國美、蘇寧紛紛轉(zhuǎn)型，借力新零售能否“彎道超車”

近幾年，傳統(tǒng)家電零售行業(yè)正處于變革之中，各種零售新概念不斷被推出，零售場景也經(jīng)歷著翻天覆地的變化。蘇寧、國美這些消費者們熟悉的傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)無不進(jìn)行著重生般的自我救贖的歷程。

近日，記者親身體驗了傳統(tǒng)家電連鎖賣場開啟的新零售模式，探訪這些新模式究竟給消費者帶來了什么樣的感受。

國美賣場搞家裝

國美電器在2017年便提出更名為“國美零售”，今年又提出將陸續(xù)推出家裝業(yè)務(wù)、平臺櫥柜、舒適家、廚空間四大新業(yè)務(wù)規(guī)劃。這一規(guī)劃表明，此前以家電銷售為主的國美電器正式進(jìn)軍家居業(yè)。

記者在國美北京馬甸店看到，賣場大門口的“國美電器”大招牌旁邊并排懸掛上了“愛空間，標(biāo)準(zhǔn)化裝修”的招牌，并在賣場一層設(shè)立了一個獨立的愛空間店鋪。

進(jìn)入愛空間店鋪后，記者看到這里完全就是一個家裝店，根本沒有一點電器賣場的影子。整個店面布局除了一進(jìn)門的服務(wù)臺、洽談區(qū)，剩下的面積被分割成一個個相對獨立的樣板房。樣板房內(nèi)展示著不同功能、不同風(fēng)格的裝修樣板間。

銷售人員向記者介紹說：“我們的裝修與其他裝修企業(yè)在服務(wù)上、價格上都有所不同。服務(wù)是一站式、一體化的，只要您認(rèn)可了設(shè)計、確定了材料品牌，我們交給您的就是一套可以拎包入住的房子。在價格上也低于市場上同等品質(zhì)裝修的價格。比如裝修材料，我們和幾個大品牌簽訂了合作協(xié)議，因為采購量較大，拿到的價格也比較優(yōu)惠，還有全屋電器，依靠國美電器的傳統(tǒng)優(yōu)勢也可以拿到市場上最優(yōu)惠的價格。而且如果是舊屋改造，我們還可以把所有的舊家電、舊家具統(tǒng)一回收處理，不用業(yè)主操心?！?/p>

在該店的三層，記者看到這里正在進(jìn)行改造。從初具規(guī)模的改造現(xiàn)場看，改造后出現(xiàn)的產(chǎn)品將不再是家電品牌，而是家裝品牌。

記者看到，正在緊鑼密鼓施工的店鋪中，一家名叫IXINA的店鋪面積最大。早在今年1月份，記者便了解到國美與歐洲最大櫥柜廚電零售連鎖品牌IXINA達(dá)成合作，并取得了中國獨家代理權(quán)。按規(guī)劃，全國第一家IXINA自營店將亮相國美北京馬甸店，預(yù)計2019年在全國開店8家。

在正施工的IXINA店鋪旁邊，歐派櫥柜已經(jīng)裝修完畢并開始營業(yè)。而在歐派櫥柜的旁邊，記者還發(fā)現(xiàn)一家叫“國美暖通”的店。該店銷售人員介紹說：“現(xiàn)在裝修都講究安裝地暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)、全屋凈水等。我們可以和裝修公司直接對接，幫您設(shè)計施工。不僅可以為新房做系統(tǒng)，舊屋改造也可以做。我們現(xiàn)在做的家居與以往不同，是要讓所有智能化電器設(shè)備融入裝修，打造智能家居。”

國美提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年第三季度，國美已在全國50個城市、146家門店引入了家裝業(yè)務(wù)。另據(jù)記者了解，國美目前已與愛空間、大樹裝飾、尚品宅配等品牌展開了家裝業(yè)務(wù)合作，并引進(jìn)了歐派家居、金牌櫥柜、志邦家居等品牌，計劃于今年上半年在全國適宜地區(qū)開店100家，此外，國美零售還將在今年上半年打造500家“廚房+餐廳”場景的舒適家體驗店。不僅如此，國美還計劃在全國建材專業(yè)市場布局家電館，并與居然之家、紅星美凱龍等連鎖家居建材城合作，開設(shè)店中店，預(yù)計2020年前開出1000家。

蘇寧小店進(jìn)社區(qū)

在全國很多城市，記者都發(fā)現(xiàn)一個名叫“蘇寧小店”的小型超市大量出現(xiàn)在社區(qū)周邊。業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧小店便是蘇寧近年來轉(zhuǎn)型的一個重要內(nèi)容。

在北京石景山區(qū)金頂街的路邊，就有一家新開張的蘇寧小店。記者走進(jìn)小店，看到里面的商品布局、商品品類與很多連鎖小超市并沒有什么區(qū)別。記者看了一下這里商品的價格，從袋裝零食到關(guān)東煮，價格上也沒有什么明顯的優(yōu)勢。記者還注意到店門口擺放了一個放蔬菜的架子，架子上只放著3個已經(jīng)失了水分的土豆。乍一看，這家蘇寧小店實在有些平淡無奇。

社區(qū)是各連鎖小超市的必爭之地，蘇寧小店進(jìn)社區(qū)的競爭力又在哪里呢?

