會員營銷的新方向和新手段

原來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)之下，很多廠商都有會員，當(dāng)然在稱呼上可能略有出入，過去稱之為用戶。

在經(jīng)營用戶或者會員營銷上，一直存在著兩個問題，第一，這些用戶資源的挖掘并不夠，可能有大部分是“僵尸用戶”。第二個現(xiàn)象是“各自為戰(zhàn)”。最典型的是代理商為服務(wù)對象提供了安裝服務(wù)，是代理商資源。廠家通過回訪等一系列活動完善會員信息，將這一資源掌握住，并進(jìn)行服務(wù)和管理。但實(shí)際上共享并不廣，過去會員資源挖掘也不理想?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)成熟之后，使會員資源的再度挖掘成為可能。這種情況下，無論是單一的代理商、服務(wù)商、零售商，還是制造商，都有條件對自己的客戶進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)和挖掘。會員或者用戶資源互為所用，擴(kuò)大挖掘范圍，這也有了可能。

到目前為止，我們的廠家、服務(wù)商、代理商、零售商都應(yīng)該重視這種方向和新手段的采用。

當(dāng)然，會員營銷分為兩部分。一是吸引會員，所謂的“集粉”是囤積會員的一種形態(tài)；第二是“粉”的轉(zhuǎn)化率，一般來講，“粉”只有形成了與商家的密切關(guān)系，才能稱之為會員，會員具有與商家深度互動的特質(zhì)。另外一種是新集“粉”，即沒有到店進(jìn)行過購買、或者單純是品牌粉絲的潛在顧客。新粉絲和老會員的利用和挖掘還需要利用互聯(lián)網(wǎng)手段。最初級的是朋友圈和各類群，這是一種大家都在嘗試的方式。其目的是提高客流量、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，把訂單做大。但僅僅依靠這一手段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，采用新的平臺工具值得一試。據(jù)我們了解，這些平臺能夠提供一整套系統(tǒng)化的引客進(jìn)店、成交轉(zhuǎn)化、作出大單、提高復(fù)購率和忠誠度的工具，這更需要研究和嘗試使用。因?yàn)檫@樣的平臺和系統(tǒng)開發(fā)出自傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)基因兼具的商家之手。新的手段下，如果采用合適的信息平臺系統(tǒng)，那么就有條件、有針對性、有效果地對老會員進(jìn)行挖掘、新客戶轉(zhuǎn)換乃至深度服務(wù)，以及開展再次、三次的互動營銷。