眾超電器 深挖服務(wù) 構(gòu)建信任 決勝鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)

2014年家電在電商渠道銷(xiāo)售達(dá)到相當(dāng)規(guī)模以后，各層級(jí)市場(chǎng)的實(shí)體家電零售渠道商均感受到面臨著前所未有的巨大壓力，傳統(tǒng)家電零售模式已經(jīng)走到瓶頸期，新的模式很多，但大家不知道具體哪種方向?qū)ψ约鹤钣欣?，或者是最有效，想轉(zhuǎn)型又沒(méi)有明確的方向。在此期間，優(yōu)秀的企業(yè)以積極的實(shí)際行動(dòng)邁入轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索過(guò)程當(dāng)中。

區(qū)域性連鎖企業(yè)眾超電器創(chuàng)立于2009年，是一家專(zhuān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的家電連鎖企業(yè)。創(chuàng)立前5年，公司實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，但2014年后也遇到發(fā)展瓶頸。2015年眾超電器與匯通達(dá)建立合作，借助匯通達(dá)的理念和工具，以使自身能夠快速?gòu)膫鹘y(tǒng)連鎖企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)型，探索出更適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的商業(yè)模式。

激蕩變革的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)

眾超電器創(chuàng)始人管中，曾任職國(guó)內(nèi)兩大家電上市企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高層，熟悉市場(chǎng)又有著豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，其創(chuàng)業(yè)核心團(tuán)隊(duì)大多也有10年左右的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)都很了解，初期公司發(fā)展非常迅速。從2011年開(kāi)始在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展加盟店起，短短三年至少開(kāi)出了260家店。

不過(guò)當(dāng)時(shí)眾超電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是靠品牌，而是靠推廣、靠活動(dòng)，公司的組織結(jié)構(gòu)中，60%~70%都是推廣人員。從2012年開(kāi)始，眾超電器就跟江西當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)進(jìn)行深度合作，做家電營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)，從大一開(kāi)始就有相應(yīng)的課程植入。依靠強(qiáng)大的推廣能力，提出的開(kāi)店口號(hào)就是“讓強(qiáng)的變得更強(qiáng)、讓弱者快速變強(qiáng)、讓沒(méi)做過(guò)家電的一樣可以變強(qiáng)”。

其拓展策略是，假如一個(gè)縣城有20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，會(huì)選擇20%左右的（3~4個(gè)）大鎮(zhèn)門(mén)店規(guī)模當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的老板，通過(guò)資源整合讓他們變得更強(qiáng)，以樹(shù)該縣樣板店帶動(dòng)全縣開(kāi)發(fā)，然后開(kāi)發(fā)對(duì)象60%~70%都是相對(duì)弱的經(jīng)銷(xiāo)商，還有20%左右的新開(kāi)門(mén)店老板（沒(méi)做過(guò)家電的）。

可以說(shuō)，在2014年之前眾超電器的發(fā)展就是靠推廣，針對(duì)有5萬(wàn)人口以上的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每年至少推出6~8場(chǎng)活動(dòng)，針對(duì)10萬(wàn)人口以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一年推到8~10場(chǎng)大型活動(dòng)，幾乎是每個(gè)月一場(chǎng)大型活動(dòng)。而優(yōu)秀門(mén)店每場(chǎng)活動(dòng)的銷(xiāo)量都在20~30萬(wàn)元左右，一年10場(chǎng)活動(dòng)就是兩三百萬(wàn)的銷(xiāo)售規(guī)模，再加上活動(dòng)前后期的帶動(dòng)以及日常的正常銷(xiāo)售，一個(gè)店每年可以做到四五百萬(wàn)元的規(guī)模。所以，開(kāi)店的速度非?？臁?/p>

但到2014年以后，電商家電銷(xiāo)售占比的不斷提升，傳統(tǒng)的活動(dòng)模式越來(lái)越?jīng)]有效果。原來(lái)一場(chǎng)活動(dòng)可以做二三十萬(wàn)元，后來(lái)變成了十幾萬(wàn)元，再后來(lái)是不到三五萬(wàn)元，投入?yún)s越來(lái)越大，產(chǎn)出越來(lái)越低。所以，必須要尋求突破轉(zhuǎn)型，在沒(méi)有重新梳理出更適合的模式，沒(méi)有找到做鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)有效的方式時(shí)，眾超電器不敢輕易的去開(kāi)發(fā)加盟店，放緩了發(fā)展速度，有意控制新加盟門(mén)店的數(shù)量。因此，在2014年至2016年期間，眾超電器所淘汰的門(mén)店比新加盟的門(mén)店更多，到目前為止，眾超電器的加盟商數(shù)量降至100多家，近一半以上被淘汰。

