揭開面紗！億家凈水開放合作平臺正式開啟

6月14日，2016億家凈水開放合作大會在上海西郊賓館召開，來自全國各地近300名凈水企業(yè)負責人、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導出席了本次大會。億家凈水CEO周速華在會議上表示：億家凈水將整合上下游資源，搭建覆蓋全國的凈水O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時依靠互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為全國用戶提供更專業(yè)的凈水服務(wù)。

在本次大會上，億家凈水還聯(lián)合沁園、安吉爾、愛惠浦、海爾、霍尼韋爾等30家凈水企業(yè)，共同組建凈水服務(wù)聯(lián)盟，發(fā)布了國內(nèi)第一個凈水服務(wù)行業(yè)自律公約，從企業(yè)自身經(jīng)營行為入手，保障廣大凈水用戶的利益。

打造國內(nèi)領(lǐng)先凈水O2O網(wǎng)絡(luò)

億家凈水有著12年的專業(yè)凈水服務(wù)經(jīng)驗，核心業(yè)務(wù)包括電商運營和全國服務(wù)體系。目前在天貓、京東、蘇寧易購等平臺上運營了12個品牌的凈水產(chǎn)品，同時還運營者國內(nèi)領(lǐng)先的凈水B2C商城（www.shui.cn）。此外，億家凈水旗下的無憂服務(wù)業(yè)務(wù)，是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方凈水服務(wù)平臺，承接了60多個品牌的全國安裝服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)95%以上的縣級市場。

下一步，億家凈水將開放渠道合作業(yè)務(wù)，組建覆蓋全國的O2O服務(wù)體系。億家凈水的渠道策略是，在一線城市采取自營的方式運營，其他城市和縣級區(qū)域則以“城市合伙人”的名義招募合作伙伴經(jīng)營，而在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，則廣泛招募“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站”合伙人。

“我們第一階段的目標是招募500個城市合伙人，5000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，以完成全國O2O服務(wù)體系的布局。”億家凈水CEO周速華表示。

億家凈水的O2O體系將渠道壓到了完全的扁平化。無論是加盟的“城市合伙人”，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站”，其采購、運營管理等都直接與總部銜接，充分壓縮了渠道成本，保證運營商的利潤空間，同時也保證了市場競爭力。

而在業(yè)務(wù)范圍上，億家凈水的城市合伙人也與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商有著本質(zhì)的區(qū)別。一是常規(guī)的產(chǎn)品銷售推廣，二是要完成無憂服務(wù)業(yè)務(wù)承接的60多個品牌在當?shù)氐陌惭b服務(wù)訂單，三是區(qū)域內(nèi)縣級合伙人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站渠道的拓展，四是B2B業(yè)務(wù)（b.shui.cn）在當?shù)氐耐茝V，五是全屋凈水、商用凈水業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的落地服務(wù)。

億家凈水副總裁、電商業(yè)務(wù)總經(jīng)理許晨介紹，億家凈水已經(jīng)與天貓建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方已經(jīng)將全屋凈水和商用凈水的O2O交易閉環(huán)打通，由天貓商城完成用戶線上的下單交易，億家凈水完成線下的落地服務(wù)，開創(chuàng)了服務(wù)類家電產(chǎn)品電商交易的新模式。下一步，億家凈水還將與京東等平臺建立類似合作關(guān)系，今后，億家凈水在各電商平臺上銷售的全屋凈水和商用凈水業(yè)務(wù)，都會由各地的城市合伙人去執(zhí)行落地。

“億家凈水自身就是一個服務(wù)平臺，與國內(nèi)知名凈水品牌建立了廣泛的合作關(guān)系，我們的城市合伙人其實就是一個區(qū)域性的服務(wù)平臺，既能為用戶提供高標準的服務(wù)，又能為區(qū)域內(nèi)的同行提供安裝、配件等服務(wù)，另外還能與區(qū)域內(nèi)的裝修公司、設(shè)計師、家政企業(yè)等建立合作關(guān)系，共同提升用戶服務(wù)水平?！敝芩偃A說。

億家凈水的優(yōu)勢除了業(yè)內(nèi)廣泛的合作關(guān)系外，還在于其強大的YWS客戶管理系統(tǒng)。公司成立12年以來，一直堅持自主研發(fā)客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)與各電商、物流平臺都實現(xiàn)了系統(tǒng)對接，每一個用戶的購買、物流、維護流程都通過系統(tǒng)進行管理。這個系統(tǒng)下一步將對城市合伙人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站開放。

