對消費(fèi)者來說，在全渠道購物已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。渠道的便利可以隨時(shí)隨地、在各種途徑買到有購買需求、超出想像的商品，購買的路徑變得更加簡潔和短小。實(shí)體店的前景進(jìn)一步堪憂。

然而也并不是想象得這般悲觀。上周，去了一家許久未去的大賣場，去之前有明確的購買清單，但出大賣場時(shí)，購物袋里的商品大多是隨機(jī)購買，也就是說，買了許多未準(zhǔn)備購買的商品。細(xì)想起來，不光去大賣場，就連去便利店，也經(jīng)常要購買一些不在購物清單上的商品。 

沖動(dòng)性購買是實(shí)體零售商在這股線上與線下的競爭風(fēng)潮中面臨的最大機(jī)會(huì)：只要消費(fèi)者進(jìn)入門店，就有機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者購買更多的商品。線下獨(dú)有的體驗(yàn)優(yōu)勢可以讓消費(fèi)者在“此情此景”里，不知不覺選購更多商品。

優(yōu)勢獨(dú)有，但問題也有。最大的問題是如何吸引消費(fèi)者愿意舟車勞頓、不辭辛苦的親自去實(shí)體門店購買想要購買的商品。

現(xiàn)在看，只要消費(fèi)者進(jìn)入到店內(nèi)，就相當(dāng)于成功了一半，但這一半實(shí)現(xiàn)起來談何容易。

現(xiàn)在每家實(shí)體門店的商圈覆蓋范圍變小，這縮短了與消費(fèi)者的距離，看似是購物更加便利，但足不出戶的網(wǎng)上購物牽絆住了消費(fèi)者的腳步，消費(fèi)者的出門意愿變得低迷。如何把消費(fèi)者吸引到賣場？

從消費(fèi)者腦中的想法到采取購物行動(dòng)，從“想”到“行”，中間隔了千山萬水。任何一個(gè)微小的阻擋，都可能讓消費(fèi)者的購物之行化為泡影。

在決定購物前，大多數(shù)人要考慮，要去的門店是否有足夠的停車位，這決定了消費(fèi)者是否能在任意時(shí)段驅(qū)車前往；能否驅(qū)車前往，決定了購物的人數(shù)及購買的數(shù)量。停車場是一個(gè)輔助設(shè)施，卻起著至關(guān)重要的作用。

經(jīng)常遇到的場景是：要去一個(gè)稍遠(yuǎn)的地方之前，就先要先考慮停車狀況，如果停車不方便，則改變路線。因此，如果不是把實(shí)體店開在消費(fèi)者家門口，像便利店一樣密集地布點(diǎn)在消費(fèi)者周邊，實(shí)體零售商就要設(shè)置足夠數(shù)量的停車位，這是必備的設(shè)施之一。

比如去年北京一家知名連鎖建材超市就是因?yàn)楦浇蘼?，造成停車場無法使用，當(dāng)年導(dǎo)致該店的營業(yè)額下降特別多。

如果說停車場是進(jìn)入門店前的第一障礙，那么進(jìn)入門店后也有大大小小的障礙阻擋消費(fèi)者的腳步，讓他們失去前來的興趣。衛(wèi)生間是一個(gè)重要因素之一。

一是衛(wèi)生間數(shù)量不夠，尤其是女士衛(wèi)生間，逛店一般是女士居多、女士如廁用時(shí)長，這些客觀條件都需要零售商設(shè)置足夠多的衛(wèi)生間數(shù)量。如果總讓消費(fèi)者排長隊(duì)等待，把消費(fèi)者的時(shí)間耗在無畏的等待中，大多消費(fèi)者都會(huì)選擇不再光顧；

二是衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況不能令人滿意，衛(wèi)生間最能體現(xiàn)零售商的管理水平，這里是管理的最末端，也是管理最容易放松的地方，消費(fèi)者如果不能感受到滿意的衛(wèi)生環(huán)境，同樣心有余悸。

其次是休閑娛樂需求的滿足。如果零售商僅有售賣商品，消費(fèi)者到店的意愿就不會(huì)那么強(qiáng)烈?，F(xiàn)在渠道這么多，提供同質(zhì)化功能需求的零售商面臨的競爭壓力就大。 

宜家是一家大型家居賣場，但宜家餐廳也讓人津津樂道，里面的餐食不僅物美價(jià)優(yōu)，還頗具異國風(fēng)味。許多消費(fèi)者去宜家不光是為了選購家居用品，還為了品嘗美食。這增加了消費(fèi)者對宜家的粘性。

為了增加消費(fèi)者停留在店內(nèi)時(shí)間，宜家還提供兒童“暫存”區(qū)域，也為留在寄存處的孩子提供可參與的游戲活動(dòng)，為客流創(chuàng)造下次到店的誘因。這也是宜家不缺客流的原因之一。筆者發(fā)現(xiàn)因?yàn)槿狈土鞯脑?，不少?shí)體店的部分店面已經(jīng)空置出來，不僅影響到店客流的觀感而且越閑置價(jià)值越低。不如投入一些資金改造成兒童“暫存”區(qū)域?yàn)榈降昕土魈峁└喔＠?span style="letter-spacing: 0px; box-sizing: border-box;"> 

不管是綜合零售商，還是專業(yè)零售商，都需要擴(kuò)展經(jīng)營的內(nèi)容與功能，現(xiàn)在如果零售商不能提供令人滿意的餐飲項(xiàng)目，沒有配套的休閑項(xiàng)目，對消費(fèi)者的吸引力就要弱化許多。消費(fèi)者希望能在一個(gè)地方滿足更多的需求，不僅購物、還可以就餐、看電影，這種多元化的需求也需要零售商在專業(yè)化的基礎(chǔ)上拓展功能服務(wù)。

最后，要帶給消費(fèi)者更多的新奇與驚喜。現(xiàn)在慣常認(rèn)為，越年輕的消費(fèi)者就越依賴網(wǎng)上購物，但他們并不是對所有的商品都一視同仁的選擇在網(wǎng)上購買。一個(gè)真實(shí)的事例，一位95后的消費(fèi)者預(yù)備買一款蘋果筆記本電腦，盡管網(wǎng)上渠道購買非常方便，但他仍選擇到蘋果的體驗(yàn)店，他說在體驗(yàn)店不僅可以試用產(chǎn)品，還能看到新產(chǎn)品，還能享受到有意思的體驗(yàn)。最后，這位95后的消費(fèi)者在蘋果店內(nèi)不光買了電腦，還買了一款耳機(jī)。

現(xiàn)在，單純的商品售賣就像一只干癟的蘋果，失去了水分與質(zhì)感，無論如何都無法引起吃的欲望。實(shí)體店如果只依靠商品售賣來吸引客流，那么只會(huì)慢慢被其他銷售渠道擠出市場。