chǎn)品后公司額外贈送的，與產(chǎn)品的價格沒有什么關(guān)系，就是您不要這個贈品，您的產(chǎn)品也是這么多錢。所以，不要白不要，是這樣吧？”

應(yīng)對話術(shù)之二：突出贈品的價值。

導(dǎo)購員：：”真的很抱歉，先生。其實我們的這個贈品，如果單賣的話也要100多塊錢的。您看，那邊配件區(qū)就有這個贈品賣，您可以確認(rèn)一下這個價格。由于這個贈品是購買產(chǎn)品后額外免費贈送給顧客的，所以不能換成現(xiàn)金使用。其實，這個贈品非常實用，也是您經(jīng)常會用到的設(shè)備?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)之三：突出產(chǎn)品本身的價值，轉(zhuǎn)移客戶的焦點。

導(dǎo)購員：女士，這可是我們公司免費贈送給您的哦，不要白不要??！我們的這個贈品與產(chǎn)品的價格是沒有關(guān)系的，所以不能直接換成現(xiàn)金，這點實在很抱歉！不過，您主要在乎的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及能否滿足您的需求，您看這款產(chǎn)品無論是從……還是……”

應(yīng)對話術(shù)之四：適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簦瑵M足客戶的虛榮心，讓客戶不好意思再在這上面做文章。

導(dǎo)購員：“先生，真不好意思，由于這個贈品是我們公司額外贈送的，與產(chǎn)品本身的價格沒有關(guān)系，所以不能換成現(xiàn)金的。不過，像您這種大領(lǐng)導(dǎo)，也不會在乎這點錢吧，最重要的是挑到滿足您需求的產(chǎn)品才是最值得高興的。您說是不？”

總而言之，應(yīng)對的話術(shù)不僅限于此，原則是在銷售過程中，不要讓讓顧客產(chǎn)生不好的情緒，既讓他有面子，同時讓顧客感受到你的真誠，和他是站在同一戰(zhàn)線的人，不動聲色的讓顧客買單。