以B2B重塑凈水行業(yè)渠道體系

B2B平臺業(yè)務(wù)，也是億家凈水要著力發(fā)展的業(yè)務(wù)。在本次開放合作大會上，周速華直言：億家凈水供銷開放平臺(b.shui.cn)的成立，就是在耗材、配件領(lǐng)域希望干掉傳統(tǒng)凈水行業(yè)的多重渠道模式，鏈接制造商和全國的經(jīng)銷商用戶。

目前，億家凈水供銷開放平臺已經(jīng)贏得了上下游企業(yè)的普遍支持。目前入駐的品牌基本覆蓋了國內(nèi)市場主流的配件、耗材和主機廠商。已經(jīng)能滿足國內(nèi)凈水行業(yè)的經(jīng)銷商、服務(wù)商、凈水工程師一站式購買服務(wù)。

據(jù)悉，億家凈水供銷開放平臺3月試運行至今，平臺已經(jīng)注冊有超過6000家全國各地的經(jīng)銷商用戶，已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的凈水產(chǎn)品采購平臺。

周速華說，B2B平臺存在的意義就是徹底打通供需兩端。與其他行業(yè)垂直B2B平臺不同的是，由于與眾多主流生產(chǎn)供應商建立了深度合作關(guān)系，下一步，億家凈水供銷開放平臺將徹底打通供需兩端，立足B2B、O2O等核心業(yè)務(wù)，進一步為用戶提供F2C、F2B和C2B等個性服務(wù)，為有需要的經(jīng)銷商提供OEM、ODM服務(wù)，為品牌商、經(jīng)銷商提供倉儲物流服務(wù)，甚至為用戶提供個性化的定制服務(wù)，成為名副其實的一站式采購服務(wù)平臺。

在周速華看來，億家凈水經(jīng)營B2B平臺有著天然的優(yōu)勢。一是億家凈水自身有著豐富的電商業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗和體系，二是擁有覆蓋全國的物流周轉(zhuǎn)體系，三是由于與眾多上下游品牌長期的合作關(guān)系，以及長期的用戶服務(wù)經(jīng)驗，能更好地把握廣大經(jīng)銷商用戶的需求。

而對于平臺上的廣大經(jīng)銷商用戶，億家凈水也將提供全方位業(yè)務(wù)支持。向經(jīng)銷商用戶提供水質(zhì)數(shù)據(jù)支持，強化門店的專業(yè)營銷能力；建立全國凈水門店地圖，方便用戶查詢聯(lián)系；提供微信搖一搖等互動設(shè)備和活動策劃；開放在線培訓系統(tǒng)，提供凈水產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等課程培訓等。

用專業(yè)服務(wù)贏得用戶

很顯然，凈水器已經(jīng)日益成為家庭、辦公室、餐飲酒店等場所的必備設(shè)備之一，然而，這個新興的市場同樣也存在很多的問題。比如品牌眾多，全國有大大小小3000多個品牌，每個品牌的服務(wù)水平參差不齊，大部分的品牌還是依靠傳統(tǒng)的各級經(jīng)銷商去提供服務(wù)。再加上凈水產(chǎn)品品類多，技術(shù)原理多，安裝服務(wù)要求高，如何保證一致性的高標準服務(wù)，是個巨大的考驗。對于立志于打造全國O2O凈水服務(wù)體系的億家凈水來說，更為關(guān)鍵。

億家凈水副總裁、無憂服務(wù)總經(jīng)理段曉靜介紹說，現(xiàn)在無憂服務(wù)平臺在區(qū)域覆蓋能力、合作品牌數(shù)量、合作工程師數(shù)量、技術(shù)管理能力等關(guān)鍵指標均領(lǐng)先同行。服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋國內(nèi)95%以上的縣，全國合作工程師超過了6000名，2015年全國完成服務(wù)工單數(shù)超過45萬，100%的工單都是通過互聯(lián)網(wǎng)處理，其中83%的工單都是24小時內(nèi)完成，48小時內(nèi)完成的工單數(shù)占94%。

段曉靜說，下一步，無憂服務(wù)將圍繞“開放合作、提高標準、互利共贏”的原則，繼續(xù)提高用戶服務(wù)水平。一是借助城市合伙人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站體系，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的延伸；二是加強服務(wù)流程規(guī)范，提高服務(wù)標準；三是探索與合作伙伴建立利益分享機制，深化合作層次。

值得注意的是，在這次大會上，億家凈水在現(xiàn)場展示了全國水質(zhì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、智能客戶管理系統(tǒng)、凈水管家用戶管理系統(tǒng)、濾芯防偽查詢技術(shù)等一系列的智能技術(shù)，這些智能技術(shù)的推出，就是為了從用戶產(chǎn)品選購、產(chǎn)品管理維護、用戶預約服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，提高服務(wù)的效率和水平。

