“等風(fēng)來(lái)”推進(jìn)新風(fēng)系統(tǒng)消費(fèi)常態(tài)化“深呼吸”

——專(zhuān)訪造夢(mèng)者浙江星月電器有限公司董事長(zhǎng)顏為

說(shuō)起新風(fēng)系統(tǒng)現(xiàn)在還不被大多數(shù)中國(guó)大眾所熟悉，但是新風(fēng)系統(tǒng)卻是被稱(chēng)為在未來(lái)可以成為下一個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的舒適家居產(chǎn)品，同時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更是大大領(lǐng)先于目前紅極一時(shí)的空氣凈化器產(chǎn)品。而這一產(chǎn)品在國(guó)外一些國(guó)家可以說(shuō)滲透到了每一棟建筑物的每一個(gè)房間當(dāng)中，甚至還有國(guó)家對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了立法，去年9月4日德國(guó)就將新風(fēng)系統(tǒng)列入到建筑物建造的基礎(chǔ)設(shè)施目錄當(dāng)中，并在法律當(dāng)中對(duì)其進(jìn)行明文規(guī)定，強(qiáng)制安裝新風(fēng)系統(tǒng)。新風(fēng)系統(tǒng)的普及率在美國(guó)達(dá)到了80%，而在歐洲有些國(guó)家因?yàn)橛蟹傻膹?qiáng)制實(shí)施，普及率更是達(dá)到了100%，但是這一數(shù)字在國(guó)內(nèi)卻并不樂(lè)觀，消費(fèi)者對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)品還是不能形成常態(tài)化的消費(fèi)。

造夢(mèng)者浙江星月電器有限公司董事長(zhǎng) 顏為

因?yàn)殪F霾而生？這個(gè)“鍋”新風(fēng)系統(tǒng)不背

造夢(mèng)者浙江星月電器有限公司董事長(zhǎng)顏為說(shuō)的一句話讓人印象深刻，他說(shuō)若是新風(fēng)系統(tǒng)的誕生是因?yàn)殪F霾，那么新風(fēng)系統(tǒng)就是在發(fā)國(guó)難財(cái)，這不符合這個(gè)行業(yè)的價(jià)值觀，也不符合我們的價(jià)值觀。按照目前中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，他們認(rèn)為新風(fēng)系統(tǒng)和空氣凈化器的功能是一樣的，都是為了凈化室內(nèi)空氣，認(rèn)為是中國(guó)環(huán)境污染嚴(yán)重的產(chǎn)物，但是歐美這些國(guó)家因?yàn)樵缫呀?jīng)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，自然環(huán)境空氣質(zhì)量都非常好，那為什么他們的新風(fēng)系統(tǒng)普及率那么高呢？其實(shí)新風(fēng)系統(tǒng)并不是因?yàn)殪F霾而生，它是為了滿足人們對(duì)于健康、舒適、節(jié)能這三個(gè)需求而誕生的。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和建造水平的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)的房屋封閉性越來(lái)越高，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑加上多層的鋼化玻璃門(mén)窗在實(shí)現(xiàn)了保暖和安全的同時(shí)，卻犧牲了人們對(duì)于房屋的通風(fēng)需求，而老百姓如果因?yàn)橥L(fēng)問(wèn)題選擇開(kāi)窗通風(fēng)換氣，那么房屋的密閉性就被破壞掉了。暖氣和空調(diào)所消耗的能源在開(kāi)窗的同時(shí)被浪費(fèi)，而就在老百姓推開(kāi)窗戶(hù)的那一刻尷尬了，建筑物外面正是PM2.5爆表的霧霾天。國(guó)外的做法就是倡導(dǎo)安裝新風(fēng)系統(tǒng)，新風(fēng)系統(tǒng)能夠很好的進(jìn)行能源的交換，能有效的將室外的新鮮空氣和室內(nèi)的人、寵物呼吸過(guò)的、家居裝修過(guò)于“隆重”釋放出來(lái)的污濁空氣置換出去，形成一個(gè)良好的空氣流通生態(tài)系統(tǒng)，以此達(dá)到健康、舒適、節(jié)能的目的。

