物聯(lián)網(wǎng)時代到來之際，一家巨頭企業(yè)——海爾正在進(jìn)行一場前無古人的組織革命，其核心詞匯如平臺、生態(tài)、小微、創(chuàng)客、人單合一等，早已耳熟能詳，并得到外界越來越深刻的認(rèn)同。

另一方面，組織變革并非朝夕之功，極強(qiáng)的實(shí)驗性質(zhì)決定了海爾的組織探索始終在動態(tài)升級。如果說這場組織變革的副產(chǎn)品是構(gòu)建了一個高度原創(chuàng)的“海爾活字典”，那么近半年來，這個“字典”中特別值得關(guān)注的一個詞匯就是“鏈群”。

“創(chuàng)世界級物聯(lián)網(wǎng)模式，必須以鏈群為基本引爆單元”，這是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在內(nèi)部會議上的指導(dǎo)。所謂鏈群，即“生態(tài)鏈小微群”。為什么在有了小微、節(jié)點(diǎn)小微之后，還需要鏈群？為什么鏈群被認(rèn)為是“基本引爆單元”？

鏈群：流動中創(chuàng)造意義

以系統(tǒng)科學(xué)來做類比。復(fù)雜系統(tǒng)是一個不存在中央控制的網(wǎng)絡(luò)，通過簡單運(yùn)作規(guī)則就能產(chǎn)生復(fù)雜的集體行為，處理復(fù)雜的信息，并通過學(xué)習(xí)和進(jìn)化產(chǎn)生適應(yīng)性。海爾通過自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動的“三自循環(huán)”，構(gòu)建了這樣一個系統(tǒng)。在規(guī)則簡單的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，結(jié)果是“涌現(xiàn)”而非“規(guī)劃”出來的。那么，“涌現(xiàn)”需要在什么條件下發(fā)生？

美國計算機(jī)模擬專家CraigReynolds開發(fā)了一個叫BOIDS的人工生命程序，用于模擬鳥類的集群結(jié)構(gòu)，得以窺探“涌現(xiàn)”的發(fā)生。他發(fā)現(xiàn)，最簡單的Boids世界只需要滿足三條簡單規(guī)則：

以此類比，在去中心化的海爾組織中，小微作為基本創(chuàng)業(yè)單元，就像一只只飛行中的鳥，它們自行決定飛行動作，不必聽命于任何規(guī)劃指令，此為“分離性”。若以“局部鳥群”比喻“鏈群”，凝聚性是實(shí)現(xiàn)動態(tài)黏合的關(guān)鍵。

海爾提倡共享經(jīng)濟(jì)以各方的增值分享為核心，可見，增值分享能夠解決鏈群各攸關(guān)方“凝聚性”的問題；最終，飛鳥“朝著局部小群的平均方向移動”的方向校準(zhǔn)原則，確保了鳥群的方向不會偏移。鳥兒看似自由無序地飛行，實(shí)則在動態(tài)的方向校準(zhǔn)下形成整體的和諧，在流動中創(chuàng)造了意義。

“鏈群”的形成和運(yùn)作非常類似：相對獨(dú)立的小微在“鏈群”生態(tài)中，以用戶需求為標(biāo)尺進(jìn)行“方向校準(zhǔn)”，從而達(dá)成整體協(xié)同，于動態(tài)中創(chuàng)造用戶價值。

有社群才有鏈群

張瑞敏將“鏈群”總結(jié)成三個“定”，第一條就是定位。他說，每個“鏈群”要創(chuàng)建與社群對應(yīng)的生態(tài)圈，必須實(shí)現(xiàn)攸關(guān)方的增值分享，“鏈群”必須是自組織。有社群才有鏈群，社群是打造“鏈群”和生態(tài)圈的基礎(chǔ)。

