京東天貓凈水器評(píng)論語(yǔ)義分析（綜合篇）

背景：
產(chǎn)品品類：凈水器全品類，含軟水機(jī)、凈水壺
評(píng)論來(lái)源：京東、天貓（不含淘寶），不含全球購(gòu)
數(shù)據(jù)主體：用戶購(gòu)買后的語(yǔ)言評(píng)論
數(shù)據(jù)時(shí)段：2016年1月1日-8月13日
分析方法：語(yǔ)義歸類分析法
分析目的：了解用戶對(duì)該品類評(píng)論內(nèi)涵概況、行業(yè)平均水平

安裝服務(wù)評(píng)論最多。

 
       在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、銷售與物流環(huán)節(jié)以及安裝服務(wù)過(guò)程三個(gè)方面中，安裝服務(wù)用戶關(guān)注度最高，因?yàn)樗蔷€上線下對(duì)接的連接點(diǎn)，綜合反映了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與品牌以及物流公司三者形成的綜合能力，所以這里最容易出現(xiàn)問(wèn)題，備受更多人的關(guān)注。

       凈水器的所有評(píng)論正評(píng)超過(guò)百分之百，但負(fù)評(píng)比例超過(guò)10%，應(yīng)予以重視。

 數(shù)據(jù)中顯示好評(píng)率超過(guò)百分之百，是因?yàn)樵谝粭l評(píng)論當(dāng)中，既有好評(píng)，也有壞評(píng)，既對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)的幾個(gè)點(diǎn)的好評(píng)，也有對(duì)另外一個(gè)環(huán)節(jié)的某幾個(gè)點(diǎn)的好評(píng)，所以好評(píng)率就可能超過(guò)百分之百。

這個(gè)比例高于一般概念中的用戶評(píng)價(jià)（注意不是評(píng)論）中的差評(píng)率，所以僅看評(píng)價(jià)之差評(píng)率是有局限的。因?yàn)樵u(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)中含有虛假成分，如沖業(yè)績(jī)自購(gòu)，誘導(dǎo)性好評(píng)，但本次研究來(lái)源于用戶語(yǔ)言評(píng)論和語(yǔ)義分析，分析維度更多更客觀。

安裝服務(wù)環(huán)節(jié)負(fù)評(píng)比例最高。

        安裝服務(wù)效果負(fù)評(píng)最為集中。

如在發(fā)生給客戶管線安裝，或由于客戶預(yù)留位置不夠安裝不上，凈水器的連接處發(fā)生漏水的情況，這些都是安裝環(huán)節(jié)當(dāng)中最容易產(chǎn)生問(wèn)題的地方。

銷售物流環(huán)節(jié)中的性價(jià)比負(fù)評(píng)比例最高。

 
        銷售與物流環(huán)節(jié)是指從消費(fèi)者咨詢購(gòu)買成交到配送到到消費(fèi)者家中的這一系列節(jié)點(diǎn)。銷售物流環(huán)節(jié)中，有1.4%的負(fù)評(píng)是集中在性價(jià)比上，如因促銷調(diào)整零售價(jià)格，導(dǎo)致先買者對(duì)調(diào)整價(jià)格不滿意是導(dǎo)致性價(jià)比負(fù)評(píng)的最大原因。

       消費(fèi)者對(duì)凈水器的水質(zhì)效果不是十分滿意。

 
       服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因根源未必都源自服務(wù)本身，產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造不良，也會(huì)導(dǎo)致后期用戶對(duì)服務(wù)感覺(jué)不理想。這個(gè)環(huán)節(jié)有2.8%的評(píng)論集中在負(fù)評(píng)上。水質(zhì)效果是負(fù)評(píng)比較集中的地方，用戶購(gòu)買凈水器的最主要目的就是用上干凈安全、健康的水，因此自然對(duì)使用上凈水器后的水質(zhì)情況非常的在意。
     負(fù)評(píng)當(dāng)中，有的用戶報(bào)怨用了凈水器感覺(jué)沒(méi)有什么效果，依然還有水垢出現(xiàn)，水的口感不好，有異味；濾過(guò)的水里有碳粉出現(xiàn)或呈現(xiàn)乳白色；水流不大等。