而在此期間，正是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)受電商沖擊變革最為激烈的時(shí)期，2016年，當(dāng)京東開(kāi)始在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)家電專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，管中就意識(shí)到那一年會(huì)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)店變革的元年。作為專(zhuān)注于發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖店的經(jīng)銷(xiāo)商，他切身體會(huì)到了電商對(duì)整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的沖擊之大。幾年來(lái)，他觀察認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)加盟京東家電專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)銷(xiāo)商大至可分為三類(lèi)：

第一類(lèi)是竄貨商，借助京東家電專(zhuān)賣(mài)店的平臺(tái)打通自身的竄貨供應(yīng)鏈。這些人對(duì)于做專(zhuān)賣(mài)店的投入不是很大，其經(jīng)營(yíng)是以竄貨為主，不是靠零售賺錢(qián)。2016~2017年是這些人最賺錢(qián)的時(shí)期，但隨著廠家對(duì)竄貨的管理越來(lái)越嚴(yán)，現(xiàn)在這些人的日子沒(méi)以前那么好過(guò)，但損失也并不大。

第二類(lèi)是原來(lái)做家電的經(jīng)銷(xiāo)商，加盟京東專(zhuān)賣(mài)店的初衷就是“掛羊頭賣(mài)狗肉”，只要交很少的押金就可以開(kāi)個(gè)京東家電專(zhuān)賣(mài)店，原本就有店面資源，開(kāi)店成本并不高，也沒(méi)有受到太多的傷害。

第三類(lèi)人是把京東家電專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)事業(yè)來(lái)做的創(chuàng)業(yè)者，這部分人投錢(qián)很多，精力投入也很大，對(duì)經(jīng)營(yíng)京東家電專(zhuān)賣(mài)店的期望值很高。而這部分創(chuàng)業(yè)者在整體京東家電專(zhuān)賣(mài)店的占比最大，達(dá)到50%~60%，但成功的案例占比卻很低，現(xiàn)在，很多創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)扛不住，開(kāi)始退出。

所以，今年京東家電專(zhuān)賣(mài)店的招商出現(xiàn)阻力，但今年蘇寧易購(gòu)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開(kāi)店的成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)京東家電專(zhuān)賣(mài)店。

管中認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)市場(chǎng)的沖擊力未來(lái)會(huì)更大，但其劣勢(shì)是加盟店主要是做手機(jī)的商家，反而做家電的經(jīng)銷(xiāo)商加盟的很少。另外，再加上還有很多各類(lèi)B2B企業(yè)也在大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，每個(gè)平臺(tái)描繪的故事都講得很好聽(tīng)，可以說(shuō)各類(lèi)的加盟店橫行鄉(xiāng)里。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的變革比二三級(jí)市場(chǎng)更為猛烈。

管中說(shuō)，在這種變革下，眾超電器通過(guò)不斷的試錯(cuò)、不斷的折騰，現(xiàn)在很清楚知道自己該怎么樣去應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革了。2017年下半年公司新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖模式逐步成型，因此新加盟門(mén)店的數(shù)量開(kāi)始超過(guò)淘汰的門(mén)店，而且，不僅是加盟店的數(shù)量開(kāi)始回升，單店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量也大幅提升。比如，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，空調(diào)的銷(xiāo)量可以占到整體門(mén)店的30%~40%以上的比例，但加盟店中格力、美的兩大品牌空調(diào)都不是眾超電器總部直接供貨。因此，盡管總部供貨的產(chǎn)品在冰箱、洗衣機(jī)、彩電、廚電品類(lèi)中的占比很高，但在整體門(mén)店內(nèi)的占比還是偏低。

今年眾超電器開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)海爾空調(diào)，繼續(xù)允許加盟店外采格力、美的空調(diào)之外，不再允許加盟店外采其它任何品牌的空調(diào)，而且海爾空調(diào)必須占到一定的銷(xiāo)售比例。通過(guò)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店體系內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)力推廣，使眾超電器總部經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品在加盟店內(nèi)的整體占比由過(guò)去的30%~40%，上升到現(xiàn)在的70%~80%，單店銷(xiāo)售量快速增加。也因此，眾超電器成為江西省內(nèi)海爾電器除國(guó)美、蘇寧、四平之外的最大分銷(xiāo)商。