長期研究海爾的學(xué)者胡泳和郝亞洲，在所著《知識論導(dǎo)言》中有著類似的洞察。他們觀察到，海爾的組織變革是先把堅固的金字塔打碎，成為網(wǎng)狀，以節(jié)點(diǎn)帶動組織邊界的延展伸縮。但是過于依賴單一節(jié)點(diǎn)，可能存在兩點(diǎn)問題。

第一，節(jié)點(diǎn)的活躍能力直接決定了網(wǎng)狀組織的創(chuàng)新活力。在把個人等同于節(jié)點(diǎn)的前提下，對節(jié)點(diǎn)的活躍度要求過高，而人的能力是有邊界的。強(qiáng)能力的人能找到強(qiáng)資源，但尋找這個強(qiáng)能力的人會產(chǎn)生成本。

第二，節(jié)點(diǎn)的行為來自母體發(fā)出的信號，如果這個信號并不能帶來更有效的創(chuàng)新價值，節(jié)點(diǎn)就會做大量無用功。這個時候，社群就顯得尤為必要。

兩位學(xué)者此處所指的“社群”，更多是指在組織內(nèi)自行聚合、以知識圖譜和價值觀為索引的虛擬組織，類似一個“超文本”結(jié)構(gòu)，按照組織設(shè)定的標(biāo)簽進(jìn)行自動聚合。這非常符合“鏈群”在組織內(nèi)部的運(yùn)行特質(zhì)。

然而這只回答了問題的一半。張瑞敏指出：“創(chuàng)建鏈群生態(tài)機(jī)制是為了解決兩個吸引力問題：第一個是外部吸引力，即用戶吸引力：體驗經(jīng)濟(jì)以用戶個性化需求為中心，要解決用戶痛點(diǎn)，成為用戶首選才能吸引大量用戶，利用鏈群所對應(yīng)的社群實(shí)現(xiàn)用戶體驗迭代，全流程、全方案滿足用戶的個性化需求；第二個是內(nèi)部吸引力，即對各攸關(guān)方的吸引力?！?/p>

可見，要解決鏈群的“外部吸引力”問題，還必須回到那個永恒的命題——用戶。要洞察用戶的需求，必須建立足夠多的用戶觸點(diǎn)，而高度活躍、有效交互的用戶社群，是增強(qiáng)“鏈群”外部吸引力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

增值分享：既得者得之

凱文·凱利在《失控》中提了一個問題：如何無中生有？他從計算機(jī)科學(xué)和生物研究最前沿的成果以及交叉學(xué)科中，匯總了大自然“無中生有”的九條規(guī)律，如下：

熟悉海爾組織變革的人，對于這“九律”的要義都不會陌生。而當(dāng)我們談?wù)摗版溔骸钡臅r候，會發(fā)現(xiàn)，它的運(yùn)行規(guī)則與其中某些條目尤為契合，比如第三條“遞增收益”。

凱文·凱利對此的解釋是：每當(dāng)你使用一個想法、一種語言或者一項技能時，你都在強(qiáng)化它、鞏固它，并使它更具被重復(fù)使用的可能，這就是所謂的正反饋或滾雪球。

這條社會動力學(xué)原則在《新約》中表述為“凡有的，還要給他更多?！比魏未笮秃涂沙掷m(xù)的系統(tǒng)，玩的都是這“遞增收益”的游戲，這一定律在經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)、計算機(jī)科學(xué)以及人類心理學(xué)中都起作用。

簡言之，遞增收益就是“信心建立起信心，秩序造就更多的秩序，既得者得之”。如此就能理解，為什么張瑞敏特別強(qiáng)調(diào)“只有以增值分享為驅(qū)動吸引更多鏈群節(jié)點(diǎn)，鏈群才能生存；只有量化鏈群利益有關(guān)各方增值分享的標(biāo)準(zhǔn)，鏈群才具有獨(dú)特的競爭力?！辨溔菏且粋€不斷自我增強(qiáng)、自我優(yōu)化的自組織，惟有增值分享機(jī)制才能倒逼生態(tài)各方自組織、自適應(yīng)、自優(yōu)化。