記者先是指著幾個干癟的土豆詢問店員：“怎么就幾個不新鮮的土豆啊?”店員很平淡地回答：“其他店都有蔬菜水果賣，我們也擺放了，但是銷售情況不好，這不正準(zhǔn)備撤了改賣熟食嗎。”“你們和旁邊的小超市有什么區(qū)別嗎?我看賣的東西都差不多，再遠(yuǎn)點兒還有個大超市，你們的東西好賣嗎?”沒想到店員自信地表示：“店里的東西還算好賣，而且我們有其他店沒有的功能。我們上線了APP，您從線上訂的東西，可以到這兒來取，也可以直接給您送到家里。我們承諾只要在配送區(qū)域，線上訂購的貨1小時內(nèi)就會送到。還有，在蘇寧易購、蘇寧電器買的東西，也都可以送到我們這兒，由我們代收，不收費的。這是周圍超市沒有的服務(wù)。”

記者立刻下載了蘇寧小店APP，了解到在手機(jī)應(yīng)用上可以直接訂貨并要求配送，還可以直接找到離自己最近的蘇寧小店實體店。通過APP，記者看到北京已經(jīng)開設(shè)了461家蘇寧小店。

一位進(jìn)店拿快遞的消費者對記者說：“這周圍都是老小區(qū)，居民密度大，各種店鋪也多，其實并沒覺得蘇寧小店的商品有什么特別之處，但是可以把快遞放到這里，就很方便了。自從有了這家小店，我在蘇寧易購上買東西的次數(shù)明顯增加了?！?/p>

顯然，這個看起來普普通通的社區(qū)小店，還是與其他連鎖便利店有所不同。它是蘇寧打通線上線下、進(jìn)入社區(qū)的重要一環(huán)。據(jù)記者了解，目前，蘇寧小店已經(jīng)進(jìn)入全國71個城市的2.5萬個社區(qū)，開設(shè)門店超過5000家，輻射500萬個用戶。

連鎖賣場彎道超車有機(jī)會

對于傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)開出的店面，今天再稱之為“家電賣場”顯然已經(jīng)不太準(zhǔn)確。它們早已改變了原來的銷售場景。蘇寧小店的出現(xiàn)以及國美進(jìn)軍家居業(yè)，表面上看似乎只是銷售形式的變化，但事實上，這些變化顯示出來的是家電零售業(yè)的深度變革。

蘇寧零售總裁卞農(nóng)表示，蘇寧小店是線上與線下結(jié)合的產(chǎn)物。在蘇寧小店，未來線上與線下的銷售占比可以達(dá)到2比1甚至更多。以后大部分的交易將通過線上下單、線下快速配送來完成。所以，蘇寧小店線上與線下融合的方式將讓客戶體驗到多種消費模式，可以選擇10分鐘進(jìn)店消費，也可以網(wǎng)上下單半小時送達(dá)?；谔K寧小店，蘇寧未來還會推出蘇寧幫客、蘇寧金融、蘇寧有房等業(yè)務(wù)，蘇寧小店將為消費者提供收發(fā)快遞、家電維修保養(yǎng)、蘇寧金融產(chǎn)品的銷售、社區(qū)二手房的交易等服務(wù)。卞農(nóng)說：“互聯(lián)網(wǎng)時代，門店不僅是做銷售，也是線下流量的入口?！?/p>

國美智能總經(jīng)理徐燕松表示，國美將利用自身品牌力、供應(yīng)鏈、渠道和后服務(wù)等綜合實力，做智能家庭整體解決方案提供商，聚焦用戶與時代需求。圍繞智能，國美正在提速布局，已在國美北京西壩河店和大中電器北京中塔店率先開設(shè)了全屋智能體驗廳，搭建了包括智能客廳、智能臥室、智能廚房、智能衛(wèi)浴等多個場景，實現(xiàn)從家電、家居到出行、安防等生活場景的全方位聯(lián)動，讓用戶可以體驗到未來生活的全場景交互。

國美零售總裁王俊洲表示，憑借家裝、櫥柜、舒適家(中央空調(diào)、暖通、新風(fēng)系統(tǒng))、廚空間等業(yè)務(wù)，國美可以為用戶提供硬件商品整體解決方案。同時，聚焦國美智能及IOT物聯(lián)系統(tǒng)，為用戶提供智慧家庭商品全生命周期的管理與服務(wù)。

針對國美、蘇寧等傳統(tǒng)家電連鎖巨頭的轉(zhuǎn)型，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在新零售的戰(zhàn)場上，傳統(tǒng)零售企業(yè)都已歷經(jīng)了多年的探索，已逐漸形成兩線融合、創(chuàng)新模式，醞釀出“新物種”。在這一角力場上，各方都在將擴(kuò)大流量、供應(yīng)鏈、場景設(shè)計等滲透進(jìn)新零售業(yè)，并試圖占據(jù)優(yōu)勢，但新零售并非輕資產(chǎn)模式，配送耗費巨大成本、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)需要巨額資金，這為體量較大、動作較快的傳統(tǒng)零售巨頭提供了彎道超車的機(jī)會。