零售行業(yè)創(chuàng)新并不是一場“零和游戲”

2018年剛一開年，零售行業(yè)巨頭便動作頻頻，引發(fā)業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。先是京東線下生鮮超市“7FRESH”正式營業(yè)，計劃年內(nèi)覆蓋整個北京市場，并在3到5年時間內(nèi)開遍全國一二線城市。就在“7FRESH”正式開業(yè)的次日，阿里旗下的盒馬鮮生也在附近的商城布局了一家新店，并大幅提升了今年在北京新開門店的數(shù)量。此外，永輝超市的超級物種、蘇寧易購的蘇鮮生，也向人們展示了實體零售和線上融合新的可能模式。

實體超市推出線上APP，電商平臺則涉水線下門店，這種“虛實結(jié)合”的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，正是零售企業(yè)自我改革、尋找出路的產(chǎn)物，背后蘊含的是一種新消費時代的商業(yè)判斷。從百貨商店、連鎖商店、超級市場、再到今天的電子商務(wù)，零售行業(yè)的每一次變革，都圍繞著成本、效率和體驗展開，解決的是商品價格能不能更便宜、顧客能不能更便捷購物的消費“痛點”，而每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都至少在某一方面有所創(chuàng)新。比如，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子商務(wù)砍掉了層層分銷的中間環(huán)節(jié)，商品的選擇范圍變得更大，價格變得更低，購物方式更為便捷，零售行業(yè)的成本、效率和體驗都得到極大改善。從這個意義上說，這些年來，實體零售業(yè)績滑落，屢被唱衰，與其說是在電商的沖擊下敗下陣來，不如說是在順應消費升級、解決消費“痛點”的過程中輸給了“腳步太慢”的自己。

當零售行業(yè)的競爭進入下半場，人們漸漸發(fā)現(xiàn)，一方面，隨著越來越多的傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”，電商線上流量的潛力基本被挖掘到極致，通過線上滲透“躺著也能賺錢”的市場紅利在不斷消退。另一方面，在消費升級的大潮中，人們的需求也在被重新定義，消費者面臨的不再是商品短缺，而是選擇過剩;不再是價格過高，而是品質(zhì)參差不齊;不再是性能不佳，而是缺乏個性。這種消費需求、消費場景的變化，使得任何單一的渠道，都無法實現(xiàn)對消費者需求的全面回應。如何跟上新消費時代的腳步，實現(xiàn)從“大眾市場”到“人人市場”的轉(zhuǎn)變，成為擺在實體零售和電商面前的共同課題。

正因為如此，今天實體零售和電商的關(guān)系已不再是一場“零和游戲”，而是走到互生、再生的新階段。看似線上渠道正在退熱，線下布局重新受到重視，但二者之間并不是此消彼長，而是進入了發(fā)展的新平衡。我國消費市場規(guī)模龐大，即便電商從中分走了一杯羹，實體零售仍有十分廣闊的空間。實體零售的核心資源是線下門店，能夠為用戶提供親身體驗和更好的導購服務(wù)，這種場景化消費的特征，恰恰與電商價格透明、個性化推薦、快捷支付、送貨上門等形成優(yōu)勢互補，更好地滿足消費者線下體驗與線上購買的需求。

實踐證明，零售行業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新不能簡單地局限于渠道方面的融合，而應補足各自的短板，學習對方的經(jīng)驗，形成真正的有機協(xié)同。對于習慣了輕資產(chǎn)模式的電商來說，從線上走到線下，對其供應鏈、運營成本等都帶來挑戰(zhàn)，需要夯實線下運營的基礎(chǔ)和能力。對于實體零售來說，不能停留在對互聯(lián)網(wǎng)平臺的淺層利用層面，而應在經(jīng)營中真正植入互聯(lián)網(wǎng)的“基因”，積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動結(jié)算等技術(shù)對傳統(tǒng)零售進行升級改造，使互動和交付更高效。唯有如此，二者才能跨越線上線下的數(shù)字鴻溝，在激烈的市場競爭中屹立不倒。