電商變天 818蘇寧侯恩龍頻談“場景互聯(lián)”

“純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié)束，這個夏天，徹底告別純電商購物節(jié)，蘇寧要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地”。

7月27日，在一座10000平米的“燃客城”內(nèi)，818發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會如期舉行，蘇寧易購總裁侯恩龍開宗明義，直言純電商的時代結(jié)束，下一個十年將進入場景互聯(lián)時代，智慧零售的新場景將遍地開花。

場景互聯(lián)被提及不下10次

智慧零售時代，場景對于零售行業(yè)，正如陽光、空氣、水對于人類生存一樣，不可或缺，同時也無處不在。

在818發(fā)布會上侯恩龍的演講中，“場景”一詞貫穿始終，需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務(wù)即場景，每一個場景都關(guān)乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋梁，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。

今年818，蘇寧通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。目前蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，實現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋。

同時，在線上渠道，場景化比價格戰(zhàn)更加重要，尤其是在818這樣的大型購物節(jié)點，蘇寧為用戶搭建了一系列優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容消費場景。

蘇寧818上線紅人短視頻平臺——頭號買家，瞄準內(nèi)容電商紅海，與流量明星、達人大V、素人以及專業(yè)MCN機構(gòu)合作，“比抖音更有趣，比小紅書更會帶貨”，搭建短視頻平臺的內(nèi)容消費場景，讓購物節(jié)變得更加豐富、更加有趣好玩。

營銷產(chǎn)品也是一種場景，今年818期間，蘇寧上線兩大產(chǎn)品——蘇寧拼購和蘇寧有房。蘇寧拼購主打正品低價、便宜有好貨，在社交電商的場景下，嚴控品質(zhì)，拼衛(wèi)星、拼房子、拼汽車，8月8日蘇寧設(shè)立拼購日，無所不能拼。

蘇寧有房則是蘇寧最新上線的無中介二手房交易平臺，每套房僅收9999元的服務(wù)費，相比于目前的房產(chǎn)中介，服務(wù)費大幅降低，同時致力于解決目前房產(chǎn)中介市場上信息不透明、交易流程復(fù)雜等痛點。

服務(wù)首次被定義為場景

此外，服務(wù)場景的優(yōu)化，也是本次蘇寧818的重點，如何保障消費者的購物體驗，直面消費者的服務(wù)環(huán)節(jié)尤為重要，服務(wù)工程師和快遞員，則是搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)場景的“總設(shè)計師”。

今年818發(fā)燒購物節(jié)，蘇寧持續(xù)針對一線服務(wù)人員打造兩大節(jié)日——第一屆服務(wù)工程師節(jié)和第二屆快遞員節(jié)。

前不久，上海市消保委數(shù)據(jù)對當(dāng)?shù)乜照{(diào)維修服務(wù)展開體察，11家被調(diào)查服務(wù)商中，9家存在各種各樣的問題，蘇寧收費合理、服務(wù)到位，成為正面典型。

物流方面，國家郵政局通報近幾個月的郵政業(yè)消費者申訴情況里，蘇寧口碑持續(xù)穩(wěn)定第一。

服務(wù)工程師和快遞員，一線的服務(wù)人員是扛起818的超燃英雄，對他們來說，認可比黃金重要，只有給予服務(wù)人員足夠的認可和支持，才能夠保障消費體驗，讓各個消費場景更加流暢地連接起來。

從跨產(chǎn)業(yè)到跨界，818與百度等共振

搭建出了優(yōu)質(zhì)的場景，如何把這些場景連接到一起，實現(xiàn)隨時隨地的場景互聯(lián)更為重要，蘇寧的線上線下雙線渠道，無疑是連接各個消費場景的獨家優(yōu)勢。

“純電商時代結(jié)束，下一個10年進入場景互聯(lián)時代”，侯恩龍對于整個消費趨勢的把握，有著獨到的理解。蘇寧搭建線上線下全渠道的消費場景，連接合作伙伴和消費用戶，6億生態(tài)會員全面打通，以818發(fā)燒購物節(jié)為契機，實現(xiàn)智慧零售場景互聯(lián)的樣板。

以距離消費者最近的蘇寧小店為例，在蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略中，小店是與消費者接觸最頻繁的智慧零售場景。在這樣一個消費者身邊的場景中，實現(xiàn)多個業(yè)態(tài)多個場景的融合互聯(lián)，包括房產(chǎn)、幫客、彩票和物流等等，今年818是蘇寧小店首次參戰(zhàn)，將為用戶帶來全新的“發(fā)燒”體驗。

除了小店外，蘇寧已在線上線下多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場景跨界，與天貓、萬達、大潤發(fā)、咪咕、中石化等行業(yè)巨頭達成戰(zhàn)略合作。就在818發(fā)布會當(dāng)天，第一批進駐大潤發(fā)的蘇寧門店已經(jīng)開始試運營，818期間，將有近300家大潤發(fā)門店完成升級，侯恩龍表示，818是蘇寧和大潤發(fā)的首次聯(lián)合大練兵，將實現(xiàn)業(yè)績翻番。

在發(fā)布會現(xiàn)場，百度、咪咕、今日頭條、海爾、華為、七匹狼、維達、光大銀行等企業(yè)高層登臺，就“燃”的主題展開即興演講，818不只是購物節(jié)，蘇寧要把生活中的各個場景連接到一起，實現(xiàn)全民狂歡。

百度公司副總裁荊偉表示，“蘇寧和百度都在致力于更懂用戶，今天走進燃客城，感受到了蘇寧智慧零售的魅力，百度將與蘇寧一起，將最新的技術(shù)整合到智慧零售的新場景，百度的技術(shù)、流量、入口將全面助力蘇寧818，點燃消費市場”。

10000平米燃客城  想象場景互聯(lián)

為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯(lián)的魅力和樂趣，蘇寧818搭建了一座10000平米的“燃客城”，涵蓋吃貨樂翻街、科技發(fā)燒館、熱血運動場、電競游樂城和藝術(shù)公園等多個模塊，可以說是場景互聯(lián)的樣板間，同時也是未來生活的demo店，而蘇寧818的發(fā)布會，正是在這樣一座“燃客城”中舉辦。

走在“燃客城”內(nèi)，沉浸式地體驗各種場景，360°自由意志的機械臂、米其林星級大廚駐場、電競游樂城德云色激情吃雞解說以及各種藝術(shù)IP的現(xiàn)場展覽，將科技、藝術(shù)、運動、電競、美食等各種場景融合在一起，正是侯恩龍所說的“智慧零售，場景互聯(lián)”。

蘇寧818用一座“燃客城”，切實說明了場景互聯(lián)并不是紙上談兵，而是可以真實感受、體驗和觸摸到的，純電商的發(fā)展已經(jīng)陷入瓶頸期，只有線上線下多個場景的融合，才是當(dāng)今零售市場的新趨勢。

正如蘇寧818的主題“燃，就現(xiàn)在”，蘇寧的智慧零售將點燃場景互聯(lián)新時代，引領(lǐng)消費體驗走向全面升級。