另外，在這次大會上，億家凈水還聯(lián)合沁園、安吉爾、愛惠浦、海爾、霍尼韋爾等30家凈水企業(yè)，共同組建凈水服務(wù)聯(lián)盟，發(fā)布了國內(nèi)第一個凈水服務(wù)行業(yè)自律公約，也就是希望能通過全行業(yè)的力量，來提高服務(wù)水平，保障消費者利益。

從開放“城市合伙人”渠道加盟，到聯(lián)合上下游廠商打造B2B平臺，再到聯(lián)合30個品牌發(fā)布行業(yè)自律公約，億家凈水作為專業(yè)凈水服務(wù)平臺，實現(xiàn)了對上游制造商到最終用戶全產(chǎn)業(yè)鏈的整合合作，而最終的目的就是為了能給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

附件：

關(guān)于億家凈水

億家凈水成立于2004年，總部位于北京，是國內(nèi)領(lǐng)先的水處理解決方案與綜合服務(wù)提供商，始終致力于全民水健康的改善與提升。秉承誠信、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)理念，在產(chǎn)業(yè)化、智能化、國際化的戰(zhàn)略指導下，發(fā)揮專業(yè)的銷售和服務(wù)優(yōu)勢，打造“全國連鎖專業(yè)服務(wù)”的知名品牌。

2014年，億家凈水武漢運營中心投入使用，形成了以北京為總部（管理、運營、技術(shù)、市場），以武漢為業(yè)務(wù)支撐（倉儲、物流、服務(wù)、客服）的雙中心布局。同時以武漢為全國物流服務(wù)基地，全國40個主要城市為區(qū)域物流中心的網(wǎng)絡(luò)，也進一步提高了服務(wù)品質(zhì)和響應速度。

截至目前，億家凈水旗下業(yè)務(wù)包括：億家凈水·電商、億家凈水·無憂服務(wù)、億家凈水·B2B、億家凈水·凱優(yōu)、億家凈水·云凈等五大核心業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)范圍覆蓋了從核心部件濾芯的研發(fā)設(shè)計、凈水器整機的生產(chǎn)、銷售平臺及運營、專業(yè)售后服務(wù)到凈水定制方案的實施等全流程，在業(yè)內(nèi)有著獨一無二的地位。

億家凈水使命：致力于全民水健康的改善與提升

億家凈水理念：誠信、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新

主要業(yè)務(wù)

億家凈水?B2C

眾多國內(nèi)外知名凈水品牌的一級代理商/經(jīng)銷商，包括海爾、愛惠浦、聯(lián)合利華凈水寶、奔騰、SYR、Honeywell等。銷售渠道包括天貓、京東、蘇寧易購、國美電器、1號店、亞馬遜、聚劃算等國內(nèi)主流渠道，同時運營了國內(nèi)領(lǐng)先的垂直凈水B2C商城（www.shui.cn）。

億家凈水?無憂服務(wù)

無憂服務(wù)是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方專業(yè)凈水服務(wù)品牌，為各類凈水品牌提供從售前咨詢、安裝、售后維修、濾芯耗材更換等綜合服務(wù)。目前合作品牌超過60個，合作工程師超過6000名，最大峰值日工單處理量超過6000單，服務(wù)范圍覆蓋全國95%以上的縣級城區(qū)，2016年將逐步實現(xiàn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的滲透。

億家凈水?B2B

億家凈水供銷開放平臺（b.shui.cn），是專門為全國水處理行業(yè)經(jīng)銷商、服務(wù)商、工程師、代理商、方案集成商、微分銷成員，專業(yè)打造的一站式的凈水產(chǎn)品采購平臺。商品包括主機產(chǎn)品、配件、耗材、工具等，同時還提供水質(zhì)檢測、OEM、ODM等專業(yè)服務(wù)。

億家凈水?凱優(yōu)

凱優(yōu)（Hious）是億家凈水自有產(chǎn)品品牌， 致力于為用戶提供智能化、高品質(zhì)、高性價比的全系列凈水產(chǎn)品和服務(wù)。目前凱優(yōu)產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了前置過濾、中央凈水、中央軟水、終端凈水、商用凈水等品類，形成了完整的產(chǎn)品線，并應用于百度大廈、西門子大廈、美國大使館、海底撈火鍋、漢高集團等諸多企業(yè)用戶。

億家凈水?IT技術(shù)

億家凈水全面推動和利用云、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等工具，實現(xiàn)客戶體驗和企業(yè)經(jīng)營管理的智能化。擁有行業(yè)領(lǐng)先的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，并已經(jīng)推出YWS開放平臺、水質(zhì)大屏、凈水管家、智能龍頭等一系列結(jié)合智能硬件的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，力爭成為行業(yè)大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的領(lǐng)先者。

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