現(xiàn)代家電評論：學(xué)習(xí)南華升級服務(wù) 打造有競爭力的服務(wù)業(yè)務(wù)模式

服務(wù)是投資，是有回報(bào)的投資，其各種回報(bào)除來源于銷售規(guī)模以外，還可以提升未來產(chǎn)品及系統(tǒng)的銷售價值。但服務(wù)的投入有短期投入與長期投入的區(qū)別，而建設(shè)培訓(xùn)基地，具有中長期投資的特點(diǎn)，帶來回的報(bào)更為持久，對未來經(jīng)營規(guī)模的提升更具持久性。

所以，南華集團(tuán)服務(wù)基地的建設(shè)，是代理商企業(yè)培訓(xùn)走上正規(guī)化發(fā)展的體現(xiàn)，更是中國家電代理商企業(yè)服務(wù)管理體系升級版中的一個亮點(diǎn)。

解決了專業(yè)有效的培訓(xùn)問題

代理商傳統(tǒng)的服務(wù)管理中也有培訓(xùn)項(xiàng)目，但在系統(tǒng)性、規(guī)范性方面存有欠缺。傳統(tǒng)方式的簡單培訓(xùn)，包括師傅帶徒弟的培訓(xùn)是有瓶頸的，代理商自身想解決服務(wù)發(fā)展的天花板，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的升級，一定是要解決專業(yè)培訓(xùn)問題。而南華逐級遞進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，從一線成長的核心教師團(tuán)隊(duì)，實(shí)踐與理論相結(jié)合的教學(xué)模式，豐富的教學(xué)道具，形式多樣的實(shí)操演練，包括體能訓(xùn)練、考試、評價和溝通交流等有機(jī)結(jié)合，已經(jīng)建立起一套有效的培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)成為企業(yè)的常態(tài)，并成為提升自己和企業(yè)競爭力的必備工具。

解決了服務(wù)為品牌增值的問題

好的服務(wù)，會為品牌增值，專業(yè)的培訓(xùn)，讓服務(wù)給品牌增值的同時會使品牌拉升的幅度更大，真正會為品牌增值注入內(nèi)涵。

正如南華集團(tuán)總經(jīng)理孫乃樹所言，細(xì)節(jié)最能夠體現(xiàn)出創(chuàng)造性，用戶是通過安裝過程中細(xì)節(jié)在感受產(chǎn)品的品質(zhì)，高品質(zhì)的服務(wù)會讓用戶從內(nèi)心感慨買A.O.史密斯的熱水器沒有買錯，確實(shí)非常專業(yè)，也會發(fā)自內(nèi)心去傳播他的感受，在服務(wù)上投入帶來的品牌美譽(yù)度，是真正有內(nèi)涵的品牌美譽(yù)度，也是任何廣告形式都達(dá)不到的效果。而這種良性循環(huán)是永無終點(diǎn)的循環(huán)過程，更具長久性。

解決企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的問題

南華服務(wù)基地的建設(shè)，是有戰(zhàn)略眼光，面向未來的投資，是看到了為應(yīng)對未來的變化而投資，具有前瞻性。如果我們的家電代理商企業(yè)，特別是真正重視服務(wù)商業(yè)模式，在實(shí)現(xiàn)由代理商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略升級中，服務(wù)管理也必須要升級。

因?yàn)?，企業(yè)的戰(zhàn)略能夠影響到一個企業(yè)如何運(yùn)用它的實(shí)物資本和人力資本，而培訓(xùn)能夠更好地輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略。所以，培訓(xùn)不僅著眼于當(dāng)前所需，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展，只有培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性、計(jì)劃性和長期性，才能更好地將培訓(xùn)活動與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。

企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，從某種意義上講，又是企業(yè)培訓(xùn)的競爭。重視培訓(xùn)并把培訓(xùn)落到實(shí)處，就是讓代理商企業(yè)吃著碗里的，看著鍋里的，還要想著地里種的，這樣才會有未來。