整裝+新零售 浴霸行業(yè)步入產(chǎn)業(yè)升級(jí)新時(shí)代

自1993年奧普開(kāi)始研制生產(chǎn)并銷(xiāo)售第一臺(tái)浴霸以來(lái)，我國(guó)的浴霸行業(yè)從九十年代末進(jìn)入發(fā)展期，1998年后浴霸市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，2000年～2001年真正形成市場(chǎng)規(guī)模，尤其是 2000年，全國(guó)浴霸企業(yè)迅速增加到100多家。之后，伴隨著熱水器行業(yè)的高速發(fā)展，以及人們家裝過(guò)程中對(duì)于廚衛(wèi)裝修空間的重視程度與日俱增，浴霸行業(yè)也迎來(lái)了春天。發(fā)展至今，浴霸已經(jīng)成為人們現(xiàn)代生活中必不可少的一種家用電器。

縱觀當(dāng)下浴霸行業(yè)的發(fā)展格局，奧普可謂是一枝獨(dú)秀。高達(dá)85%以上的市場(chǎng)占有率牢牢地鎖定了行業(yè)第一梯隊(duì)的地位，并且以數(shù)十倍以上的銷(xiāo)量?jī)?yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地與第二梯隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了差距。然而從整個(gè)行業(yè)角度來(lái)看，在一個(gè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)同樣也會(huì)面臨著諸多挑戰(zhàn)。隨著整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的變化，人們消費(fèi)水平的提升，家居環(huán)境的改善以及消費(fèi)者多樣化需求的出現(xiàn)，浴霸行業(yè)也需要在產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)以及渠道與營(yíng)銷(xiāo)策略等方面與時(shí)俱進(jìn)，整個(gè)行業(yè)開(kāi)始步入產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段。

跨界與融合 要以開(kāi)放的心態(tài)去創(chuàng)新

步入21世紀(jì)，尤其是2015年以來(lái)，跨界融合的趨勢(shì)一直引領(lǐng)著家電和家居行業(yè)的發(fā)展。浴霸行業(yè)的發(fā)展也要與時(shí)代接軌，積極擁抱趨勢(shì)和變化?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌最大的好處在于，能夠讓原本不相干的元素，相互滲透相互融合，從而對(duì)跨界雙方產(chǎn)生深刻的印象?；诖?，奧普每年都會(huì)選擇不同的合作方，有大師、大咖、阿斯頓馬丁，還有華為，索菲亞，等等。奧普的每一次跨界都能夠讓原本不相干的元素相互滲透相互融合，并產(chǎn)生深刻影響的背后，是奧普出挑的創(chuàng)意能力和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。

以?shī)W普與阿斯頓馬丁的合作為例，兩個(gè)氣質(zhì)相同的伙伴走到了一起，引發(fā)出了一場(chǎng)關(guān)于科技創(chuàng)新、及未來(lái)生活方式的探討。特別是對(duì)于更加年輕，同時(shí)產(chǎn)品也離普羅大眾更近的奧普來(lái)說(shuō)，這種跨界合作還是一種企業(yè)精神的交融?？缃绲谋澈笃鋵?shí)是創(chuàng)新，通過(guò)和阿斯頓馬丁的合作，奧普受益最大的一點(diǎn)是清楚地認(rèn)識(shí)到一家企業(yè)要走百年甚至更長(zhǎng)的路，關(guān)鍵就在于創(chuàng)新。因?yàn)橐粋€(gè)跨越了一百年的企業(yè)經(jīng)歷了不同時(shí)代的消費(fèi)者的更迭，要想企業(yè)和品牌不落后，惟有創(chuàng)新才能解決問(wèn)題。而奧普與華為合作的AI智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)——奧普管家，則幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程操控，場(chǎng)景切換等功能。奧普家居執(zhí)行總裁吳興杰表示，奧普非常樂(lè)意跟社會(huì)上各種頂級(jí)的設(shè)計(jì)力量、科技力量、IP進(jìn)行跨界的創(chuàng)新和融合，奧普一直保持著一種開(kāi)放的心態(tài)，希望他們賦能于我們，同時(shí)奧普自己在這一塊產(chǎn)業(yè)鏈里其實(shí)做得很專業(yè)，奧普也在賦能于自己的合作方，在這種相互的合作和賦能當(dāng)中，其實(shí)最終受益的是消費(fèi)者。 

