百萬賠付，極速兌現，康佳白電售后服務引領行業(yè)新標準

當下，隨著消費升級，人們花錢不僅想購買質量更可靠的產品，也想享受更貼心的售后服務。但是，什么樣的服務才是最好的售后服務？

曾經有品牌認為只要產品質量好，“沒有服務是最好的服務”。但是，生產線下來的東西，市場擁有量越多，使用的時間越長，產品出現故障的概率也越高。所以，售后服務是少不了的，而且它沒有最好，只有更好。這也是康佳白電在推出優(yōu)質產品時，“超標”升級售后服務的原因。

而百萬賠付背后是康佳對產品結構和品質升級后的自信、對用戶體驗的重視、對行業(yè)和社會高度責任的初心。

百萬賠付，極速兌現，爽快！

近日，一位用戶經歷了極速賠付服務。原來，她住的樓房沒有電梯，在配送搬運過程中意外碰撞，對外觀有損傷。聯(lián)系康佳白電售后部門后，符合理賠政策：康佳洗衣機新品因廠家產品質量原因或廠方物流原因，造成產品的性能或外觀不良影響用戶使用的，更換新機；在三包期范圍內的康佳洗衣機，維修2次以上更換新機；超25天以上因配件停供等未修復機器直接更換新機；如果沒有做到，康佳白電將啟動先行賠付基金，由專人專項轉辦，理賠2個工作日到賬。

康佳在當周給王女士更換了一臺新機，王女士表示：買康佳洗衣機很放心！

今年7月，康佳白電發(fā)布戰(zhàn)略新品——高端洗衣機“玉璽”系列時，宣布成立洗衣機售后百萬先行賠付基金，再次“超標”升級售后服務，于是誕生了這些承諾。

而目前家電行業(yè)內同樣的服務，要求高得多，比如一年內維修大于2次并且是同一故障的（康佳白電不要求同一故障），或者配件在90天內無法提供而未能修復機器的，才給更換新機；賠付的傳統(tǒng)流程走下來，往往需要30-45天，時效性很低。

顯然，康佳白電的這些售后措施不但遠超行業(yè)標準，更讓用戶在購買中無后顧之憂，能安心樂享消費升級，同時也顯示了品牌的自信、誠懇，為康佳白電樹立了更高標準的品牌信譽。

“3+10+10”超長包修，夠“狠”！

康佳白電在售后“超標”升級上的主動出擊，其實早就有跡可循。

一年前，康佳冰洗產品在行業(yè)中雙“3+10+10”售后政策，即康佳風冷冰箱3年整機包修、10年壓縮機包換，變頻滾筒洗衣機及kmini嬰幼兒專用洗衣機整機三年包修，電機10年包修。相比之下，國家規(guī)定冰箱整機包修時間是1年，壓縮機包換年限僅為3年；洗衣機電機包修的時間是3年。

而許多冰箱廠商推出的售后政策是3年保修，而非包修。用戶也只有第一年按國家規(guī)定能享受免費維修，后兩年維修就需要付維修費，并為更換零件另付價錢。

冰箱壓縮機和洗衣機電機都是冰洗的核心零件，超過3年后如果出現問題，無論上門維修還是直接更換，都是一筆不小的價錢。如一臺質量好的冰箱壓縮機價格就達800元，而上門維修冰箱，按如今的服務價格，維修費少則上百元，多則三四百。

可見，康佳白電售后立行業(yè)新標，出手就夠“狠”，這些服務政策不但遠超國家規(guī)定和同行，更能為用戶們節(jié)約不少的真金白銀。不玩噱頭來真的，這才是對消費者的真正利好！

大力升級智能制造抓品質，硬朗！

康佳白電售后大升級的背后，是其生產智造、產品品質的大升級。

智能制造升級：從2016年開始，康佳白電業(yè)務更加注重產品研發(fā)和智能制造，“雙五千”計劃在產品研發(fā)投入上每年達到五千萬，在智能制造的改造和新建上達到五千萬，打造行業(yè)最先進的生產線設備和更完善的生產系統(tǒng)，成為一個全方位的智能制造企業(yè)。

產業(yè)結構升級：2018年3月，康佳白電巨資投入的高端智能洗衣機工廠實現了投產，在洗衣機產業(yè)內實現了自主化的制造布局。

在收購新飛后，隨著新飛的復產，未來三年康佳白電在新飛的產品研發(fā)上將投入超1億元，使新飛產品達到國內一流標準；將投入不少于5個億，著力推動新飛生產智能化改造升級。

康佳與新飛的雙品牌戰(zhàn)略，在白電領域的全方位布局，也為白電產業(yè)升級樹立了一個標桿。

產品品質升級：康佳新增了多個陣容強大的產品線，對產品結構進行智能優(yōu)化升級，并倡導“H+生活理念”（即健康、幸福、家），向消費者提供高品質的健康產品。

其自主研發(fā)的《“食無憂”食品品質預警及殺菌智能系統(tǒng)》，首創(chuàng)了冰箱智能食品品質監(jiān)測功能，擁有四項國家專利，在央企創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲全國三等獎。在產品上，食無憂冰箱、玉璽洗衣機、KMINI嬰幼兒/內衣專用洗衣機等康健產品的面市，為用戶提供了健康智能家居生活。

售后服務升級：百萬賠付，以遠超于同行的售后服務標準，讓用戶在安心使用中，輕松地為家庭增添健康和幸福！

企業(yè)智造升級、產業(yè)結構升級是一個民族企業(yè)在行業(yè)和社會責任的彰顯，產品品質升級、售后服務升級，是對用戶的極度重視和維護，這是康佳作為一個民族企業(yè)自強前行的堅持和初心。