蘇寧線(xiàn)下門(mén)店破萬(wàn)，張近東開(kāi)店要的不僅是速度

11月9日，江蘇常州。當(dāng)天上午，一家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店在地處太湖之濱的鄒區(qū)鎮(zhèn)熱熱鬧鬧開(kāi)業(yè)了。

這是一家普通的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，號(hào)稱(chēng)2.0版，集電器、3C潮玩、超市、母嬰、美食于一體，旨在打造一站式購(gòu)物新場(chǎng)景，服務(wù)這個(gè)3萬(wàn)余人的魚(yú)米之鄉(xiāng)。

這又是一家不普通的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，在蘇寧的線(xiàn)下門(mén)店排序中，它正好占據(jù)一個(gè)整數(shù)：No.10000。百城千縣破萬(wàn)店，在蘇寧的歷史上，這是值得紀(jì)念的一天。

這家店的意義非凡，它是這家民企航母智慧零售生態(tài)建設(shè)的一個(gè)重要結(jié)點(diǎn)，同時(shí)也是觀察中國(guó)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型、變革的一個(gè)窗口。

“新開(kāi)5000店”目標(biāo)提前完成

時(shí)間回到去年12月，當(dāng)張近東宣布啟動(dòng)智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，面對(duì)全國(guó)300多家地產(chǎn)商的代表喊出“三年兩萬(wàn)店”、“交易規(guī)模沖刺四萬(wàn)億”的目標(biāo)時(shí)，有不少人是將信將疑的。

他們不確定，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日新月異、網(wǎng)購(gòu)早已成為百姓生活日常的當(dāng)下，還有沒(méi)有必要這樣大規(guī)模開(kāi)店；他們不確定，三年新開(kāi)15000家店，蘇寧有沒(méi)有這個(gè)能力。

實(shí)際上，在張近東的大膽目標(biāo)背后，是他的小心求證和審慎思辨。

張近東的判斷是，零售行業(yè)正在迎來(lái)一個(gè)難得的風(fēng)口和機(jī)遇：

首先是“人民對(duì)美好生活的向往”帶來(lái)消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，消費(fèi)已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力；其次是互聯(lián)網(wǎng)走向線(xiàn)下所帶來(lái)的變革和機(jī)遇。張近東說(shuō)，“隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)體領(lǐng)域的興起，除了傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)實(shí)體，還有一條更廣闊的藍(lán)海正在開(kāi)啟，那就是線(xiàn)上線(xiàn)下融合、萬(wàn)事萬(wàn)物互聯(lián)的智慧零售?！?/p>

為何將線(xiàn)下開(kāi)店確定為本輪大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的重點(diǎn)？張近東解釋說(shuō)，“脫虛返實(shí)”正在成為社會(huì)發(fā)展新趨勢(shì)，各行各業(yè)都要逐步回歸核心本質(zhì)。在此背景下，零售線(xiàn)下業(yè)態(tài)再次迎來(lái)顛覆發(fā)展、重新洗牌的機(jī)會(huì)。

他說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速向線(xiàn)下滲透，在經(jīng)歷了電子商務(wù)對(duì)線(xiàn)下的顛覆式發(fā)展之后，線(xiàn)下再次進(jìn)入重塑發(fā)展的新階段。以技術(shù)為推動(dòng)力、用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新業(yè)態(tài)正在成為線(xiàn)下發(fā)展的主流。蘇寧有著雄厚的線(xiàn)下基礎(chǔ)和領(lǐng)先的智慧零售能力，已經(jīng)具備改變行業(yè)格局的實(shí)力，要用新思維、新模式、新技術(shù)，來(lái)占領(lǐng)線(xiàn)下重塑發(fā)展的制高點(diǎn)。

作為商業(yè)連鎖時(shí)代的霸主，蘇寧素以開(kāi)店速度之快著稱(chēng)。對(duì)于蘇寧人的開(kāi)疆拓土和線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)能力，張近東是充滿(mǎn)信心的，過(guò)去一年來(lái)的事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。

蘇寧易購(gòu)2017年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，截至2017年12月31日，蘇寧易購(gòu)擁有的各類(lèi)自營(yíng)店面總數(shù)是3867家。這意味著張近東去年底確定的“2018年新開(kāi)5000店”階段性目標(biāo)，到雙11前第10000家店開(kāi)業(yè)時(shí)已經(jīng)提前超額完成。