作為浴霸行業(yè)創(chuàng)始品牌、吊頂行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，奧普始終為愛(ài)設(shè)計(jì)、不忘初心，其吊頂產(chǎn)品使家居空間整體風(fēng)格得到了和諧統(tǒng)一，加之與電器系列產(chǎn)品的搭配，使家居生活更為智能，用戶體驗(yàn)全面升級(jí)。

舒適與美觀 研發(fā)設(shè)計(jì)以需求為導(dǎo)向

如果說(shuō)早期的熱水器解決的是洗浴的方便和衛(wèi)生問(wèn)題，那么浴霸產(chǎn)品帶來(lái)的更多是寒冷天氣里洗浴舒適感的提升。但是隨著消費(fèi)者觀念的變化，生活檔次的提高，對(duì)浴霸產(chǎn)品的外形、適用性和功能性等要求越來(lái)越高。

在2000年以前，浴霸產(chǎn)品以新奇、省錢(qián)、實(shí)用等特點(diǎn)打動(dòng)了消費(fèi)者；2001年以后，浴霸行業(yè)開(kāi)始以“安全”為主要訴求；2004年整個(gè)行業(yè)推出“智能、隨心、超薄”概念；2005年以后，浴霸產(chǎn)品出現(xiàn)“加熱快、壽命長(zhǎng)、功能多、操控便捷”等一系列賣(mài)點(diǎn)。現(xiàn)在隨著人們對(duì)于浴室要求的不斷提高，浴霸行業(yè)也在不斷向更高的方向發(fā)展了。一個(gè)是浴霸的功能不斷地強(qiáng)化，它除了有照明和取暖同時(shí)還有換氣和殺菌及消毒之外還有理療等等一些特點(diǎn)。再一個(gè)就是浴霸的外觀也是比較美觀和健康方向發(fā)展的。

從當(dāng)下的浴霸產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，舒適與美觀已經(jīng)成為浴霸產(chǎn)品的主要功能訴求，相對(duì)于燈暖型浴霸，風(fēng)暖型浴霸產(chǎn)品擴(kuò)容的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品均價(jià)進(jìn)一步提升。據(jù)中怡康零售監(jiān)測(cè)顯示，2017 年1-11月，風(fēng)暖浴霸在行業(yè)內(nèi)總體中逆勢(shì)增長(zhǎng)，零售額同比增長(zhǎng)2.5%，市場(chǎng)零售量、零售額占比分別為38.3%和60.8%，較2016年同期分別增長(zhǎng)8.8和9.4個(gè)百分點(diǎn)。風(fēng)暖產(chǎn)品均價(jià)為1663元，行業(yè)總體均價(jià)1047元，比行業(yè)總體高出59%。用戶對(duì)舒適性產(chǎn)品的追求，帶來(lái)行業(yè)總體均價(jià)的上升，2017年浴霸產(chǎn)品均價(jià)比去年同期增長(zhǎng)14%。分省市來(lái)看，上海、江蘇、北京、重慶、四川、河南、安徽的風(fēng)暖零售量比重超過(guò)50%。2018年到2019年，風(fēng)暖擴(kuò)容、均價(jià)提升的趨勢(shì)更為明顯。

