凈水器配送環(huán)節(jié)有哪些煩人的事兒？

凈水器的配送環(huán)節(jié)，包括配送人員的態(tài)度、配送及時(shí)性以及外包裝完整性方面。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生在配送環(huán)節(jié)上投訴發(fā)生主要集中在通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)的。由于線下銷(xiāo)售的售后服務(wù)，一般為送裝一體，物流配送問(wèn)題不突出。但線上銷(xiāo)售，配送與安裝一般分開(kāi)，物流環(huán)節(jié)自然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

首先容易出現(xiàn)的投訴是態(tài)度不好。是通過(guò)在線上渠道購(gòu)買(mǎi)凈水器，配送人員一般都是平臺(tái)商的物流服務(wù)人員或者其它物流公司的人員，有時(shí)遇到線上促銷(xiāo)推廣力度較大時(shí)，在配送環(huán)節(jié)就會(huì)承受著很大的壓力，尤其是一些平臺(tái)在物流方面有著很高的承諾時(shí)，壓力會(huì)更大，因而為了追求速度難免會(huì)有配送人員態(tài)度不好的情況發(fā)生。

 其次包裝差。用戶(hù)收到貨品后，感覺(jué)不太好。主觀原因是廠家將線上銷(xiāo)售包裝和傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售包裝等同對(duì)待，以及線上銷(xiāo)售商降低物流成本造成的。以京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)凈水器服務(wù)評(píng)價(jià)為例：有關(guān)包裝方面的評(píng)價(jià)有包裝太簡(jiǎn)單，包裝很破，外表好像很臟等一些不滿(mǎn)意的地方。
        另外發(fā)貨慢。還是以京東平臺(tái)為例，京東在電商平臺(tái)當(dāng)中是以物流配送快為優(yōu)勢(shì)。盡管如此，關(guān)于京東發(fā)貨太慢的評(píng)論占總問(wèn)題評(píng)論0.65%。投訴的客觀原因是線上促銷(xiāo)推廣活動(dòng)多大量的訂單配送會(huì)由于過(guò)于集中而使配送人員承受著較大的壓力，及時(shí)性難以達(dá)到之前日常承諾。

 要想緩解物流配送環(huán)節(jié)的矛盾，這里既有主觀方面如培訓(xùn)是否到位，投入不足以及合作伙伴選擇等方面的原因，還有客觀方面，如合作伙伴單方面管理不到位以及城市交通方面的問(wèn)題。
      因此在售后服務(wù)溝通時(shí)，要讓用戶(hù)理解物流發(fā)貨過(guò)于集中和交通問(wèn)題給送貨時(shí)間帶來(lái)的困難，多做解釋?zhuān)档涂蛻?hù)預(yù)期。
      在包裝方面，企業(yè)要包裝方面的投入，尤其是通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)的，由于從工廠到各地物流的倉(cāng)庫(kù)，再到服務(wù)人員、最后到客戶(hù)家中，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，如果沒(méi)有過(guò)硬的包裝，輕則包裝爛掉，重則可能對(duì)機(jī)器本身產(chǎn)生影響，中間幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，所以切實(shí)改善包裝，提升包裝質(zhì)量，減少物流帶來(lái)的損耗，是唯一的解決之道。