管中介紹說(shuō)，現(xiàn)在眾超開(kāi)發(fā)新店的模式已經(jīng)不再采取原來(lái)拉網(wǎng)式找門(mén)店談判的方式，而是通過(guò)兩個(gè)途徑，一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)找來(lái)要求加盟；二是通過(guò)現(xiàn)有加盟店的推薦，經(jīng)總部審核后符合條件的可以免費(fèi)參加眾超電器的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)能力提升培訓(xùn)會(huì)，待雙方都認(rèn)同后方可加盟。眾超還建有江西鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)群，將這些主動(dòng)找來(lái)以及推薦來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商加入群中，定期給他們做經(jīng)驗(yàn)分享、線上培訓(xùn)、行業(yè)信息分享等，讓這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板們逐步增加對(duì)眾超電器的認(rèn)同度。

深挖服務(wù) 構(gòu)建信任 探索新模式

零售的本質(zhì)核心就在于必須要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，必須要增加與用戶(hù)的粘性，讓用戶(hù)信任你，沒(méi)有信任什么都沒(méi)有。消費(fèi)升級(jí)的核心不僅僅是產(chǎn)品的升級(jí)，不能簡(jiǎn)單理解為賣(mài)的東西越來(lái)越高端，而是一種意識(shí)的改變，是一種服務(wù)的升級(jí)。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)有它的特殊性，做熟人生意比較多，畢竟一個(gè)鎮(zhèn)的人口并不多，如果有心都可以發(fā)展成為熟人。而建立信任度、樹(shù)立好口碑，最佳的依靠就是服務(wù)。

2017年下半年開(kāi)始，眾超電器新的連鎖模式核心就是“深挖服務(wù)、構(gòu)建信任”八字方針，圍繞這八個(gè)字，不斷深入完善各項(xiàng)工作。 管中介紹說(shuō)，深挖服務(wù)就是要研究怎么把門(mén)店服務(wù)的價(jià)值做到最大。

首先強(qiáng)化門(mén)店售后服務(wù)，原則上眾超電器加盟店的老板都要具備售后服務(wù)能力，這樣就可以在售后上做很多文章。而總部不僅需要不斷地培養(yǎng)和提升門(mén)店的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更要在具體執(zhí)行層面提供各項(xiàng)支持。

比如，提供延保服務(wù)操作培訓(xùn)及系統(tǒng)保障，并結(jié)合延保服務(wù)，推出一線品牌指定機(jī)型，免費(fèi)終身保修活動(dòng)；指導(dǎo)加盟店推出“小家電免費(fèi)送修”活動(dòng)等，圍繞售后服務(wù)展開(kāi)系列活動(dòng)，既能增加門(mén)店流量，又能樹(shù)立門(mén)店口碑。

其次就是重視清洗服務(wù)，總部請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給加盟店老板做家電清洗培訓(xùn)，讓他們?yōu)橛脩?hù)做家電清洗服務(wù)，推動(dòng)門(mén)店到用戶(hù)家中進(jìn)行入戶(hù)式營(yíng)銷(xiāo)。

比如，入戶(hù)做空調(diào)免費(fèi)清洗，通過(guò)做清洗服務(wù)就能夠知道用戶(hù)家中的電器使用周期怎么樣，哪些家電要換了，再推出一些有針對(duì)性的優(yōu)惠政策，很容易就能夠把用戶(hù)鎖定在自己的平臺(tái)當(dāng)中。尤其是與各電商平臺(tái)相比，平臺(tái)在明，而實(shí)體店在暗，能夠借助京東、易購(gòu)的標(biāo)價(jià)，直接給用戶(hù)優(yōu)惠。價(jià)格比線上便宜，服務(wù)又好，消費(fèi)者自然會(huì)選眾超電器。

第三就是優(yōu)化接待服務(wù)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷，門(mén)店接待光笑臉相迎肯定不夠了，眾超要求門(mén)店必須通過(guò)行動(dòng)獲取上門(mén)用戶(hù)的滿(mǎn)意，比如，熱天進(jìn)門(mén)每人一瓶礦泉水、冷天一杯熱茶，男士遞煙、小孩零食等，針對(duì)沒(méi)有公廁的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，免費(fèi)提供廁所效果非常好等等。

深挖服務(wù)的目的是提高門(mén)店跟用戶(hù)的粘性，增加用戶(hù)對(duì)門(mén)店的信任。不僅如此，眾超同時(shí)也非常重視微信營(yíng)銷(xiāo)，培訓(xùn)大家如何去建立并維護(hù)好微信群，利用好微信作宣傳，增加自己的曝光度等，充分利用好微信這個(gè)社交平臺(tái)，在提升門(mén)店知名度的同時(shí)，快速有效地開(kāi)展門(mén)店活動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性等。