浴霸本身是一個(gè)完全用體感說(shuō)話的產(chǎn)品，只要用戶一打開(kāi)開(kāi)關(guān)，就能夠感知到產(chǎn)品好不好。消費(fèi)者需求在變化，但萬(wàn)變不離其中，需求的變化本質(zhì)是人。奧普始終關(guān)注的是家里的人，關(guān)注他們對(duì)美好生活的追求，奧普從浴霸到集成吊頂?shù)巾敳看蠹?，其?shí)始終圍繞的是消費(fèi)者對(duì)家更便捷、更環(huán)保、更智能、更舒適的需求，為消費(fèi)者提供整體解決方案。

奧普從創(chuàng)立的時(shí)候就非常重視研發(fā)，產(chǎn)品和研發(fā)是一個(gè)公司的生命線，極致科技看似簡(jiǎn)單，背后卻深藏了很多難以想象的支撐力，奧普每年的產(chǎn)品研發(fā)投入占比達(dá)5%，研發(fā)費(fèi)用逾7000萬(wàn)，奧普實(shí)驗(yàn)室是行業(yè)唯一經(jīng)CNAS認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室。在奧普看來(lái)，物質(zhì)上的投入、人才上的投入以及最核心的思想上的投入是非常關(guān)鍵的。奧普擁有一支由教授領(lǐng)銜的，工程師與助理工程師組成的研發(fā)隊(duì)伍，取得了浴霸浴頂產(chǎn)品、廚衛(wèi)電器的多項(xiàng)產(chǎn)品專利，在業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先地位。

在奧普?qǐng)?zhí)行總裁吳興杰看來(lái)，企業(yè)最高決策層的關(guān)注點(diǎn)在哪里，整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)力就在哪里，所以這些投入，不管是人員還是資金都是量化的部分，其實(shí)最不可量化的部分是我們自己內(nèi)心對(duì)于產(chǎn)品和研發(fā)的關(guān)注。整體來(lái)看，奧普在產(chǎn)品研發(fā)方面會(huì)為三部分，一是市場(chǎng)人員及產(chǎn)品經(jīng)理，要做大量的市場(chǎng)調(diào)研及用戶調(diào)研工作，得到市場(chǎng)需求；二是研發(fā)團(tuán)隊(duì)去把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)做出優(yōu)化；三是環(huán)境研究技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)整體浴室空間及消費(fèi)者的沐浴習(xí)慣等等會(huì)做調(diào)研，在產(chǎn)品上體現(xiàn)出提升浴室環(huán)境健康度的凈化的功能。三大體系的配合，使奧普的新品推出速度不斷加快。

現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注美學(xué)，看見(jiàn)“心靈美”的前提“容顏”也要很美，不然就沒(méi)有走進(jìn)“心靈美”的這個(gè)過(guò)程。因此，奧普覺(jué)得設(shè)計(jì)也是非常重要的，不管是浴霸產(chǎn)品、廚衛(wèi)吊頂、墻面，還是在晾衣機(jī)、照明等關(guān)聯(lián)品類(lèi)中，奧普在設(shè)計(jì)的道路上花了很多心思。奧普最棒的一點(diǎn)是把科技和設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，把功能和材料相融合。其實(shí)不管是極致科技，還是為愛(ài)設(shè)計(jì)，最終都是為了消費(fèi)者，如果離開(kāi)了人這個(gè)要素，所有的科技和設(shè)計(jì)就有可能只是炫技。社會(huì)越發(fā)展、價(jià)值觀越多元，在豐富的世界里如何去滿足不同消費(fèi)群體的選擇，這是一個(gè)難題。所以不管是極致科技，還是時(shí)尚設(shè)計(jì)，都要能夠服務(wù)消費(fèi)者。不僅如此，產(chǎn)品要從“產(chǎn)品功能”過(guò)渡到“風(fēng)格美學(xué)”，還需要渠道、市場(chǎng)統(tǒng)一戰(zhàn)線來(lái)行動(dòng)。