新風(fēng)系統(tǒng)在未來(lái)發(fā)展擁有兩大優(yōu)勢(shì)——必需和節(jié)能。新風(fēng)系統(tǒng)被譽(yù)為下一個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)不是沒(méi)有道理的，但是它和空調(diào)又不一樣，空調(diào)是天氣炎熱、天氣寒冷的時(shí)候才需要打開(kāi)，而新風(fēng)系統(tǒng)是每天24小時(shí)都要持續(xù)運(yùn)行的產(chǎn)品，這就意味著新風(fēng)系統(tǒng)是人們社會(huì)生活中的必需產(chǎn)品，在未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?。眾所周知空調(diào)的功耗在全屋的大家電中它說(shuō)自己第二沒(méi)家電敢說(shuō)第一。就拿造夢(mèng)者的產(chǎn)品來(lái)舉例，他們的產(chǎn)品一年的耗電費(fèi)用只需要100元，而一年耗電100元是什么概念呢？這是可以忽略不計(jì)的概念，如果換做空調(diào)恐怕這個(gè)數(shù)字會(huì)是一個(gè)“大吃一鯨”的數(shù)字。

品質(zhì)和服務(wù) 造夢(mèng)者將新風(fēng)系統(tǒng)的本質(zhì)做成殺手锏

新風(fēng)系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中的所占比例各占一半，造夢(mèng)者的產(chǎn)品和服務(wù)所占比例卻大不相同，因?yàn)樵靿?mèng)者在前幾年將大量的資源投入到了產(chǎn)品上，近兩年則開(kāi)始向服務(wù)做大量?jī)A斜，產(chǎn)品和服務(wù)目前各占20%和80%，這樣的分配比例卻正好呈現(xiàn)出造夢(mèng)者處在全新的發(fā)展階段以及擁有著先進(jìn)的發(fā)展理念。有一些人認(rèn)為，這樣產(chǎn)品和服務(wù)的投入比例是失衡的，但是這樣認(rèn)為的人恰好掉入了一個(gè)誤區(qū)，因?yàn)檫@樣的占比分配呈現(xiàn)出來(lái)的只是表面上的不平衡。新風(fēng)系統(tǒng)類(lèi)似于汽車(chē)，汽車(chē)在行駛了設(shè)定的里程之后需要回到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，如果不保養(yǎng)就非常有可能變成“馬路殺手”，而新風(fēng)系統(tǒng)同樣如此，一年365天全天候的運(yùn)行需要定期的維護(hù)和保養(yǎng)，如果沒(méi)有進(jìn)行定期的保養(yǎng)維護(hù)就有可能成為新的污染源，一年四次的上門(mén)服務(wù)必不可少，產(chǎn)品的交易只在一念之間，而產(chǎn)品的服務(wù)卻相伴終身。因此看似不平衡的占比，其實(shí)正是新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的“黃金比例”。

品質(zhì)是造夢(mèng)者的立身之本。在前兩年中造夢(mèng)者將大量的資源投入到了產(chǎn)品上，收購(gòu)了德國(guó)企業(yè)，和德國(guó)企業(yè)合作的同時(shí)還和配套供應(yīng)鏈充分合作，并在國(guó)內(nèi)建立合資公司，從造夢(mèng)者對(duì)研發(fā)人員的人員比例和工資支出比例就可以看出造夢(mèng)者在產(chǎn)品上的重視。目前造夢(mèng)者在全球擁有三個(gè)研發(fā)中心，有兩個(gè)分布在浙江一個(gè)分布在德國(guó)，公司研發(fā)人員所占比例達(dá)到全人員的40%，而所占總工資支出比例達(dá)到72%，德國(guó)研發(fā)中心專(zhuān)門(mén)研發(fā)產(chǎn)品，浙江的兩家研發(fā)中心分別負(fù)責(zé)研發(fā)市場(chǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推廣工具。如此從根本上重視產(chǎn)品的全方位品質(zhì)，在目前整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是絕無(wú)僅有。

服務(wù)是造夢(mèng)者發(fā)展的唯一途徑。將產(chǎn)品做到極致之后服務(wù)就必須要跟上，新風(fēng)系統(tǒng)作為一年365天全天候運(yùn)行的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題就需要立即有服務(wù)人員上門(mén)，與此同時(shí)因?yàn)轭?lèi)似于汽車(chē)的商品屬性，新風(fēng)系統(tǒng)的服務(wù)人員需要定期去到客戶(hù)家中進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同樣是因?yàn)樾嘛L(fēng)系統(tǒng)全天候運(yùn)行的商品屬性，造夢(mèng)者每三個(gè)月上門(mén)一次能讓客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得厭煩，甚至?xí)?dān)心因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有得到及時(shí)保養(yǎng)出現(xiàn)突然宕機(jī)而翹首以盼服務(wù)人員的到來(lái)。服務(wù)成為造夢(mèng)者發(fā)展的至關(guān)重要的組成部分，在服務(wù)這片“熱土”開(kāi)出了極為與眾不同的花。

