經(jīng)銷商服務(wù)變革贏在相信

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的隱形作用不言而喻，只是服務(wù)的價(jià)值評(píng)估，一直沒(méi)有量化的依據(jù)，讓決策者舉棋不定，其實(shí)可以通過(guò)設(shè)定發(fā)展步驟和考核指標(biāo)的形式來(lái)評(píng)估：

第一階段：相關(guān)方滿意

這里主要指的是顧客的滿意、二級(jí)經(jīng)銷伙伴的滿意、銷售部門(mén)的滿意。服務(wù)好顧客，其實(shí)就是服務(wù)好后兩者，只是需要在服務(wù)制度、流程、政策上，有相關(guān)的保證，并在日常工作對(duì)接中體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)和體驗(yàn)感，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)檢的方式，在客戶反饋給兩者的滿意度等信息指標(biāo)中得到驗(yàn)證。

第二階段：客戶滿意基礎(chǔ)上的復(fù)購(gòu)率

客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意，必然會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)基礎(chǔ)上的復(fù)購(gòu)。復(fù)購(gòu)率的統(tǒng)計(jì)只是結(jié)果，關(guān)鍵是要采取哪些措施，來(lái)促進(jìn)復(fù)購(gòu)？例如：以舊換新等！

第三階段：客戶參與基礎(chǔ)上分享營(yíng)銷

不僅僅是做到產(chǎn)品和服務(wù)的滿意，還能超越客戶的期望。我們的終極目標(biāo)，一定是希望實(shí)現(xiàn)口碑傳播，并在此基礎(chǔ)上利用利益分配政策和工具，讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)商，也就是客戶參與分享營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)利益的長(zhǎng)效綁定。

而要堅(jiān)持和見(jiàn)證以上三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與落地，在公司內(nèi)部必須解決好三個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，人的問(wèn)題

也就是團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是難度最高的，但也是首當(dāng)其沖的，沒(méi)有這個(gè)其他兩項(xiàng)也就無(wú)從談起。必須要通過(guò)相關(guān)激勵(lì)舉措：薪酬、考核、晉升、培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)熟練，職業(yè)意識(shí)超前的隊(duì)伍，不斷傳遞服務(wù)理念激發(fā)奮斗熱情和欲望，才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有取勝把握。

第二，產(chǎn)品的問(wèn)題

產(chǎn)品也就是服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品是包含在服務(wù)產(chǎn)品之中的，需要不斷的通過(guò)服務(wù)流程培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)技能、配套服務(wù)工具和支撐條件，讓服務(wù)產(chǎn)品最大化的展現(xiàn)出強(qiáng)大的銷售促進(jìn)作用和市場(chǎng)美譽(yù)號(hào)召力，這是服務(wù)立業(yè)的根本所在。

第三，利潤(rùn)的問(wèn)題

這就要開(kāi)源節(jié)流。

開(kāi)源——要找到更多開(kāi)源的途徑和可行性辦法，不斷付諸實(shí)踐，一切都是靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，不斷糾正和改進(jìn)工作機(jī)制和考核任務(wù)，把員工引導(dǎo)到期望的方向上來(lái)；

節(jié)流——不代表刻意的省錢(qián)，而是找到更科學(xué)的方法，這里不僅僅是自我分析，更可以結(jié)合外部同行的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)找到更科學(xué)的成本控制方法。

有了這三方的支撐，服務(wù)變革才能順利持續(xù)的進(jìn)行！

如果領(lǐng)導(dǎo)者市場(chǎng)的前瞻性是燈塔，指引著奮斗的目標(biāo)；那么變革配套系統(tǒng)是發(fā)送機(jī)，保證一路風(fēng)雨兼程；內(nèi)外部客戶的滿意是航母周邊的完美護(hù)航編隊(duì)！所以說(shuō)經(jīng)銷商服務(wù)變革贏在相信相信的力量。

預(yù)祝每一位同業(yè)異業(yè)伙伴在奮斗的路上不忘初心，一路向前！