美的冰箱&京東戰(zhàn)略縱深再提升，將共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)融合新格局

美的冰箱家電和京東物流皆是各自行業(yè)中舉足輕重的巨頭,雙方的合作也由來已久,3月14日,美的冰箱和京東宣布2019年合作事宜達(dá)成了新的戰(zhàn)略共識,未來將進一步擴大業(yè)務(wù)合作范圍和深度,在渠道下沉、產(chǎn)品投放以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級、用戶體驗以及會員服務(wù)升級、供應(yīng)鏈合作、市場營銷合作等等領(lǐng)域的全面深化合作。美的冰箱國內(nèi)營銷總經(jīng)理王超在現(xiàn)場分享了雙方關(guān)于深化合作策略的想法意見。可以預(yù)見,美的冰箱與京東新的合作策略將加深雙方的合作關(guān)系,共同提高服務(wù)效率,提升用戶服務(wù)體驗,提升市場影響力,打造產(chǎn)業(yè)融合新格局。

共同布局渠道拓展,區(qū)域?qū)蛹訌娐?lián)動

渠道下沉是雙方協(xié)作的重頭戲之一,美的冰箱國內(nèi)營銷總經(jīng)理王超現(xiàn)場提出“京東家電專賣店的輕運營模式相對目前傳統(tǒng)批發(fā)渠道優(yōu)勢明顯,在一二級市場流量見底,規(guī)模遭遇天花板的市場格局下,京東大力布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,目前專賣店渠道已是一支任何廠家都無法忽視的力量?！泵赖谋鋵馁Y源傾斜、組織架構(gòu)等維度率先完成架構(gòu)調(diào)整,成立渠道融合部門,確認(rèn)針對京東家電專賣店系統(tǒng)的運營服務(wù)主體。美的冰箱各分中心與京東區(qū)域團隊將實現(xiàn)對接,加強合作和聯(lián)動,共同推進相關(guān)工作落地。線上線下KPI考核打通,激活全員積極性。

開拓渠道和區(qū)域聯(lián)通對供應(yīng)鏈也提出了更高的要求,談到雙方供應(yīng)鏈端的新合作動向,王超表示,美的冰箱希望站在打造品牌品類深度協(xié)同標(biāo)桿的高度來與京東合作,基于雙方ERP對接拉通底層數(shù)據(jù)構(gòu)建,PSI核心等4個業(yè)務(wù)模塊開展合作,從而達(dá)到實現(xiàn)全鏈路庫存可視、可控、可售的效果。此外,美的冰箱還將協(xié)同預(yù)測及智能分倉加大提升訂單源頭準(zhǔn)確率, 大數(shù)據(jù)智能化、數(shù)據(jù)化驅(qū)動供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)和高效周轉(zhuǎn)。跟京東一起,為冰箱,乃至家電行業(yè)供應(yīng)鏈效率的模式創(chuàng)新走出一條新路。

產(chǎn)品策略共同發(fā)力,聯(lián)合營銷精準(zhǔn)運作

產(chǎn)品作為雙方的關(guān)注點,美的冰箱和京東將在產(chǎn)品投放策略和營銷推廣策略上共同發(fā)力,統(tǒng)一思想,實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)信息開放共享。在產(chǎn)品供應(yīng)上充分滿足市場需求,打造有競爭力的產(chǎn)品體系。通過京品家電型號開發(fā)、大促重要節(jié)點產(chǎn)能對接、核心用戶調(diào)研,挖掘用戶需求,反向定制符合京東消費者需求的美的冰箱產(chǎn)品等方式,全面提升美的冰箱品牌在京東的產(chǎn)品豐富度和庫存供應(yīng)鏈能力,保障美的冰箱的核心競爭力和市場美譽度,優(yōu)化美的冰箱的市場表現(xiàn)。

基于流量去中心化、消費者個性化需求的發(fā)展趨勢,京東還將與美的冰箱在市場營銷項目方面實現(xiàn)深度合作。結(jié)合雙方在消費者洞察、行業(yè)發(fā)展趨勢引導(dǎo)等方面的數(shù)字能力,增強市場營銷效果,同時加強與京東的聯(lián)合營銷,京東家電將依據(jù)自身大數(shù)據(jù)能力、消費者洞察能力為美的品牌賦能,針對不同類型的消費者進行精準(zhǔn)營銷。

體系資源有機整合,用戶服務(wù)再升級

美的冰箱一直一類都不遺余力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù),王超也對美的冰箱近年用戶無福的亮點進行了闡述:2017年開始,美的冰箱就優(yōu)先布局專屬性、定制化的服務(wù)體系,率先推出免費清潔、免費檢測用水用電安全、十年壓縮機免費維修、101天免費更換等一系列鉆享服務(wù)。2018年美的高端冰箱,特別是微晶系列冰箱市場表現(xiàn)優(yōu)異,美的冰箱也率先在全行業(yè)成立高端會員圈層——V菁薈,并通過一對一入戶拜訪、用戶曬單,跨界品牌活動、口碑賦能等一系列動作提升,在中高端用戶使用體驗上形成了良好的口碑。

聯(lián)手京東,美的冰箱還會在用戶服務(wù)方面精益求精,進一步優(yōu)化用戶體驗。美的冰箱和京東計劃將通過雙方系統(tǒng)對接,數(shù)據(jù)開放共享,打通用戶服務(wù)體系,整合售后服務(wù)體系資源,提升運營效率,解決客戶購物全流程的各項問題,實現(xiàn)用戶體驗提升,打造特色服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)體驗水平。另外,雙方希望未來打通和統(tǒng)一京東和美的旗下多店鋪會員體系,加深美的冰箱品牌與用戶的關(guān)聯(lián)滲透,同時通過全渠道數(shù)據(jù)互通和管理,實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)共享,對用戶行為全面分析,從而提供個性化用戶服務(wù)及服務(wù)提升。

美的冰箱與京東達(dá)成的新合作戰(zhàn)略,將會推動雙方在多個環(huán)節(jié)的資源整合、協(xié)同運作,優(yōu)化現(xiàn)有的渠道分布和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈效率,將用戶服務(wù)管理、營銷布局推到新層次。在新的合作策略下,京東和美的冰箱品牌影響力會得到進一步擴大,雙方有望實現(xiàn)“協(xié)同發(fā)展、互利共贏”,共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)融合新格局!