整裝成趨勢(shì) 要提供一體化解決方案

浴霸行業(yè)過(guò)去在銷(xiāo)售渠道上，主要是集中在大中城市的百貨商場(chǎng)、家電連鎖店、家電批發(fā)市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、量販超市以及專賣(mài)店等。但近年來(lái)，隨著我國(guó)房地產(chǎn)政策調(diào)控力度不斷加大，以及“全裝修”、“成品房交付”、“綠色建造”的推進(jìn)，對(duì)于如浴霸這類(lèi)與房地產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的品類(lèi)來(lái)講，也要積極順應(yīng)整裝發(fā)展趨勢(shì)，考慮居室家裝的整體性以及衛(wèi)生間的空間，家裝賣(mài)場(chǎng)和家裝渠道正在逐漸演變?yōu)樵“援a(chǎn)品的主銷(xiāo)渠道。

從浴室電器生產(chǎn)企業(yè)，到頂部整體解決方案的提供者，整裝趨勢(shì)之下，奧普也在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展做出相應(yīng)的定位調(diào)整。整裝肯定是大趨勢(shì)，但要實(shí)現(xiàn)真正意義上的大家居和整裝，卻并非單一企業(yè)能夠完成的。家居建材行業(yè)的鏈條非常長(zhǎng)，沒(méi)有一個(gè)廠家能夠提供完整的產(chǎn)品選擇。所以，奧普認(rèn)為企業(yè)要在一站式購(gòu)齊和專業(yè)化生產(chǎn)之間、在豐富性和專業(yè)性之間找到平衡點(diǎn)。

至于如何找到兩者之間的平衡點(diǎn)，吳興杰認(rèn)為要看效率。以?shī)W普為例，從一開(kāi)始生產(chǎn)浴室電器，延伸至浴室吊頂集成，進(jìn)而拓展至全屋頂部集成，奧普的產(chǎn)品都是圍繞著一個(gè)大的頂面集成做的，不管是浴霸、照明、新風(fēng)、晾衣機(jī)、吊頂?shù)?，都是沿著這個(gè)思路，從單品銷(xiāo)售走到整體解決方案的銷(xiāo)售，奧普在整裝發(fā)展的道路上為自己設(shè)置了邊界，效率的邊界。奧普會(huì)在大家居的趨勢(shì)里，選擇自己的立足點(diǎn)，也就是平衡點(diǎn)。

三四級(jí)市場(chǎng) 要重視渠道深耕與精耕

過(guò)去，受住房條件、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)觀念的影響，浴霸的市場(chǎng)主要集中在大中型城市。在產(chǎn)品的銷(xiāo)售區(qū)域上，冬季寒冷的華中、華北為浴霸產(chǎn)品的主銷(xiāo)區(qū)域。市場(chǎng)零售規(guī)模較為靠前的城市有：上海、江蘇省、北京市、黑龍江、重慶市、山東、內(nèi)蒙古、河北、四川省、以及陜西省。

近年來(lái)，隨著技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，質(zhì)量越來(lái)越完善，浴霸在中國(guó)城市家庭的擁有率也逐年上升。與此同時(shí)，三四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展的非常迅速。可以預(yù)見(jiàn)，三四級(jí)市場(chǎng)將成為浴霸市場(chǎng)的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，改變也是前進(jìn)的需要。奧普不僅是屬于一二線，也屬于三四線。過(guò)去，奧普更多的目光是放在一二線城市的精耕細(xì)作。但是，近兩年奧普也開(kāi)始更多地關(guān)注三四線城市的渠道建設(shè)，為此專門(mén)成立了一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)三四級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)拓。當(dāng)然了，這種開(kāi)發(fā)不是說(shuō)奧普原來(lái)在一二級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品、店態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)方式直接復(fù)制，因?yàn)槟菢涌赡軙?huì)產(chǎn)生水土不服，所以?shī)W普為此會(huì)專門(mén)打造適應(yīng)三四線市場(chǎng)的產(chǎn)品線、店態(tài)和運(yùn)營(yíng)的方式，也期待著更多在三四線有意愿推廣奧普產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商加入團(tuán)隊(duì)。

