美尚海爾商貿(mào)有限公司總經(jīng)理吳峰松：專賣店可持續(xù)發(fā)展之新思考

“360度都在銷售，360度都有銷售”，這是石家莊美尚海爾商貿(mào)有限公司總經(jīng)理吳峰松在第八屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)之中國(guó)家電全渠道大會(huì)上提出的第一個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)于銷售，對(duì)于專門店的可持續(xù)發(fā)展未來(lái)該怎樣，吳總就《專賣店可持續(xù)發(fā)展之新思考》進(jìn)行了分享。

_{石家莊美尚海爾商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理 吳峰松}

對(duì)于銷售，以前是推銷模式，但是現(xiàn)在的市場(chǎng)要求需要走出去，要拆掉思維力里的墻，創(chuàng)新銷售模式。

強(qiáng)體驗(yàn)

簡(jiǎn)單粗暴的一句：端茶倒水抱大腿。顧客是上帝這句話不只是之前的銷售理念，現(xiàn)在的銷售模式也同樣需要，吳峰松介紹到。通過(guò)聽覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)等等，讓用戶感知我們的服務(wù)，除了有到優(yōu)，從優(yōu)到致，人們對(duì)美好生活的追求是需要被教育的。

做前置

搶入口，搶前置，搶趨勢(shì)，搶成套。例如：我們提供熱水解決方案的同時(shí)，還提供包括前置，凈水，空氣能，采暖，智能家居，中央空調(diào)，整體廚電等解決方案。

搭平臺(tái)

人只有不斷面對(duì)自己不敢面對(duì)的人和事才能進(jìn)步，搭好平臺(tái)才能進(jìn)行后續(xù)優(yōu)質(zhì)的工作，這就需要有自我管理能力，每個(gè)人都能管理自己的時(shí)間，無(wú)論是工作、生活、學(xué)習(xí)還是娛樂(lè)。要有特種兵思維，能管理，能賣貨，能接待，能學(xué)習(xí)，能溝通，線上線下都是專家。在線上互動(dòng)，不斷交互，線下見面，可以進(jìn)行各種溝通，確保用戶滿意，感動(dòng)，直至成交。還有重要的一點(diǎn)，用戶賦能。讓更多的用戶成為我們的朋友，員工，甚至客戶，這是大勢(shì)所趨。

未來(lái)趨勢(shì)

不管是電商，還是店商，還是云商，還是平臺(tái)商，都沒(méi)有解決好商品從最后一公里到最后一米的服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題，更沒(méi)有解決商品與家居完美融合的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

未來(lái)一定是通過(guò)具有像海底撈一樣有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的成套服務(wù)師一對(duì)一服務(wù)用戶銷售商品；具有成套服務(wù)能力的成套服務(wù)師安裝保養(yǎng)商品；具有優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)和電話銷售經(jīng)驗(yàn)的客服在線介紹產(chǎn)品；具有專業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師為您的愛(ài)家設(shè)計(jì)有品位的生活方式。想要獲得更多的客戶，不一定要守在店內(nèi)，而是要合理安排人手主動(dòng)走出去進(jìn)小區(qū)入戶服務(wù)，及時(shí)蓄客并引流轉(zhuǎn)化，打造屬于專賣店自己的OTO體系—全渠道銷售。