人工智能 打造生態(tài)系統(tǒng)全產(chǎn)業(yè)鏈

近兩年，隨著人工智能浪潮的來襲，大批互聯(lián)網(wǎng)及新老IT巨頭重兵布局，不僅在自身業(yè)務里積極運用AI，同時也利用云計算平臺將AI服務提供給第三方。圍繞智能入口的白熱化爭奪也在持續(xù)，而越早涉及人工智能入口，就可能獲得越多的用戶，占得上風的幾率也會越大。

布局人工智能  實現(xiàn)互聯(lián)互通

作為老牌德國工業(yè)的代表企業(yè)，博世在新一輪的技術浪潮下也迎來新的變革，并積極把握形勢，推動在智能交通與物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)化領域的轉(zhuǎn)型。2017年，博世宣布投資3億歐元分別在德國斯圖加特，印度班加羅爾以及美國帕羅奧圖建設自己的人工智能研究中心，主要關注人工智能當中的深度學習（Deep Learning）以及機器學習（Machine Learning）領域，也就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的領域。

2018年初，博世又成立了智能網(wǎng)聯(lián)事業(yè)部，計劃將原本汽車事業(yè)部各個業(yè)務單元中與信息化、云服務、大數(shù)據(jù)等相關的業(yè)務，集中到一個事業(yè)部中進行探索，以確定博世如何在智能網(wǎng)聯(lián)領域發(fā)力。在此基礎以及不斷的發(fā)展過程中，博世目前已經(jīng)擁有了包含軟件、硬件、傳感器、生產(chǎn)設備、云平臺，以及工業(yè)4.0搭建平臺在內(nèi)的一系列整體化智能方案，并開始對外輸出。到2020年，博世所有新的電子產(chǎn)品都將具有互聯(lián)性，其中的關鍵技術就是人工智能。

從家電領域來看，人工智能的應用主要集中在智能家居。目前大多數(shù)生產(chǎn)智能家居的企業(yè)采取的措施是概念先行，然后再落實智能化。由于沒有從智能化控制的根源上去解決基礎問題，最終的結果往往并不是用戶所需要的。其實，用戶關注的是最終產(chǎn)品的表現(xiàn)，他們希望電器能識別他們的聲音和身份，或者是能夠自己運轉(zhuǎn)，而不在意背后是通過怎樣的技術來實現(xiàn)。只是用戶的很多需求離不開智能化，如對溫度的控制等，只有通過傳感器，并通過人工智能進行控制才可以。因此并不需要把它們都整合在一起——并非是將人工智能技術直接銷售給用戶。

此外，國內(nèi)的模式基本上為網(wǎng)絡平臺商著力智能家居系統(tǒng), 設備廠商做應用。如果平臺商將所有產(chǎn)品做強，打通各個環(huán)節(jié)，需要斥巨資大規(guī)模地去實現(xiàn)，在目前的市場環(huán)境下確實有一定的難度。而人工智能所觸及到的基礎的傳感器以及智能模塊，平臺商基本上不會選擇自己完成。但博世不同，博世不但大舉投入傳感器研發(fā)生產(chǎn)，并計劃建立自己的云平臺，為實現(xiàn)各類大規(guī)?；ヂ?lián)解決方案提供技術基礎建設。

有了感知技術基礎、網(wǎng)絡云平臺及應用層，博世在智能家居方面就可以實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈條運作。此過程的第一步，是將所有的產(chǎn)品實現(xiàn)互聯(lián)。相比較而言，家電產(chǎn)品是較易實現(xiàn)這個目標的，而壁掛爐空調(diào)類別的系統(tǒng)產(chǎn)品稍為復雜。目前博世所擁有的兩個系列的熱水器及兩個系列的壁掛爐產(chǎn)品，均可以實現(xiàn)智能互聯(lián)。下一步，家用凈水器、空氣凈化器等產(chǎn)品也都會加入智能行列，確保用戶可以通過極簡的APP操作界面，訪問與操控支持互聯(lián)的家用電器中的全部功能。

同時，家居互聯(lián)的優(yōu)勢不僅限于遠程控制或者監(jiān)測家電產(chǎn)品，其價值更在于基于內(nèi)容的應用。比如，針對中國用戶特有的習慣，通過家居互聯(lián)，產(chǎn)品可提供定制的烤箱菜單、菜譜。當家用電器出現(xiàn)故障時，家居互聯(lián)將自動向用戶匯報并提示解決方案。用戶還可通過家居互聯(lián)呼叫售后服務中心，尋求專業(yè)幫助。博世在2016年向外部開發(fā)者開放了家居互聯(lián)平臺，以便構建更加完整的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，目前與華為、小米均有合作。

打造智能互聯(lián) 只為安全優(yōu)質(zhì)體驗

對于博世來說，人工智能的實現(xiàn)，首先就是讓產(chǎn)品在應用層面互聯(lián)。第二步則是讓關聯(lián)的產(chǎn)品進行深度學習，做好大數(shù)據(jù)處理，與博世智能中心實現(xiàn)共同運營。在智能家居的規(guī)劃上，不應該僅考慮應用層面。如果僅僅局限于應用，起始階段發(fā)展速度會比較快，但到后期會遭遇技術上的瓶頸。博世思考的重中之重是將整個鏈條搭建完整——博世同時擁有家電產(chǎn)品以及舒適家居系統(tǒng)，產(chǎn)品線覆蓋較長，這就要求智能控制系統(tǒng)能更好地為用戶帶來全方位的優(yōu)質(zhì)體驗，如熱水的舒適度，空氣的溫度、濕度等。

