亞馬遜中國(guó)停止為第三方賣家提供賣家服務(wù)

盡管亞馬遜可能會(huì)大幅收縮、調(diào)整在中國(guó)的電商業(yè)務(wù)，但從整個(gè)公司來說，亞馬遜未必真的要放棄中國(guó)市場(chǎng)。

近日，亞馬遜中國(guó)正式發(fā)表聲明，為了尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將從今年7月18日起，停止為亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù)，未來將只保留云計(jì)算、Kindle和跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)。由此，紛紛擾擾的“亞馬遜退出中國(guó)”暫時(shí)告一段落。

從聲明上看，盡管從總體上看亞馬遜并不會(huì)退出中國(guó)，但必定會(huì)對(duì)其在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整，尤其是對(duì)其電商業(yè)務(wù)，應(yīng)該會(huì)進(jìn)行一場(chǎng)徹底的重構(gòu)。

從2004年并購(gòu)卓越網(wǎng)算起，亞馬遜進(jìn)入中國(guó)已有十五個(gè)年頭了。在這十五年中，亞馬遜對(duì)中國(guó)電商市場(chǎng)的耕耘不可謂不努力，不僅將全球開店、Kindle電子書店、海外購(gòu)、Prime會(huì)員等與電商相關(guān)的業(yè)務(wù)陸續(xù)引入中國(guó)，還著力建設(shè)了優(yōu)良的物流體系。

然而，這些努力并未給亞馬遜帶來期待的回報(bào)。在阿里、京東等本土電商企業(yè)的步步緊逼之下，亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)上的份額一直在下降。在進(jìn)入中國(guó)之初，亞馬遜的市場(chǎng)份額一度高達(dá)15.4%，但到了去年，它的市場(chǎng)份額已降到了0.8%。

作為電商巨頭，亞馬遜在美國(guó)市場(chǎng)上可謂是叱咤風(fēng)云，但為什么這樣一個(gè)巨頭，卻沒能在中國(guó)市場(chǎng)上占到任何便宜呢?在我看來，問題的根子還是出在亞馬遜自己身上。

熟悉亞馬遜的朋友都知道，它之所以能在美國(guó)電商市場(chǎng)上脫穎而出，很大程度上是由于其決策的特征。

亞馬遜有一個(gè)慣例，只有戰(zhàn)略性的決策需要通過高層，戰(zhàn)術(shù)性的決策可以由一線人員根據(jù)具體情形作出。然而，亞馬遜在開拓中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，并沒有將這一優(yōu)良傳統(tǒng)也移植過來。

事實(shí)上，關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)的很多決策都需要經(jīng)過美國(guó)總部，因此決策效率非常低。顯然，這樣的決策機(jī)制很難適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)，更難以針對(duì)對(duì)手的行為迅速作出反應(yīng)，這讓亞馬遜在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中顯得十分被動(dòng)。

除此之外，由于中國(guó)市場(chǎng)遠(yuǎn)離美國(guó)本土，亞馬遜在供貨、物流、售后等方面的優(yōu)勢(shì)都很難發(fā)揮。顯然，這種在服務(wù)支持上的不足會(huì)嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)，這就導(dǎo)致了大批客戶用腳投票，選擇了本土電商。

值得注意的是，盡管亞馬遜可能會(huì)大幅收縮、調(diào)整在中國(guó)的電商業(yè)務(wù)，但從整個(gè)公司來說，亞馬遜未必真的要放棄中國(guó)市場(chǎng)。從亞馬遜的聲明中就可以看出，其對(duì)Kindle、云等業(yè)務(wù)還將繼續(xù)發(fā)展。

這里，尤其需要注意的是云業(yè)務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要基礎(chǔ)設(shè)施，云是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。無論是亞馬遜、谷歌、微軟等國(guó)外企業(yè)，還是阿里、華為、騰訊等中國(guó)企業(yè)，這幾年都將云業(yè)務(wù)的發(fā)展作為重中之重。在整個(gè)云服務(wù)市場(chǎng)上，亞馬遜占有半數(shù)以上的市場(chǎng)份額，優(yōu)勢(shì)十分明顯，在中國(guó)它的市場(chǎng)份額也有7%，是中國(guó)四大云服務(wù)提供商之一。

在對(duì)中國(guó)的電商業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模收縮之后，亞馬遜或許可以將更多的資源投入到云市場(chǎng)，從而鞏固、發(fā)展其優(yōu)勢(shì)。

從這個(gè)意義上講，亞馬遜并沒有走，它只是選擇了另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。