用心服務(wù) 穩(wěn)中求勝

用心服務(wù)

決定進(jìn)入熱水器行業(yè)之前，我考察了許多項(xiàng)目，最終決定做太爾即熱式熱水器，這個(gè)產(chǎn)品的“嚴(yán)謹(jǐn)”把我征服，產(chǎn)品質(zhì)量不僅過(guò)硬，而且售后服務(wù)有保障，跟著這樣的企業(yè)一起做市場(chǎng)自己也踏實(shí)。通過(guò)我們公司員工一起努力，在赤峰本地拓展了自己的穩(wěn)定銷(xiāo)售渠道紅星美凱龍、居然之家、各大商場(chǎng)，還培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的分銷(xiāo)商。在我銷(xiāo)售過(guò)程中一直秉承一個(gè)理念——負(fù)責(zé)到底，不能產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就不管了，一定要讓用戶(hù)用的安心、放心。

即熱式熱水器不同于普通儲(chǔ)水式熱水器，它的功率要大一些，對(duì)于安裝條件、電路要求比較高，安裝過(guò)程中需要工程師進(jìn)行細(xì)致的調(diào)試。每一位用戶(hù)的安全問(wèn)題不容小覷，如何避免用戶(hù)在使用我們太爾即熱熱水器的過(guò)程中不發(fā)生任何操作性質(zhì)的問(wèn)題……為了解決這樣那樣的問(wèn)題，我花了大量的人力物力來(lái)做售后工作，將售后細(xì)分為兩大部門(mén)：即售后部門(mén)和售后宣導(dǎo)部門(mén)。售后部門(mén)只負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶(hù)大大小小的問(wèn)題，安裝、使用、報(bào)修360度做用戶(hù)貼身管家。而售后宣導(dǎo)部門(mén)被賦予的職能就比較多了，工程師上門(mén)給用戶(hù)安裝好我們的產(chǎn)品之后就要進(jìn)行定期的回訪跟蹤、初次安裝的用戶(hù)做一些禮品饋贈(zèng)、使用產(chǎn)品較久的用戶(hù)推薦一些以舊換新活動(dòng)、詢(xún)問(wèn)一下用戶(hù)是否有什么需求……這樣做用戶(hù)的粘性度就會(huì)慢慢提升、信賴(lài)程度也會(huì)加深，當(dāng)在他周?chē)囊恍┡笥延信c我們相符的需求的時(shí)候，他會(huì)為我們進(jìn)行銷(xiāo)售動(dòng)作，使客戶(hù)的朋友成為咱們的用戶(hù)，這樣一傳十、十傳百不僅品牌打出去了而且口碑也做出來(lái)。這樣做雖然前期投入會(huì)比較大，但我個(gè)人認(rèn)為這是值得的，用戶(hù)能感受到你是真心的為他服務(wù)，而不是敷衍他。

穩(wěn)中求勝

現(xiàn)在大家都在說(shuō)家電市場(chǎng)線上渠道對(duì)線下渠道沖擊很大，傳統(tǒng)的代理路子已經(jīng)走不通了，必須要轉(zhuǎn)型變革。但我覺(jué)得這只是某些家電品類(lèi)才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，比如說(shuō)不用安裝的家電品類(lèi)，但是這些品類(lèi)最終也會(huì)有這樣那樣的售后需求，這些需求當(dāng)線上渠道不能滿足用戶(hù)的時(shí)候，用戶(hù)會(huì)將視線從線上轉(zhuǎn)到我們身上。現(xiàn)在每一位家電代理商需做的就是踏踏實(shí)實(shí)做好自己的渠道，對(duì)自己辛苦建立起來(lái)渠道充滿信心，不要人云亦云，將自己的優(yōu)勢(shì)放棄轉(zhuǎn)戰(zhàn)到自己并不熟悉的渠道之中。

在我的日常經(jīng)營(yíng)中傳統(tǒng)渠道仍然是重頭，大力發(fā)展優(yōu)秀的銷(xiāo)售渠道，不定期的進(jìn)行活動(dòng)拉動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，在全體員工的努力之下，太爾即熱式熱水器逐漸在赤峰市區(qū)提升了一個(gè)高度，和傳統(tǒng)熱水器形成了平分秋色的市場(chǎng)格局。在大格局環(huán)境不斷變化的情況下，將自己的優(yōu)勢(shì)鞏固方能穩(wěn)中求勝。

服務(wù)是推行市場(chǎng)的源動(dòng)力，用心做好服務(wù)才能牢牢抓住用戶(hù)的芳心；眼前市場(chǎng)雖然是低迷期，但切莫急于求一定要穩(wěn)住，這樣才會(huì)有絕地反擊的機(jī)會(huì)！