至此，可以總結(jié)出海爾引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代管理模式的兩大特征——鏈群自組織和增值分享機(jī)制（圖1）?？v軸是體驗鏈群，通過與用戶交互實(shí)現(xiàn)自組織的“方向校準(zhǔn)”；橫軸是創(chuàng)單鏈群，基于用戶需求產(chǎn)生“單”，在創(chuàng)單過程中產(chǎn)生遞增收益；小微和觸點(diǎn)可以搶入鏈群，定位也可能有交叉重疊。增值分享機(jī)制則是核心驅(qū)動力，攸關(guān)方共創(chuàng)共享，生態(tài)才會不斷優(yōu)化，生生不息。

讓最先引爆的鏈群成為“晶核”

張瑞敏特別強(qiáng)調(diào)“鏈群”樣板的引爆以及引爆后的持續(xù)復(fù)制。在海爾平臺上涌現(xiàn)出來的洗滌平臺商圈鏈群與制造鏈群并聯(lián)樣板“上合模式”就具有很好的樣板效應(yīng)，它詮釋了“鏈群縱橫生態(tài)圖”縱橫二軸的內(nèi)涵，是鏈群自驅(qū)動、自增強(qiáng)、自優(yōu)化的一個縮影。

其中，上海商圈小微屬于對零庫存負(fù)責(zé)的體驗鏈群；合肥制造小微屬于對零缺陷負(fù)責(zé)的創(chuàng)單鏈群。兩者縱橫匹配之后，合肥制造小微直通上海市場，零距離為上海用戶服務(wù)。

用合肥洗衣機(jī)制造小微主王自強(qiáng)的話說，“過去我們在工廠關(guān)起門來，圍繞指標(biāo)干，現(xiàn)在我們和市場小微一起圍繞用戶干”。這意味著，從研發(fā)到制造再到銷售的“筒倉”模式躍升為鏈群之間直接并聯(lián)的“生態(tài)”模式。

這是市場鏈群和制造鏈群之間并聯(lián)的一小步，樣板意義卻非同一般。因為從系統(tǒng)科學(xué)的角度看，自組織涌現(xiàn)的“早期樣本”非常重要。研究表明，自組織系統(tǒng)沒有管控中心，自運(yùn)行往往是由系統(tǒng)內(nèi)一個不起眼的“小中心”帶動的。

金觀濤、華國凡在《控制論和科學(xué)方法論》中舉過一個磁化現(xiàn)象的例子：一堆方向雜亂無章的磁針，首先是方向一致的幾個磁針取向起到關(guān)鍵作用，它們可以大致確定隨后整體的磁針取向。

化學(xué)中大晶體的培養(yǎng)也是一個自組織過程。在晶體形成之前，溶液內(nèi)晶體物質(zhì)的分子處于無規(guī)則的分布與運(yùn)動狀態(tài)。最后形成的，到底是一個有規(guī)則的大晶體，還是亂七八糟的小晶體，完全取決于開始形成的組織核心——晶核。

同樣道理，在創(chuàng)世界級物聯(lián)網(wǎng)模式的進(jìn)程中，最先引爆的鏈群樣板將成為晶核，對模式的未來走向至關(guān)重要。

《泛工業(yè)革命》的作者理查德·達(dá)維尼訪問海爾時，張瑞敏提出一個有趣的觀點(diǎn)：未來組織應(yīng)該也是3D打印的組織。傳統(tǒng)制造是減材制造，傳統(tǒng)的組織也是減材（才）的。在海爾的生態(tài)組織形態(tài)下，小微是“增材（才）”組織，缺什么能力，可以從市場上招聘什么能力。泛工業(yè)革命應(yīng)該以泛組織革命為前提?！耙驗橹挥薪M織改變了，才能和3D打印兼容。所謂兼容就是到用戶手里，到不了用戶手里就沒有用?！笨梢?，“增才組織”惟用戶價值是瞻，從這個角度看“鏈群”，是一種典型的“增才組織”，是屬于未來的泛組織革命。