擁抱新零售 打造有效率的體驗(yàn)場(chǎng)景

零售的“雙線”融合是一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)?！皟删€買(mǎi)”的消費(fèi)者更看重購(gòu)物過(guò)程中的全體驗(yàn)，交易在哪里完成并不重要，為消費(fèi)者提供諸如場(chǎng)景化體驗(yàn)和參與性互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，就變得特別關(guān)鍵。

消費(fèi)在轉(zhuǎn)型，如何順應(yīng)時(shí)勢(shì)，擁抱趨勢(shì)，把握技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)行業(yè)模式是奧普一直的思考，讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，讓終端有更高的運(yùn)營(yíng)效率，而在新零售落地后的雙線戰(zhàn)略布局，正是奧普發(fā)展需要的。

為了積極擁抱變化，推行新零售戰(zhàn)略落地，奧普開(kāi)啟多元渠道戰(zhàn)略，包括家電大賣(mài)場(chǎng)、專賣(mài)店、電子商務(wù)、工程、家裝和新農(nóng)村市場(chǎng)。在線上，奧普電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中取得了不俗的成績(jī)。在線下，奧普建立了覆蓋全國(guó)794個(gè)大中小城市，近15000個(gè)有效網(wǎng)點(diǎn)的完善銷(xiāo)售體系及服務(wù)體系，從北上廣一線城市到鎮(zhèn)級(jí)，層級(jí)多樣。奧普的線下渠道更多的是依托于專賣(mài)店，早在幾年前就開(kāi)始做專賣(mài)店轉(zhuǎn)型，走向建材渠道運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)營(yíng)造出了很好的場(chǎng)景。從消費(fèi)體驗(yàn)著手，2014年開(kāi)始奧普全國(guó)終端門(mén)店進(jìn)行了從1.0陳列到2.0展示的智能體驗(yàn)升級(jí)。與此同時(shí)，與居然之家、紅星美凱龍等一線家居商超建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，為奧普打通了線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)路徑，奧普作為25家首批天貓新零售和居然之家智慧門(mén)店合作品牌，共同踐行新零售變革。

龐大的奧普會(huì)員中心數(shù)據(jù)庫(kù)，指導(dǎo)著產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)。讓產(chǎn)品從研發(fā)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)形成閉環(huán)。讓銷(xiāo)售不再只是“成交”，更是成交前閉環(huán)的數(shù)據(jù)和行為，以及成交后的數(shù)據(jù)和軌跡追蹤，以此“再銷(xiāo)售”形成“再消費(fèi)”，最終實(shí)現(xiàn)“銷(xiāo)售閉環(huán)”。不僅如此，奧普還通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了客戶信息數(shù)字化，率先于2013年在行業(yè)首倡 “五免服務(wù)”，為消費(fèi)者全面建設(shè)“無(wú)憂保障體系”，覆蓋頂部大集成中浴霸、集成吊頂、藝術(shù)吸頂燈、智能晾衣機(jī)、新風(fēng)系統(tǒng)、集成灶、集成墻面7大品類(lèi)，提升了用戶體驗(yàn)，提高了溝通效率和門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

此外，奧普還會(huì)挖掘各種不同與消費(fèi)者對(duì)話的形式，開(kāi)展互動(dòng)交流活動(dòng)。打通線上線下，將重視深入消費(fèi)的每一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，讓用戶不論在線上還是線下都有更好的體驗(yàn)，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提升。

過(guò)去的25年，浴霸行業(yè)一直處于變化當(dāng)中，身處產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新時(shí)代，面對(duì)時(shí)代、行業(yè)快速變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)最核心需要變化的是團(tuán)隊(duì)的主觀意識(shí)。團(tuán)隊(duì)擁有怎樣的使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀，如何去面對(duì)這種變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這才是企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的。