勇做新零售的探索者 五星電器終收獲新型消費(fèi)者的拳拳愛意

社交網(wǎng)絡(luò)縮短了人與人的信息溝通速度，卻拉長(zhǎng)了人與人之間的距離，也改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。隨著消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者特征標(biāo)簽已經(jīng)完全變了！

這一切的一切都昭示這要我們的零售要去重新定義“人、貨、場(chǎng)”之間的關(guān)系。但是改變總是讓人惶恐、不安和焦慮。

2017年是新零售的創(chuàng)新元年，無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景、線上線下隨時(shí)隨地接通，急需零售商改變對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的匹配和響應(yīng)方式，在每個(gè)環(huán)節(jié)去引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)和產(chǎn)品，否則就會(huì)被消費(fèi)者迅速拋棄。

五星電器摒棄傳統(tǒng)模式，不斷自我賦能加速轉(zhuǎn)型。推出家居品牌“星格瑪”、全新生活方式提案店“五星集家”、面向三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的“萬(wàn)鎮(zhèn)通”、集成化服務(wù)的“五星舒適家”……跨界多業(yè)態(tài)，用商品組合和場(chǎng)景呈現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)向往生活的狀態(tài)，讓消費(fèi)從單純購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃?、生活享受，把賣場(chǎng)變成向消費(fèi)者呈現(xiàn)高顏值、有溫度的生活方式。五星電器把家電賣場(chǎng)變成了一幅幅生活場(chǎng)景。

在5月10日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)發(fā)布2017年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜。其中，五星電器以180億元銷售額位居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第34位，排名較上年上升了9位。

更讓矚目的是榜單上顯示其門店增幅達(dá)到41.3%，五星電器在2017年擁有各類門店482家，銷售增長(zhǎng)19.7%，這種快速的發(fā)展勢(shì)態(tài)，在傳統(tǒng)家電連鎖賣場(chǎng)中簡(jiǎn)直是不可思議的存在。

根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的年度調(diào)查顯示，2017年，實(shí)體零售的龍頭企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)有所回升，經(jīng)營(yíng)狀況有所改善，全渠道經(jīng)營(yíng)也普遍實(shí)施，多種方式布局線下零售成為新常態(tài)。2017年，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模達(dá)到2.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)8.0％，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額6.0％。百?gòu)?qiáng)連鎖門店總數(shù)10.98萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)9.1％。五星電器的銷售和門店增幅在百?gòu)?qiáng)榜中均屬于佼佼者。

過(guò)去一年，五星電器迎來(lái)了加速轉(zhuǎn)型期，2017年新開各類店面150家，其中直營(yíng)店50家，七成以上門店當(dāng)年實(shí)現(xiàn)盈利。萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店新開100家，目前總店數(shù)已覆蓋江蘇超過(guò)51%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年均銷售同比增長(zhǎng)率達(dá)181%。以電器零售為本，五星電器積極拓展專業(yè)多元化之路，除了五星電器主品牌、挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的“萬(wàn)鎮(zhèn)通”、暖通領(lǐng)域的“五星舒適家”，還創(chuàng)建了家居品牌“星格瑪”、家居家電融合的新模式店“五星集家”、主打家電深度清洗、家居甲醛處理、家居除螨除塵的到家服務(wù)“五星到家”等多個(gè)新業(yè)務(wù)單元，開拓五星享購(gòu)、員圈等數(shù)字渠道，與京東等第三方開展零售合作，構(gòu)建以實(shí)體店為核心的全渠道數(shù)字化零售體系。

2018年，五星電器加速實(shí)體店布局，計(jì)劃新開60多家直營(yíng)店，100多家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。直營(yíng)店密集布點(diǎn)浙江、安徽兩省，擴(kuò)大河南、四川規(guī)模，并加快進(jìn)駐福建、重慶、溫臺(tái)、洛陽(yáng)等新區(qū)域。五星電器萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店今年也將走出江蘇，進(jìn)入安徽、河南兩省農(nóng)村市場(chǎng)。與京東的無(wú)界零售合作也邁入新階段：線上，五星電器京東官方旗艦店上線三個(gè)多月就獲得了京東開放平臺(tái)“最佳新秀獎(jiǎng)”，今年目標(biāo)挑戰(zhàn)十億級(jí)以上銷售；線下實(shí)體店合作上，五星京東創(chuàng)新出品的“無(wú)界零售范本門店”將于二季度與消費(fèi)者見面。