打動(dòng)消費(fèi)要精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

過(guò)去，代理商依靠傳統(tǒng)的批發(fā)拓展區(qū)域市場(chǎng)。今天，越來(lái)越多的商家開(kāi)始通過(guò)自建終端直接與消費(fèi)者對(duì)接，試圖通過(guò)打動(dòng)消費(fèi)者，從而驅(qū)動(dòng)消費(fèi)。

傳統(tǒng)渠道模式中之所以沒(méi)有形成與消費(fèi)者的直接互動(dòng)，很大程度上受制于消費(fèi)信息搜集有難度。絕大部分的代理商都通過(guò)終端導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、安裝服務(wù)人員的一般反映去了解消費(fèi)市場(chǎng)，而這種了解是籠統(tǒng)的、對(duì)消費(fèi)需求的掌握也不夠精確。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，只能做到這一點(diǎn)?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、推廣、服務(wù)與銷(xiāo)售的一體化、線上線下的打通以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓代理商、零售商乃至廠家和消費(fèi)者的直接溝通成為可能。消費(fèi)者有可能成為產(chǎn)品或品牌的粉絲、會(huì)員。溝通的渠道在縮短，同時(shí)也更為快捷。這就為我們了解消費(fèi)需求，與消費(fèi)者建立互動(dòng)溝通關(guān)系創(chuàng)造了條件。這是一種手段。

第二，現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)要求非常高。各品牌都在縮短與消費(fèi)者溝通的環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。如果這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)不夠精準(zhǔn)，摸不透消費(fèi)需求，不能與之直接溝通，很可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗北。所以，目前家電商家應(yīng)該把經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)模式調(diào)整到與顧客、準(zhǔn)顧客的直接溝通，包括了解對(duì)方的需求、解答消費(fèi)問(wèn)題以及后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)。當(dāng)然，這種聯(lián)系依靠一對(duì)一的手段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，恐怕需要依靠更多的技術(shù)手段。例如，大數(shù)據(jù)的分析、成批處理、軟件的引進(jìn)使用與不斷升級(jí)。這是一個(gè)過(guò)程，不可能短時(shí)間完成。與此同時(shí)，還要發(fā)展新顧客、新粉絲以及新的潛在推廣對(duì)象。還包括已有的老會(huì)員，主要指線下、傳統(tǒng)老會(huì)員轉(zhuǎn)換成線上粉絲。而這種新老顧客與線上線下的會(huì)員互動(dòng)要同時(shí)推進(jìn)。尤其是鎖定有需求的用戶，精準(zhǔn)抓消費(fèi)需求才能真正打動(dòng)消費(fèi)。

現(xiàn)在看來(lái)，抓終端消費(fèi)者是有必要的，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式值得在實(shí)踐中嘗試。