博世云的AI軟件，能夠讓冰箱自動識別用戶放進去的任何食材，這意味著用戶無需任何輸入，冰箱也能自主判斷并提供定制的配方建議，開啟自動購物清單提醒等功能。此外，博世與阿里巴巴集團旗下的阿里智能共同合作，開發(fā)的智能電熱水器，讓用戶可以通過阿里智能的開放平臺，輕松地將手機和電熱水器實現(xiàn)智能互聯(lián)，對加熱溫度、洗浴時間、洗浴人數(shù)等功能進行自定義設定。

安全的數(shù)據(jù)采集模式也是博世的特色之一。在對用戶進行數(shù)據(jù)收集時，家居互聯(lián)程序?qū)⒆詣訌棾鰧υ捒蛘髑笥脩敉?，并清晰、明確地告知用戶所需采集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、類型，以及用戶可以得到的體驗。為了確保數(shù)據(jù)安全，博世將數(shù)據(jù)的收集、處理、分析等全部環(huán)節(jié)交由公司內(nèi)部完成，而不是外包給第三方機構。家居互聯(lián)應用程序符合嚴苛的安全標準，所有設備之間的數(shù)據(jù)信息均采用加密技術進行交換傳輸，以實現(xiàn)最高級別的安全保障。

與此同時，博世對智能家居產(chǎn)品自身的安全性也非常重視，例如在產(chǎn)品中安裝的煙霧報警裝置，除了本身常用的功能外，還能提供住戶外出度假等情況下的安防保護。

以用戶需求為先  深耕智能化市場

博世是非上市公司，所以更注重業(yè)務的長遠發(fā)展。博世熱力系統(tǒng)在各地均有實力較強的、同樣注重長遠運營的合作伙伴。未來，博世計劃會通過智能家居館銷售產(chǎn)品，且主要集中在一二線及中西部消費能力較高的城市，建立以加盟商為主的智能家居體驗館，為消費者帶來關于智能家居的直觀體驗。

在產(chǎn)品布局上，博世熱力版塊主要負責家居的舒適系統(tǒng)，如空調(diào)、采暖、凈水及新風系統(tǒng)。區(qū)別于傳統(tǒng)家電領域企業(yè)對產(chǎn)品的偏重，博世熱力更加強調(diào)系統(tǒng)化，因此在渠道布局上也多選擇以建材渠道為主、為用戶做系統(tǒng)性方案的供應商，如紅星、居然之家等。

一直以來，博世強調(diào)的始終是服務——即使產(chǎn)品再好，如果服務不佳，也會影響消費者的體驗感。一體化對于舒適家居的用戶體驗感很重要，如果單獨的側重“冷”或者“熱”，可能用戶在溫度方面的舒適感仍然有限。博世由于冷熱兼顧，覆蓋傳感器和控制器，同時致力于開發(fā)冷熱的無縫聯(lián)接，用戶不需要自己切換溫度，因此不會感到任何的不方便。另外，博世與全國十大房產(chǎn)開發(fā)商中的八家均有戰(zhàn)略協(xié)議合作，開發(fā)商的需求也是希望由一家供應商來集成所有產(chǎn)品，打造真正智能化的舒適系統(tǒng)，并通過智能化的控制讓用戶的體驗更加簡單。

其實智能化具體到用戶層面，需求就是簡單、操作方便，不需要過于復雜的控制系統(tǒng)。因此，人工智能系統(tǒng)內(nèi)部控制結構可以復雜，但用戶操作的界面一定是非常簡潔的，這才是智能化的發(fā)展趨勢。同時，智能化產(chǎn)品是面對全年齡段消費者群體的。也許年長者更傾向于傳統(tǒng)的、操作簡單的機械化產(chǎn)品，但是由于智能化消費趨勢的引領，智能化產(chǎn)品最終仍然會普及。

消費者歸根結底仍然是感性的，當智能化的趨勢成為主流，并能夠為用戶帶來良好的體驗時，消費者自然就會接受智能化。此外，為了研究當下消費群體的消費趨勢，博世熱力技術也會邀請消費者到用戶體驗中心，或者走進消費者的家中進行深度訪談，了解消費者的需求和痛點。根據(jù)不同地區(qū)的特點，提供定制化解決方案。

在博世看來，中國的市場空間仍然大有可為，在實現(xiàn)產(chǎn)品智能化的過程中，做好精準定位就能獲得市場。在舒適家居領域，博世的戰(zhàn)略為先夯實自身實力，包括冷暖、熱水、新風等各個方面，在做深做強的基礎上，再去攻克其他領域，繼而放眼全局。人工智能技術創(chuàng)新目前正如火如荼地發(fā)展，但最終的發(fā)展前景取決于產(chǎn)業(yè)落地。作為必然化的趨勢，只要順著人工智能趨勢發(fā)展，不斷深耕，就可以很好地實現(xiàn)完整的智能生態(tài)化系統(tǒng)。

（責編 邱麥平）