除了這些軟件變化之外，最重要的變化就是門(mén)店形象的升級(jí)，即硬件的改造。從門(mén)頭形象、展臺(tái)形象、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到產(chǎn)品陳列等全部更新，狠抓產(chǎn)品的差異化。比如，3000元以下的大家電產(chǎn)品，一定爭(zhēng)不過(guò)京東和易購(gòu)等電商平臺(tái)，在此價(jià)位段實(shí)體店已經(jīng)無(wú)任何優(yōu)勢(shì)可言。因此，3000元以上的大家電產(chǎn)品才是實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)重心，5000~6000元的機(jī)型已經(jīng)是優(yōu)秀實(shí)體店的主銷(xiāo)產(chǎn)品。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)店來(lái)講，每銷(xiāo)售一臺(tái)5000元以上的機(jī)型，單臺(tái)利潤(rùn)都在千元左右，門(mén)店老板滿(mǎn)意度自然會(huì)高，而這個(gè)價(jià)格段的產(chǎn)品，電商價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的也很滿(mǎn)意，如此才能形成良性循環(huán)。另外眾超電器門(mén)店大部分都陳列了賣(mài)價(jià)上萬(wàn)元的產(chǎn)品，逐步樹(shù)立了“買(mǎi)好家電，到眾超電器”的當(dāng)?shù)叵M(fèi)導(dǎo)向。

所以，通過(guò)門(mén)店形象改造、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)能力提升等，重新構(gòu)建起鄉(xiāng)鎮(zhèn)店與用戶(hù)的信任度，讓門(mén)店該賺的錢(qián)一定要賺，不該賺的錢(qián)堅(jiān)決不賺。管總認(rèn)為，目前來(lái)看，門(mén)店升級(jí)還是比較成功的，眾超電器對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店的底氣也越來(lái)越足。

樣板的力量 體驗(yàn)的效果

從去年下半年到現(xiàn)在，眾超電器已經(jīng)改造或新開(kāi)了至少30家門(mén)店，從門(mén)店經(jīng)營(yíng)的效果來(lái)看，目前來(lái)講至少80%以上是成功的，而個(gè)別門(mén)店不成功的原因，很大程度在于加盟店老板自身的思想意識(shí)。他們只是表面上說(shuō)相信你的模式、愿意改變，但在具體行動(dòng)上還是按自己原來(lái)的老套路，原來(lái)怎么干還是怎么干。

耳聞不如眼見(jiàn),眼見(jiàn)不如體驗(yàn)。眾超電器今年8月份開(kāi)始，專(zhuān)門(mén)啟動(dòng)了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，將改造升級(jí)后最靠近總部的優(yōu)秀門(mén)店，作為培訓(xùn)基地，把眾超電器新模式的培訓(xùn)放到該門(mén)店中進(jìn)行，讓其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商老板到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)感受別人是如何在家電下鄉(xiāng)后做大做強(qiáng)的，如何在京東、易購(gòu)店開(kāi)在本鎮(zhèn)上后還能越開(kāi)越好，如何在大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板迷茫和恐懼時(shí)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

管中介紹說(shuō)，這家門(mén)店的的確確是從加盟眾超電器以后開(kāi)始得以快速發(fā)展的。

沒(méi)加盟之前，包括在家電下鄉(xiāng)那樣好的市場(chǎng)環(huán)境下，這家店年銷(xiāo)售規(guī)模也不到100萬(wàn)元；加盟眾超電器以后，2013~2016年，每年都是500萬(wàn)元以上。2017年，這家店因特殊原因只做了460多萬(wàn)元，此時(shí)老板便感覺(jué)到巨大的壓力。今年初，通過(guò)門(mén)店改造升級(jí)以后，在門(mén)店老板的努力下，特別是眾超電器新模式的指導(dǎo)下，該店實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)20%以上，最可喜的是單價(jià)5000元以上的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了飛躍式增長(zhǎng)，目前門(mén)店經(jīng)營(yíng)效果非常良好。

而這家門(mén)店的成功，最主要的原因就是老板真正能夠按照眾超電器的門(mén)店經(jīng)營(yíng)思路來(lái)操作。比如，剛加盟眾超時(shí)，要求門(mén)店老板必須要建立電子檔案。這家店的老板不會(huì)用電腦，但每天晚上他通過(guò)手寫(xiě)板都要把資料全部錄入電腦中。所以，從加盟開(kāi)始，任何一臺(tái)銷(xiāo)售出的產(chǎn)品都建起了電子版的用戶(hù)檔案，所有單據(jù)都有保留，每臺(tái)產(chǎn)品賣(mài)給了哪個(gè)用戶(hù)都可以檢查，歡迎用戶(hù)查證真假，大大提升用戶(hù)可信度。

