好太太凈水機(jī)——緊隨消費(fèi)升級(jí)新機(jī)遇，好太太品質(zhì)服務(wù)雙提升

在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，“最老”90后進(jìn)入奔三倒計(jì)時(shí)，以90后為代表的年輕消費(fèi)者的特征正在突出顯現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)品味品質(zhì)的新型消費(fèi)正在迅速崛起，其中最直接的表現(xiàn)，就是越來越多的消費(fèi)者愿意選擇綠色、品質(zhì)、健康的產(chǎn)品和服務(wù)。相比價(jià)格更看重品質(zhì)，愿意為品味買單。具體到產(chǎn)品上，除了看重品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、核心技術(shù)、智能化這些常規(guī)因素外，對(duì)節(jié)能環(huán)保、健康領(lǐng)域以及體驗(yàn)感的追求也勢不可擋。消費(fèi)升級(jí)浪潮席卷中國市場，這種趨勢給家電、建材、甚至整個(gè)消費(fèi)市場都帶來了改變。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，凈水行業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？作為企業(yè)又該如何定位？好太太凈水機(jī)總經(jīng)理“水哥”楊東告訴了我們答案。

1.在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，您是如何看待凈水行業(yè)的變化和趨勢的？

“水哥”楊東：消費(fèi)升級(jí)的最大驅(qū)動(dòng)力來自于主流人群對(duì)品質(zhì)生活的追求，這種趨勢給家電、建材、凈水甚至整個(gè)消費(fèi)市場帶來了新的發(fā)展和增長動(dòng)力，同時(shí)也為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整指明了方向。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，凈水行業(yè)市場教育階段基本完成，擁有很好的消費(fèi)認(rèn)知基礎(chǔ)，凈水器作為綠色消費(fèi)的代表性產(chǎn)品，市場需求有所增加，凈水市場整體規(guī)模仍將繼續(xù)保持快速增長。

隨著行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的健全和完善，凈水市場正逐漸走向規(guī)范。為了提高節(jié)水能力，降低廢水率，促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展，2017年11月2日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布GB34914-2017《反滲透凈水機(jī)水效限定值及水效等級(jí)》。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)為凈水行業(yè)首個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，將于2018年11月1日起正式實(shí)施。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步規(guī)范，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品購買也逐漸回歸理性，在這樣的背景下，企業(yè)發(fā)展要順勢而為，未來凈水行業(yè)將面臨著新的形勢和機(jī)遇。

2.現(xiàn)在市場上凈水器產(chǎn)品琳瑯滿目，五花八門，您認(rèn)為應(yīng)該如何定義一款好的產(chǎn)品？同時(shí)好太太凈水機(jī)又該如何在消費(fèi)升級(jí)的背景下脫穎而出？

“水哥”楊東：好太太凈水機(jī)在做產(chǎn)品的同時(shí)最關(guān)注的有兩件事情：第一個(gè)是用戶需要什么？第二個(gè)是我們的產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需求或者為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)？簡而言之，定位一款好的產(chǎn)品，關(guān)鍵就在于能否解決用戶的高頻痛點(diǎn)。

日前，在線數(shù)據(jù)對(duì)“已經(jīng)購買凈水機(jī)的用戶在使用時(shí)對(duì)哪些方面不滿意？”進(jìn)行了用戶調(diào)查，有30.9%的用戶認(rèn)為凈水機(jī)出水速度慢不實(shí)用，21.8%用戶認(rèn)為廢水太多造成浪費(fèi)，而有21.8%的用戶認(rèn)為后期換芯頻繁成本高。其實(shí)“水流量太小不實(shí)用、廢水太多成本高、換芯頻繁用不起”已經(jīng)成為目前凈水機(jī)用戶的三大痛點(diǎn)。

好太太凈水機(jī)成立3年以來，基于產(chǎn)品屬性和用戶需求，定位“大流量廚飲全效凈水系統(tǒng)”，為用戶解決廚用水和飲用水的雙重凈化需求。2018年，好太太凈水機(jī)堅(jiān)持定位，持續(xù)進(jìn)化，推出：2秒鐘1杯水，省時(shí)、省水、省“芯”——“天瀑”大流量廚飲凈水系統(tǒng)，重新定義大流量廚飲凈水市場。

省時(shí)、省水、省“芯”——是“天瀑”凈水機(jī)三大核心賣點(diǎn)?！疤炱佟眱羲畽C(jī)采用廚飲分置水路設(shè)計(jì)，直飲水流量可達(dá)4L/min，是傳統(tǒng)雙水機(jī)的2-3倍；廚房用水流量可達(dá)650L/h，是傳統(tǒng)雙水機(jī)的5倍?！疤炱佟眱羲畽C(jī)超大流量極速出水，取水省時(shí)58%，減少了用戶的取水時(shí)間，解決了傳統(tǒng)雙水機(jī)水流量太小不實(shí)用的一大痛點(diǎn)?！疤炱佟眱羲畽C(jī)采用專利微廢水技術(shù)，榮獲中國節(jié)水認(rèn)證、中國節(jié)水產(chǎn)品一級(jí)水效等級(jí)，省水可達(dá)60%。與此同時(shí)，好太太凈水機(jī)聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先的RO膜品牌，共同研發(fā)Most3.0長效反滲透濾芯，匹配獨(dú)創(chuàng)高壓純水養(yǎng)護(hù)科技，在節(jié)水的同時(shí)延長RO膜正常使用壽命50%，消費(fèi)者無需承擔(dān)高額的換芯費(fèi)用，節(jié)水更省“芯”?！疤炱佟贝罅髁繌N飲凈水系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)雙水機(jī)“水量太小不實(shí)用、廢水太多成本高、換芯頻繁用不起”的三大痛點(diǎn)。真正做到從消費(fèi)者的需求和利益出發(fā)，切實(shí)解決產(chǎn)品存在的問題，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

3.作為一個(gè)企業(yè)，您認(rèn)為好太太凈水機(jī)應(yīng)該如何為用戶提供持續(xù)可靠的產(chǎn)品品質(zhì)保障和服務(wù)體驗(yàn)？

“水哥”楊東：2017年，好太太凈水機(jī)在全國范圍內(nèi)建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，我們始終認(rèn)為：不想讓市場成為實(shí)驗(yàn)室，就把實(shí)驗(yàn)室延伸到市場上。作為好太太人一直秉持著匠心理念，要求每一個(gè)產(chǎn)品都做到細(xì)致精巧，通過不斷深耕去把握產(chǎn)品的質(zhì)量。凈水產(chǎn)品屬于持續(xù)服務(wù)型的產(chǎn)品，凈水消費(fèi)也已經(jīng)從物質(zhì)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變成服務(wù)型消費(fèi)，2018年好太太凈水機(jī)把握品質(zhì)的同時(shí)注重服務(wù)提升，做到服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)產(chǎn)品化。將培訓(xùn)前移，并且制定全國統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓門店為消費(fèi)者提供更加權(quán)威規(guī)范的服務(wù)工作。

2018年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，消費(fèi)升級(jí)市場大環(huán)境下，凈水市場擁有新的發(fā)展和增長動(dòng)力，緊隨消費(fèi)升級(jí)，好太太凈水機(jī)將秉乘著“能做更好，絕不將就”的企業(yè)理念，以“讓消費(fèi)者花更少的錢，享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)”為企業(yè)責(zé)任，堅(jiān)持以用戶為中心，以產(chǎn)品為根基，根據(jù)行業(yè)發(fā)展、圍繞用戶痛點(diǎn)持續(xù)不斷地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。