在未來(lái)兩年多的時(shí)間里再開(kāi)10000家店，對(duì)于已經(jīng)順利通過(guò)“承壓測(cè)試”的蘇寧人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該不是難事。

新型門(mén)店突出智慧運(yùn)營(yíng)

一個(gè)完整的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全覆蓋，為用戶(hù)搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售新場(chǎng)景，滿(mǎn)足其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下門(mén)店的數(shù)量和布局，自然十分重要?；诖?，張近東強(qiáng)調(diào)要以極速狀態(tài)推進(jìn)線(xiàn)下業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)。

然而數(shù)量并不代表一切?！叭陜扇f(wàn)店”的目標(biāo)背后，張近東同樣強(qiáng)調(diào)質(zhì)的變化，他將今天的門(mén)店，通通稱(chēng)作“智慧門(mén)店”。

他說(shuō)，實(shí)體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線(xiàn)下效率與體驗(yàn)，讓用戶(hù)感受到品質(zhì)與快樂(lè)，主動(dòng)回到線(xiàn)下。

以蘇寧大力推進(jìn)的小店為例，作為蘇寧“兩大一小多專(zhuān)”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群中最貼近用戶(hù)的一環(huán)，它與傳統(tǒng)便利店的區(qū)別，已經(jīng)十分明顯。蘇寧小店承載著為社區(qū)居民提供“共享廚房”的功能。以生鮮為核心，滿(mǎn)足社區(qū)居民果蔬、餐食、日用品等消費(fèi)需求，同時(shí)接入家電維修、家電清洗保養(yǎng)、家政保潔、快遞代收、免費(fèi)WiFi等便民服務(wù)，蘇寧小店實(shí)際上扮演著社區(qū)居民生活、服務(wù)支持平臺(tái)的角色。

與傳統(tǒng)便利店的一個(gè)重要區(qū)別是，蘇寧小店采用線(xiàn)上線(xiàn)下融合的運(yùn)營(yíng)模式。在線(xiàn)上，蘇寧小店APP作為銷(xiāo)售渠道可實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售、預(yù)訂早餐等，同時(shí)基于場(chǎng)景定位，在3公里范圍內(nèi)提供1小時(shí)線(xiàn)上訂單配送服務(wù)。

按照設(shè)想，蘇寧小店運(yùn)營(yíng)成熟時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售之比將達(dá)2:1甚至3:1，即大部分交易通過(guò)網(wǎng)上下單、快速配送完成。

有底氣者方可“任性”

今年雙11期間，蘇寧易購(gòu)做出一個(gè)讓業(yè)界吃驚的承諾：自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免！

之所以能夠如此“任性”，一方面是因?yàn)樘K寧擁有強(qiáng)大的自營(yíng)物流系統(tǒng)，另一方面也得益于蘇寧完善的線(xiàn)下布局，比如那些就在你家門(mén)口的蘇寧小店，雙11期間化身一座座小型倉(cāng)儲(chǔ)，客戶(hù)下單后可迅速就近發(fā)貨，成本降下來(lái)，速度提上去，成為蘇寧讓利用戶(hù)的最大底氣。

在雙11前舉行的2018蘇寧全民嘉年華發(fā)布會(huì)上，底氣十足的蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍放言，蘇寧10000家店的能量，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)某些同行宣稱(chēng)的100萬(wàn)家店。他表示，蘇寧的每一家門(mén)店都囊括商品、服務(wù)、體驗(yàn)等多種功能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值，絕非同行“紙上談兵”的100萬(wàn)家店可比。

事實(shí)證明侯恩龍所言并非誑語(yǔ)。

雙11熱熱鬧鬧收官后，各家盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，阿里、京東交易規(guī)模雖然毫無(wú)懸念再創(chuàng)新高，增速放緩趨勢(shì)卻愈加明顯。與去年相比，今年天貓雙11全天成交金額只增長(zhǎng)了不到27%，京東11天累計(jì)下單金額的增幅則不到26%，均為歷史最低水平。在雙線(xiàn)融合上先行一步的蘇寧卻取得了全渠道銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)132%的戰(zhàn)績(jī)，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。