專賣店進(jìn)店客戶，如何搞定？

現(xiàn)在人的生活節(jié)奏都快，能進(jìn)入實(shí)體門店看產(chǎn)品，甚至只是轉(zhuǎn)一圈，其實(shí)絕大部分是“無事不登三寶殿”，只要進(jìn)了店里，基本都是有購買需求的，所以珍惜每一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)顯得尤為重要，如果我們店內(nèi)導(dǎo)購能夠認(rèn)真對待每一位進(jìn)入店面的人，那就將會(huì)大幅度地提高簽單的成交率。

當(dāng)然，首先我們要拿到進(jìn)入店面的客戶信息，沒有客戶信息，后面的事情就是空談。想要到進(jìn)店客戶的信息，我們可以專門進(jìn)行討論，在此不多贅述。在要到客戶信息之后，導(dǎo)購要做哪些事情呢？

首先，在客戶離店5-10分鐘內(nèi)發(fā)送微信或短信。內(nèi)容如下：

尊敬的xx，非常感謝您在百忙之中光臨xx店，很榮幸接待您，今天未能幫您一次選上心意的產(chǎn)品，實(shí)感歉意。如在選購xx產(chǎn)品上遇到難題請直接與我聯(lián)系，我非常樂意能夠給您提供xx產(chǎn)品方面的選購知識(shí)，xx品牌將竭誠為您服務(wù)，歡迎您再次光臨。xx品牌xx店小張敬上。

作為客戶，接到短信之后，首先感受到的是被尊重，被重視，其次感受到了這個(gè)品牌的熱心服務(wù)，同時(shí)再一次的提醒了客戶剛才進(jìn)的是xx品牌，并且腦海中又一次回想了剛才那個(gè)導(dǎo)購的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)然也只是短暫的回想。

然后，在客戶離店3天內(nèi)繼續(xù)發(fā)送短信微信。內(nèi)容如下：

尊敬的xx，您好，冒昧的問下您，不知這幾天里您是否選購到了自己心儀的xx產(chǎn)品，我記得您是一位注重細(xì)節(jié)，注重品位的人，所以特向您提供選購xx產(chǎn)品的四大要素：一看xxx，二看品牌實(shí)力與信譽(yù)，三看售后服務(wù)水平，四看款式設(shè)計(jì)。xx品牌相信您能一定能買到稱心如意的產(chǎn)品，xx品牌xx店小張竭誠為您服務(wù)，歡迎您的再次光臨。

而客戶，再次接到導(dǎo)購的短信或微信，第一時(shí)間有可能會(huì)反感，覺得這個(gè)品牌的導(dǎo)購有點(diǎn)難纏，但是回過頭來一想，這位導(dǎo)購也是非常誠心的在做銷售，也能理解。使勁的一想，這個(gè)導(dǎo)購是長什么樣，是什么樣的一個(gè)人，可能也只想起個(gè)大概，記得有小張這么一個(gè)導(dǎo)購，還算挺優(yōu)秀的。

接著，在客戶離店5天之內(nèi)發(fā)送第三條短信或微信，內(nèi)容如下：

尊敬的xx，早上好，近期雨多霧多，注意添衣帶傘！xx品牌xx店小張敬上。

作為客戶接到短信，并沒有讓我反感的關(guān)于叫我去參加活動(dòng)、價(jià)格優(yōu)惠等內(nèi)容，同時(shí)感受一個(gè)莫名的關(guān)懷問候。這個(gè)小張還是那個(gè)小張，他到底想干嘛，還是想讓我去買他產(chǎn)品吧！