可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)近一年的調(diào)整，管中認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)方向變得清晰。不僅改造升級(jí)的門(mén)店，一些沒(méi)有改造的門(mén)店，思路也在改變，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在調(diào)整，門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力都在提升，合作伙伴對(duì)眾超電器的滿(mǎn)意度也快速提升?，F(xiàn)在加盟商改進(jìn)的速度和意愿越來(lái)越強(qiáng)，單店質(zhì)量在快速提升。再加上與匯通達(dá)的合作，給加盟店配有一定的股權(quán)，所以大家也更愿意齊心協(xié)力一起來(lái)做一些事情，對(duì)于未來(lái)的前景還是比較樂(lè)觀的。

但管中也認(rèn)為，目前不能說(shuō)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功，最終效果最快還要等到明年的4~5月份才能夠真正體現(xiàn)出來(lái)，即至少達(dá)到50家以上的成功樣板店后，才能說(shuō)明這種模式真的有效。 

只有做強(qiáng)自己才有錦上添花

對(duì)實(shí)體零售店來(lái)講，現(xiàn)在也是一個(gè)最好的時(shí)代，有機(jī)會(huì)讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)店借助各類(lèi)大平臺(tái)來(lái)獲取相應(yīng)的發(fā)展。今年4月17日，阿里巴巴以45億元投資匯通達(dá)之后，阿里巴巴強(qiáng)大的資源將通過(guò)匯通達(dá)這個(gè)農(nóng)村電商領(lǐng)導(dǎo)者平臺(tái)源源不斷地投入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)店，目前正在通過(guò)三方面快速推進(jìn)與匯通達(dá)的合作。

第一步是金融合作，在匯通達(dá)的平臺(tái)中稱(chēng)“匯商貸”，是面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店貸款產(chǎn)品，今年8月份正式推出，到現(xiàn)在為止已經(jīng)超過(guò)5個(gè)億的規(guī)模。其操作方式非常的簡(jiǎn)便，利息又比較低，再加上各種優(yōu)惠以后，每天的利息不到萬(wàn)分之三，還可以隨借隨還，對(duì)于加盟店的老板來(lái)講，非常愿意接受。尤其在格力、美的空調(diào)開(kāi)盤(pán)，吃政策的時(shí)候，假如貸款10萬(wàn)元，每個(gè)月的利息僅為900元左右，回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利息。所以，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商老板極具吸引力。

第二步是新零售合作，新零售的合作就是實(shí)現(xiàn)線上線下相互引流，線上的流量給到門(mén)店，門(mén)店把流量帶到線上，以體系進(jìn)行相互引流。而眾超電器也成為其新零售模式落地的試點(diǎn)平臺(tái)，目前已經(jīng)在進(jìn)行落地的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

第三步是物流合作，菜鳥(niǎo)物流作為阿里巴巴一個(gè)重要的戰(zhàn)略方向，未來(lái)很可能會(huì)將每個(gè)鎮(zhèn)的匯通達(dá)中心門(mén)店（也叫智慧門(mén)店），變成阿里微物流的一個(gè)末端，把產(chǎn)品配送至這些門(mén)店，由門(mén)店老板再配送到農(nóng)戶(hù)家中，并深度整合農(nóng)村物流行業(yè)。

對(duì)于傳統(tǒng)的門(mén)店來(lái)講，想著依靠線上來(lái)解困是不現(xiàn)實(shí)的，線上永遠(yuǎn)是錦上添花，絕對(duì)不可能是雪中送炭。通過(guò)深挖服務(wù)，構(gòu)建信任，把自己線下門(mén)店做好，線上對(duì)你來(lái)講價(jià)值就非常大，就是錦上添花。但前提是，首先自己要成為當(dāng)?shù)刈钆５拈T(mén)店，再有線上的資源進(jìn)來(lái)，才會(huì)如虎添翼。

管中認(rèn)為，未來(lái)是平臺(tái)的世界，流量性的平臺(tái)會(huì)越來(lái)越?jīng)]有價(jià)值，相反做深做透的一些平臺(tái)，比如眾超現(xiàn)在就是在深挖自身的運(yùn)營(yíng)能力和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店的服務(wù)能力，挖的越深，機(jī)會(huì)就會(huì)很多。所以實(shí)體零售企業(yè)還是要踏踏實(shí)實(shí)做事，做力所能及的事，做自己能做的事情，一定要做精和做專(zhuān)，做出價(jià)值。只要有價(jià)值，總會(huì)找到一個(gè)適合自己發(fā)展的平臺(tái)。