造夢(mèng)者“不是”制造商，造夢(mèng)者是代理商的經(jīng)營(yíng)工具是什么梗？

造夢(mèng)者浙江星月電器有限公司董事長(zhǎng)顏為一直強(qiáng)調(diào)，造夢(mèng)者其實(shí)不是一家“制造商”，造夢(mèng)者將公司定位為一家科技型的服務(wù)公司，您可以看成是一個(gè)有品牌的服務(wù)公司，我們賣(mài)的是服務(wù)的結(jié)果，是干凈流動(dòng)的新鮮空氣。這也是為什么造夢(mèng)者在目前服務(wù)所占比例達(dá)到80% 的原因之一，顏為認(rèn)為，未來(lái)產(chǎn)品在人們選購(gòu)過(guò)程中占比會(huì)越來(lái)越輕，而服務(wù)會(huì)越來(lái)越重，在以往物質(zhì)極度匱乏的時(shí)代到現(xiàn)在物質(zhì)極度豐富的時(shí)代，我們可以確切的說(shuō)所有的產(chǎn)品都是用來(lái)為人服務(wù)的，產(chǎn)品物質(zhì)本身其實(shí)不重要，產(chǎn)品的真正價(jià)值是能為人們帶來(lái)需要的服務(wù)，就像買(mǎi)空調(diào)其實(shí)買(mǎi)的是它的制冷供暖這項(xiàng)服務(wù)，買(mǎi)汽車(chē)除了部分人為了彰顯身份外大部分人是為了擁有便捷的出行方式，所以租車(chē)變得盛行。因此產(chǎn)品的價(jià)值是能給人們帶來(lái)什么樣的服務(wù)，造夢(mèng)者看重的就是這一點(diǎn)。

而現(xiàn)在造夢(mèng)者又有了新的職能，很多代理商將造夢(mèng)者當(dāng)做一種銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)工具，銷(xiāo)售不僅僅是銷(xiāo)售新風(fēng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)更是在經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司表示用戶(hù)下載了他們的APP注冊(cè)之后就成為他們的用戶(hù)了，但是到了現(xiàn)在若是幾十萬(wàn)上千萬(wàn)的用戶(hù)沒(méi)有能夠轉(zhuǎn)化成效益，那么這些用戶(hù)再多也是多余的，真正的用戶(hù)是需要去經(jīng)營(yíng)的，于是很多代理商就利用造夢(mèng)者新風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)將用戶(hù)很好的經(jīng)營(yíng)起來(lái)，如果代理商賣(mài)一臺(tái)冰箱給用戶(hù)但每三個(gè)月上門(mén)一次，一定會(huì)被罵有毛病，但是新風(fēng)系統(tǒng)的服務(wù)人員如果每三個(gè)月上門(mén)一次用戶(hù)會(huì)覺(jué)得是對(duì)的，這樣一年就有四次和客戶(hù)的接觸機(jī)會(huì)，真正做到了以用戶(hù)為中心并經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。而還有很多的代理商在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，利用新風(fēng)系統(tǒng)與用戶(hù)的高粘性與用戶(hù)成為朋友，而代理商往往代理很多家電產(chǎn)品，利用造夢(mèng)者新風(fēng)系統(tǒng)的服務(wù)和用戶(hù)形成的高粘性，代理商又將自身代理的其他家電產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，形成了良好的銷(xiāo)售生態(tài)。

橫掃用戶(hù)心中“霧霾” 需要企業(yè)和政府推動(dòng)

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)有著巨大的誤解，這成為阻礙新風(fēng)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)快速發(fā)展的阻礙因素之一，而另外一個(gè)阻礙因素則是目前政府對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)發(fā)展還不夠重視，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有完全制定，有利的政策法規(guī)還沒(méi)有正式出臺(tái)。

消除中國(guó)消費(fèi)者心中的疑慮需要企業(yè)做大量的推動(dòng)工作，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及使用習(xí)慣，突出產(chǎn)品的健康性，同時(shí)企業(yè)的推廣也依賴(lài)于國(guó)家政策法規(guī)的帶動(dòng)。如果新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有政府的推動(dòng)，就不可能做到像歐美國(guó)家那樣的高普及率，好在目前新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)正在制定，國(guó)家建科院、研科院都是努力建設(shè)這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在國(guó)家政策方面也在不斷推進(jìn)，目前在做的就是京津冀地區(qū)公共區(qū)域建筑的新風(fēng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)這些區(qū)域?qū)⒙氏缺粡?qiáng)制安裝新風(fēng)系統(tǒng)，并把新風(fēng)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)看待。