接著，在客戶離店7天之內(nèi)發(fā)送第四條短信或微信，內(nèi)容如下：

尊敬的xx，您好！我是xx品牌xx店的小張，這幾天我一直在和我們的專業(yè)設(shè)計(jì)師溝通，關(guān)于您當(dāng)時(shí)看的xx產(chǎn)品，在整體配套上根據(jù)您的想法做了一個(gè)整體設(shè)計(jì)效果圖，不知道是不是能令您滿意，同時(shí)，我也和我們經(jīng)理/老板申請了一個(gè)很好的政策，最大程度上的幫您節(jié)約了一些費(fèi)用，您看您周六或周日有時(shí)間來我們店再了解一下嗎？我不好意思直接打電話給您，怕打擾到您。期待您的回復(fù)，祝您生活愉快！

作為客戶，再次接到短信，客戶考慮是不是還有這個(gè)必要，這個(gè)小張一直都這么熱情，也不好直言拒絕，再次斟酌是否還有這個(gè)意向，小張又給我設(shè)計(jì)方案，又給我降低預(yù)算，我可以一去試試，試著回復(fù)一下短信，去！

接著，客戶離店7天之內(nèi)再次發(fā)送微信或短信：

尊敬的xx，您好！非常感謝您對我的信任和對我工作的支持，我會(huì)真誠的為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，周六不見不散！祝您生活愉快！xx品牌xx店的小張敬上。

客戶心想，這個(gè)小張，還不見不散，好像很熟一樣，到時(shí)候有空再看吧。

在約定的時(shí)間前一天，導(dǎo)購不能再微信或短信了，可能就會(huì)因你頻繁的微信或短信而變得麻木，這時(shí)導(dǎo)購就要給客戶直接打電話進(jìn)一步確認(rèn)：

xx先生，您好，我是xx品牌xx店的小張啊，您是上次是說明天來我們店看看的吧，圖紙和預(yù)算方案我已經(jīng)給你做好了，同時(shí)，為了感謝您對我的支持，我們特意向我們店長申請了一個(gè)小禮物送給您，給您一個(gè)驚喜！我們店是在xx路xx號(hào)，你到的時(shí)候打我電話，我來接您！

作為客戶，在忙碌而平淡的生活中，或許會(huì)有點(diǎn)小期待這個(gè)小張有什么驚喜！再加上導(dǎo)購的執(zhí)著與真誠的溝通，十有八有九，客戶就會(huì)答應(yīng)明天直接去店面面談。

而在見面交談中，作為客戶覺得這個(gè)導(dǎo)購人不錯(cuò)，還為我做了這么多的服務(wù)，做工作這么細(xì)致，相信以后的服務(wù)也不會(huì)差，這時(shí)候，導(dǎo)購就要抓住獲得信任的契機(jī)，可以直言不諱的和客戶預(yù)約上門量房的時(shí)間，根據(jù)客戶實(shí)際的尺寸，位置需求，做最終的產(chǎn)品方案。

成交之后的第一時(shí)間，發(fā)送致謝短信，感謝客戶的信任。為之后的轉(zhuǎn)介紹做鋪墊。因?yàn)樽鳛榭蛻簦乙呀?jīng)交完款了，還能這么熱情，熱心，這個(gè)門店的管理真的不錯(cuò)，在和朋友交流的時(shí)候也可以作為一個(gè)話題了，如果有朋友需要，順便也可以介紹他來買這個(gè)品牌的產(chǎn)品。

短信或微信內(nèi)容如下：

尊敬的xx，您好！非常感謝您xx品牌的信任，在產(chǎn)品今后使用過程中如有任何問題，隨時(shí)和我聯(lián)系，我們將始終如一的為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果您用的好，也可以幫我向您的朋友推薦，再次祝您身體健康，闔家幸福！xx品牌xx店的小張敬上。

雖然不是每個(gè)進(jìn)入門店的人都能按著我們的意愿成交，但如果導(dǎo)購能夠認(rèn)真對待每個(gè)進(jìn)店的客戶，把這些動(dòng)作做好，我相信一定會(huì)有效果的，畢竟絕大部分的客戶是白送的，而是我們通過自己的努力獲得客戶的認(rèn)可和信任，才能做到水到渠成。