經(jīng)銷商服務變革贏在相信

激烈的市場競爭中，服務的隱形作用不言而喻，只是服務的價值評估，一直沒有量化的依據(jù)，讓決策者舉棋不定，其實可以通過設定發(fā)展步驟和考核指標的形式來評估：

第一階段：相關方滿意

這里主要指的是顧客的滿意、二級經(jīng)銷伙伴的滿意、銷售部門的滿意。服務好顧客，其實就是服務好后兩者，只是需要在服務制度、流程、政策上，有相關的保證，并在日常工作對接中體現(xiàn)出服務意識和體驗感，并通過服務質檢的方式，在客戶反饋給兩者的滿意度等信息指標中得到驗證。

第二階段：客戶滿意基礎上的復購率

客戶對產品和服務的滿意，必然會產生忠誠基礎上的復購。復購率的統(tǒng)計只是結果，關鍵是要采取哪些措施，來促進復購？例如：以舊換新等！

第三階段：客戶參與基礎上分享營銷

不僅僅是做到產品和服務的滿意，還能超越客戶的期望。我們的終極目標，一定是希望實現(xiàn)口碑傳播，并在此基礎上利用利益分配政策和工具，讓消費者轉變成消費商，也就是客戶參與分享營銷，實現(xiàn)利益的長效綁定。

而要堅持和見證以上三個目標的實現(xiàn)與落地，在公司內部必須解決好三個方面的問題：

第一，人的問題

也就是團隊，同時也是難度最高的，但也是首當其沖的，沒有這個其他兩項也就無從談起。必須要通過相關激勵舉措：薪酬、考核、晉升、培訓等方式，培養(yǎng)一批業(yè)務熟練，職業(yè)意識超前的隊伍，不斷傳遞服務理念激發(fā)奮斗熱情和欲望，才能在商業(yè)競爭中有取勝把握。

第二，產品的問題

產品也就是服務，實體產品是包含在服務產品之中的，需要不斷的通過服務流程培訓、強化服務技能、配套服務工具和支撐條件，讓服務產品最大化的展現(xiàn)出強大的銷售促進作用和市場美譽號召力，這是服務立業(yè)的根本所在。

第三，利潤的問題

這就要開源節(jié)流。

開源——要找到更多開源的途徑和可行性辦法，不斷付諸實踐，一切都是靠數(shù)據(jù)說話，不斷糾正和改進工作機制和考核任務，把員工引導到期望的方向上來；

節(jié)流——不代表刻意的省錢，而是找到更科學的方法，這里不僅僅是自我分析，更可以結合外部同行的經(jīng)驗，來找到更科學的成本控制方法。

有了這三方的支撐，服務變革才能順利持續(xù)的進行！

如果領導者市場的前瞻性是燈塔，指引著奮斗的目標；那么變革配套系統(tǒng)是發(fā)送機，保證一路風雨兼程；內外部客戶的滿意是航母周邊的完美護航編隊！所以說經(jīng)銷商服務變革贏在相信相信的力量。

預祝每一位同業(yè)異業(yè)伙伴在奮斗的路上不忘初心，一路向前！