智能鎖 從新裝到換裝市場(chǎng)的全面推進(jìn)

行業(yè)領(lǐng)軍品牌正在浮出水面

2017年，溫州鎖具品牌凱迪仕率先推出了全電動(dòng)智能鎖，成為國(guó)內(nèi)首家推出全電動(dòng)產(chǎn)品的品牌。直接對(duì)標(biāo)三星718和728，這一舉動(dòng)不但在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了凱迪仕國(guó)內(nèi)智能鎖第一品牌的地位，也拉近了中國(guó)智能鎖與國(guó)際品牌技術(shù)上的差距。隨后，凱迪仕聘請(qǐng)了品牌代言人，并在央視投入廣告，讓產(chǎn)品更具市場(chǎng)親和力和消費(fèi)認(rèn)知度。在品牌拉升的同時(shí)，凱迪仕在線下銷售采取區(qū)域代理制，并大力度向渠道商壓貨。事實(shí)證明，凱迪仕的策略是正確的，這幾大動(dòng)作使得其市場(chǎng)份額迅速提升，幾乎搶占了三星一半的份額。

2018年上半年，凱迪仕在天貓智能鎖類目中，繼續(xù)穩(wěn)坐銷售量排行第一的位置。但三星的品牌知名度高，顏值高也是現(xiàn)實(shí)。凱迪仕是不是就已經(jīng)是行業(yè)的第一品牌呢？現(xiàn)在很難下定論。同時(shí)，性價(jià)比占足優(yōu)勢(shì)的德施曼，渠道網(wǎng)絡(luò)健全的海爾、美的都有后來(lái)居上的機(jī)會(huì)。

智能鎖的基因是什么？

與其他品類不同的是，參與智能鎖的行業(yè)太多了。做鎖的，做門(mén)的，做智能家居的，做互聯(lián)網(wǎng)的，各自都有充分的理由。然而不同的行業(yè)做智能鎖，有不同的基因。品牌基因決定了其在智能鎖行業(yè)的地位。

以傳統(tǒng)鎖具的品牌為例。原來(lái)的傳統(tǒng)鎖具的價(jià)值低，因此，企業(yè)的規(guī)模都不大。很多知名的鎖具品牌年銷售規(guī)模就在10億元之內(nèi)。增加了智能鎖之后，既符合消費(fèi)趨勢(shì)，單品的價(jià)值還能大幅提高，帶來(lái)企業(yè)規(guī)模直線上升。所以，傳統(tǒng)鎖品牌做智能鎖的市場(chǎng)沖力最大。其優(yōu)勢(shì)是在五金行業(yè)的資源整合能力強(qiáng)，機(jī)械控制部分是現(xiàn)成的團(tuán)隊(duì)。但是，絕大多數(shù)做傳統(tǒng)鎖的品牌卻做不好智能鎖，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，智能鎖就是智能模塊+機(jī)械鎖的簡(jiǎn)單組合，電控部分沒(méi)有研發(fā)，只是依靠購(gòu)買智能模塊，這種思路肯定做不好智能鎖。

再看生產(chǎn)門(mén)的品牌。一般情況下，銷售門(mén)都是直接搭配鎖的，相當(dāng)于買一送一。既然是送的，這把鎖的價(jià)值肯定不會(huì)高，更不會(huì)裝C級(jí)鎖芯。即便是搭配了智能鎖之后，門(mén)的品牌依舊是以門(mén)為主，而不是以鎖為主。這就決定了智能鎖的價(jià)值。一扇門(mén)1000~3000元之間，怎么可能送一把同等價(jià)值的智能鎖呢？所以，多數(shù)門(mén)的品牌都去溫州等地低價(jià)貼牌智能鎖，搭售價(jià)格在2000元以內(nèi)。沒(méi)有基礎(chǔ)的研發(fā)只靠貼牌，肯定也做不好智能鎖。當(dāng)然，也有門(mén)的品牌去收購(gòu)智能鎖企業(yè)，從基礎(chǔ)的研發(fā)和生產(chǎn)重視智能鎖，這樣的品牌才有前途。

智能家居、安防企業(yè)、建材品類甚至家電品牌的智能鎖，目前大多都是采取OEM的方式，很多品牌沒(méi)有基礎(chǔ)的研發(fā)，卻養(yǎng)活了一大批小作坊式的智能鎖制造企業(yè)。例如，某晾衣架品牌就注冊(cè)了一個(gè)智能鎖的品牌，在自己的渠道內(nèi)銷售。因?yàn)樗麄兊姆咒N商數(shù)量大，首批OEM訂單就幾萬(wàn)把。

