顧客不要贈(zèng)品只要降價(jià)，你有招嗎？

為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費(fèi)，很多公司都會(huì)采取贈(zèng)品等優(yōu)惠措施來(lái)吸引客戶。這些措施確實(shí)也能起到一定的促銷作用，但是也容易引來(lái)客戶的異議。

作為消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，常想以不要贈(zèng)品為代價(jià)，達(dá)到降價(jià)的目的，這時(shí)候作為導(dǎo)購(gòu)員通常都會(huì)陷入到左右為難的境地。有些導(dǎo)購(gòu)遇到這種情況，只能表示抱歉直接拒絕，讓消費(fèi)者很沒(méi)面子，讓原本即將可以成交的銷售泡湯了。

遇到這種情況，導(dǎo)購(gòu)員到底如何應(yīng)對(duì)呢？

那么，如果客戶提出直接將贈(zèng)品兌換成現(xiàn)金或者直接少價(jià)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？

首先，在消費(fèi)者用這種方式達(dá)到降價(jià)的要求時(shí)，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，既不要直接拒絕，也不要對(duì)客戶加以抱怨，因?yàn)槠鋵?shí)換位思考下，站在消費(fèi)者的的角度，是可以理解的，誰(shuí)不愿意少花錢買到心儀的產(chǎn)品呢？如果作為導(dǎo)購(gòu)，在與消費(fèi)者交流時(shí)，首先要肯定客戶的想法是人之常情，從而拉近雙方的距離；然后再向其解釋贈(zèng)品與產(chǎn)品價(jià)格之間的關(guān)系，并突出贈(zèng)品的價(jià)值，在取得消費(fèi)者理解后，從而促成銷售。

應(yīng)對(duì)話術(shù)之一：向客戶解釋清楚贈(zèng)品與產(chǎn)品的價(jià)格無(wú)關(guān)。

導(dǎo)購(gòu)員：“先生，您的這種心情我可以理解，如果能夠?qū)①?zèng)品直接換成現(xiàn)金確實(shí)是一件很不錯(cuò)的事情。只是這些贈(zèng)品是購(gòu)買產(chǎn)品后公司額外贈(zèng)送的，與產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)有什么關(guān)系，就是您不要這個(gè)贈(zèng)品，您的產(chǎn)品也是這么多錢。所以，不要白不要，是這樣吧？”

應(yīng)對(duì)話術(shù)之二：突出贈(zèng)品的價(jià)值。

導(dǎo)購(gòu)員：：”真的很抱歉，先生。其實(shí)我們的這個(gè)贈(zèng)品，如果單賣的話也要100多塊錢的。您看，那邊配件區(qū)就有這個(gè)贈(zèng)品賣，您可以確認(rèn)一下這個(gè)價(jià)格。由于這個(gè)贈(zèng)品是購(gòu)買產(chǎn)品后額外免費(fèi)贈(zèng)送給顧客的，所以不能換成現(xiàn)金使用。其實(shí)，這個(gè)贈(zèng)品非常實(shí)用，也是您經(jīng)常會(huì)用到的設(shè)備。“

應(yīng)對(duì)話術(shù)之三：突出產(chǎn)品本身的價(jià)值，轉(zhuǎn)移客戶的焦點(diǎn)。

導(dǎo)購(gòu)員：女士，這可是我們公司免費(fèi)贈(zèng)送給您的哦，不要白不要啊！我們的這個(gè)贈(zèng)品與產(chǎn)品的價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的，所以不能直接換成現(xiàn)金，這點(diǎn)實(shí)在很抱歉！不過(guò)，您主要在乎的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及能否滿足您的需求，您看這款產(chǎn)品無(wú)論是從……還是……”

應(yīng)對(duì)話術(shù)之四：適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?，滿足客戶的虛榮心，讓客戶不好意思再在這上面做文章。

導(dǎo)購(gòu)員：“先生，真不好意思，由于這個(gè)贈(zèng)品是我們公司額外贈(zèng)送的，與產(chǎn)品本身的價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，所以不能換成現(xiàn)金的。不過(guò)，像您這種大領(lǐng)導(dǎo)，也不會(huì)在乎這點(diǎn)錢吧，最重要的是挑到滿足您需求的產(chǎn)品才是最值得高興的。您說(shuō)是不？”

總而言之，應(yīng)對(duì)的話術(shù)不僅限于此，原則是在銷售過(guò)程中，不要讓讓顧客產(chǎn)生不好的情緒，既讓他有面子，同時(shí)讓顧客感受到你的真誠(chéng)，和他是站在同一戰(zhàn)線的人，不動(dòng)聲色的讓顧客買單。