新裝和換裝市場(chǎng)同樣重要

2017年之前，智能鎖已經(jīng)保持了30~40%的市場(chǎng)增幅。而到了2017年，伴隨著產(chǎn)品的成熟、技術(shù)的提升，行業(yè)還出現(xiàn)了翻倍的增長(zhǎng)。這是很多企業(yè)沒(méi)有估計(jì)到了。市場(chǎng)的突然爆發(fā)，給供應(yīng)鏈帶來(lái)巨大的壓力。

智能鎖的新裝分為B端市場(chǎng)和零售市場(chǎng)。這一領(lǐng)域主要是品牌與開(kāi)發(fā)商直接合作，或者是安防品牌與地產(chǎn)商直接合作。目前B端市場(chǎng)至少占智能鎖六成以上的份額。當(dāng)然，與B端渠道合作，可以迅速地上規(guī)模，但也要根據(jù)定位尋找合作的客戶。例如，金指碼與國(guó)內(nèi)知名的安防品牌合作，雙方的定位都屬于中高端；與網(wǎng)易嚴(yán)選合作，因?yàn)榫W(wǎng)易嚴(yán)選背后是注重生活品質(zhì)的年輕族群，與金指碼的產(chǎn)品和定位契合。

零售市場(chǎng)分為線下和線上。對(duì)于品牌企業(yè)，必須更加重視零售市場(chǎng)，只有做好零售，才能贏得未來(lái)?yè)Q裝市場(chǎng)的份額。

日前，金指碼的品牌總監(jiān)在走訪鄭州市場(chǎng)的時(shí)候，當(dāng)?shù)氐慕鹬复a經(jīng)銷商告訴他，在終端展示了為別墅用戶量身打造的高端智能鎖，盡管零售價(jià)近萬(wàn)元，一天內(nèi)竟然賣了6把。對(duì)此，金指碼的品牌總監(jiān)認(rèn)為，線下的客戶一定要了解走進(jìn)線下賣場(chǎng)和建材市場(chǎng)消費(fèi)者的需求和心理，能夠買別墅的人，大多不在乎再花幾千上萬(wàn)元安裝一把安全放心高端上檔次的智能鎖。所以，線下的經(jīng)銷商一定要敢于出樣，敢于向這類客戶推薦高端產(chǎn)品，尤其是中高端產(chǎn)品的出樣在線下是有優(yōu)勢(shì)的。

換裝主要是零售市場(chǎng)。而且，未來(lái)?yè)Q裝市場(chǎng)的增量也會(huì)有很大提高，因此，品牌必須重視零售市場(chǎng)。

尤其是電商平臺(tái)的發(fā)力。2017年，是智能鎖在線上全面爆發(fā)的一年。于是，很多商家開(kāi)始涌入天貓開(kāi)店。但是，現(xiàn)在線上的品牌太多，很多都是以低價(jià)占市場(chǎng)的中小品牌。這時(shí)候需要品牌和運(yùn)營(yíng)商都要有正確的電商運(yùn)營(yíng)思路，而不能為了獲得短期的規(guī)模而用低價(jià)策略沖市場(chǎng)。因?yàn)橹悄苕i是不成熟的品類，用低價(jià)沖量的做法只能在短期內(nèi)獲得銷量，但是因?yàn)槿粘５牧髁坎粔?，一旦沒(méi)有大投入，端口的流量很快就沒(méi)有了，銷售量也很快就降下來(lái)，前期的投入也就打水漂了。對(duì)品牌的長(zhǎng)期建設(shè)不利，對(duì)店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展不利。

服務(wù)要助力智能鎖的發(fā)展

智能鎖品牌要想做好零售市場(chǎng)，要結(jié)合線下經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和電商服務(wù)平臺(tái)兩股力量，經(jīng)銷商服務(wù)為主，服務(wù)平臺(tái)作為補(bǔ)充的組合。線下經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度高，服務(wù)的相應(yīng)能力和產(chǎn)品的熟悉度高于服務(wù)平臺(tái)的，他們必須是品牌服務(wù)的主力軍。目前，智能鎖的購(gòu)買者大多集中在中東部地區(qū)的一二線城市，這些城市正是線下經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋較為完善的市場(chǎng)。

線上銷售智能鎖的通路已經(jīng)打開(kāi)，線下的售后服務(wù)成了左右消費(fèi)者體驗(yàn)、品牌美譽(yù)度和電商規(guī)模增長(zhǎng)的重要因素之一。有的智能鎖品牌在線上的銷售量很大，但是線下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)不夠完善，還有的購(gòu)買了智能鎖的消費(fèi)者較為偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)貨](méi)有品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，必須借助線上服務(wù)平臺(tái)的力量。對(duì)于很多智能鎖品牌來(lái)說(shuō)，服務(wù)平臺(tái)是非常好的助手。

智能鎖的安裝復(fù)雜性非常高。天貓喵師傅的某主管曾笑談，做線上服務(wù)平臺(tái)管理幾年的時(shí)間內(nèi)，梳理了馬桶蓋、燈具等很多品類的后臺(tái)安裝服務(wù)體系和流程，但是智能鎖安裝體系的梳理是最艱難的。一方面是因?yàn)檫@個(gè)品類比較新，社會(huì)上懂產(chǎn)品的技師本身就比較缺乏，專業(yè)度高的師傅更是少之又少。其次，服務(wù)流程中忽視了鎖對(duì)于門(mén)的依附性，造成很多技師在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的思路不對(duì)。

品牌在選擇服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候也是有技巧的。大多數(shù)服務(wù)平臺(tái)的管理體系、考核體系和培訓(xùn)體系都不夠完善平臺(tái)，訂單的服務(wù)質(zhì)量難以把控。尤其是服務(wù)平臺(tái)在前期的建設(shè)過(guò)程中是不盈利的，沒(méi)有大的投資，服務(wù)質(zhì)量更是難以得到實(shí)質(zhì)性的提升。例如，喵師傅這個(gè)大的服務(wù)平臺(tái)，雖然覆蓋率大，但是整體只能解決安裝和覆蓋率的問(wèn)題。但是管理水平不高，因?yàn)楦采w率高，接到線上的訂單之后甚至找到臨時(shí)的師傅，也能給客戶上門(mén)安裝。

那么選擇什么樣的服務(wù)平臺(tái)來(lái)做空白區(qū)域的訂單服務(wù)呢？目前全國(guó)各地有很多的服務(wù)平臺(tái)，但每個(gè)平臺(tái)都有地域性。盡管所有的服務(wù)平臺(tái)都說(shuō)是全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，但是從哪里發(fā)源，往往當(dāng)?shù)氐姆?wù)管理水平是最高的，外埠的網(wǎng)點(diǎn)管理都不夠好。例如，北京的服務(wù)平臺(tái)在北京當(dāng)?shù)氐姆?wù)質(zhì)量肯定是最高的，到了湖北很可能就差很多。所以，智能鎖品牌分區(qū)域與各地的中小服務(wù)平臺(tái)合作或許比跟大平臺(tái)合作更好。河南地區(qū)就與河南的服務(wù)平臺(tái)合作，山東地區(qū)就與山東當(dāng)?shù)氐姆?wù)平臺(tái)合作。這樣雖然管理和對(duì)接的難度大一些，但是服務(wù)質(zhì)量有保障。尤其是現(xiàn)在智能鎖的服務(wù)訂單數(shù)量還不是很高，更要抓好服務(wù)質(zhì)量。從上門(mén)基數(shù)、準(zhǔn)時(shí)率、售后的相應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等多方面進(jìn)行管控。例如，消費(fèi)者的鎖出問(wèn)題了打報(bào)修電話，這時(shí)候要第一時(shí)間給客戶答復(fù)，有人快速地上門(mén)解決問(wèn)題。如果在服務(wù)的過(guò)程中，師傅還能夠態(tài)度誠(chéng)懇地安慰道歉，那消費(fèi)者就更加滿意，氣就消了一大半。

有的服務(wù)平臺(tái)接到品牌的投訴之后，直接回復(fù)說(shuō)，這個(gè)師傅我們是臨時(shí)找的，能夠按時(shí)完成訂單已經(jīng)很不錯(cuò)了。如果品牌圖省事，直接找一兩個(gè)較大的平臺(tái)服務(wù)合作，后期的服務(wù)評(píng)價(jià)都不太高。

金指碼的服務(wù)總體是以線下經(jīng)銷商為主，線上的服務(wù)平臺(tái)為輔。能夠用線下經(jīng)銷商服務(wù)的，決不能用平臺(tái)的服務(wù)。例如，消費(fèi)者打電話說(shuō)鎖壞了，如果是線下經(jīng)銷商所屬的安裝師傅，他基本上能判斷出問(wèn)題，會(huì)攜帶配件上門(mén)。即便是當(dāng)時(shí)沒(méi)有配件，也可以回公司取配件維修，時(shí)間很快。而服務(wù)平臺(tái)的師傅接到報(bào)修電話，一是很難準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題所在，二是他手里沒(méi)有配件，需要跟品牌商預(yù)定，需要等很久的時(shí)間，客戶肯定非常不滿意。為此，金指碼給線下經(jīng)銷商的服務(wù)費(fèi)用高于與服務(wù)平臺(tái)結(jié)算對(duì)的費(fèi)用，為的就是保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的及時(shí)性。

未來(lái)兩三年是智能鎖發(fā)展最快的時(shí)期，也是行業(yè)洗牌的前期。無(wú)論是線上還是線下，新裝還是換裝，給予消費(fèi)者高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供體驗(yàn)好的服務(wù)，才是智能鎖品牌健康發(fā)展的王道。