2016零售生意怎么做

　　線上零售無可爭議的進入了我們大眾的日常生活，從網(wǎng)上購物到虛擬服務，滲透得越來越深入?？陀^地說，網(wǎng)購的確是有很多優(yōu)勢的：

　　1、價格便宜，很實惠;

　　2、足不出戶，送貨上門;

　　3、種類特別多，新奇的東西多;

　　4、貨品來源廣闊，選擇余地大;

　　然而，看起來很美的網(wǎng)購也有無法忽視的硬傷：

　　1、沒有購買服務。完全是自助式的購物，對顧客的專業(yè)度是有要求的，不懂就會買到不合適的東西，錯買了就不會再有熱情了，所以，面對面的服務需求是永遠存在的。

　　2、沒有購物體驗?？恐鴪D片和文字介紹來感知商品，看不到摸不著實物，這樣的購物過程是不完整的。購物體驗這恰恰是虛擬購物不能帶來的。

　　3、沒有品質保障。圖片實物差距太大，假貨也是網(wǎng)購被詬病最多的地方，買到爛貨的挫敗感更是影響心情，好多人因此消減了網(wǎng)購的熱情。

　　4、消費者權益很難保障。虛擬平臺交易，沒有發(fā)票之類的有效憑證，質量、價格等方面的糾紛，連個人都找不到，跑了和尚又跑了廟，顯然這一點很符合虛擬交易的特質。

　　所以，客觀的看待線上零售這件事，理性的從優(yōu)勢和劣勢來分析的話，這并不是一個無懈可擊的完美事物，盡管有著不可忽視的力量，但并不是致命的。從2015年開始出現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象就是：線上零售巨頭向線下實體擴張，傳統(tǒng)實體零售向線上發(fā)展，無論是自營還是合作，O2O的互融成為大家共同的舉動，這充分說明了，零售人已經(jīng)明確的意識到各自的優(yōu)劣勢，無法取代只能打通。往后相當長的一段時間里，大家應該看到的不再是線上和線下的互撕，而是誰和誰的互融。零售商忙著攀親家，供應商自然得時刻保持警惕，準備好扁擔挑彩禮了。

　　從持續(xù)的發(fā)展來看，2016年我們應該能感受到零售行業(yè)的幾點變化趨勢，這將有助于我們決策自己的生意方向和行動路徑，更好的把握生意機會。個人覺得有幾個趨勢值得關注：

　　1、小業(yè)態(tài)將得到更多的發(fā)展。這里的小業(yè)態(tài)是相對于大賣場的大而全而言的，以便利店為代表的更多專賣店、專業(yè)店、主題店、折扣店等小業(yè)態(tài)將不斷裂變細分，雨后春筍般出現(xiàn)并如春風化雨一樣滲透進人們的生活。小而美，小而精，小而暖切合的恰恰是人們對更好更精致更有文化內(nèi)涵的向往和對慢生活的期待?？梢哉f，社會不斷發(fā)展，生活水平不斷提高，小業(yè)態(tài)有不可限量的發(fā)展空間，值得我們期待。

　　2、零售店的客群變化將更進一步細分。網(wǎng)絡購物動動手指，坐等貨到家，實體店購物需要現(xiàn)場提袋，從顧客的數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購物對象更多是偏年輕化的，而實體店里中老年顧客是主流，這就使得我們要針對不同的顧客群體做商品組合。你的商品不可能賣給所有人，零售要思考的生意邏輯一定是：我的顧客是誰?在那里?怎么來?想要買什么?怎么讓他買到?怎么讓他買得高興?因此，無論大店小店，都要更好的去關注客群的變化，做好消費者的調(diào)研，確保自己能清晰的回答上述的邏輯問題。只有把顧客搞明白了，才能把生意做好。

　　3、顧客服務要做到更細、更深、直至極致。直面顧客，這是實體零售企業(yè)與虛擬線上平臺最本質的不同，也是實體零售企業(yè)最大機會點，值得不斷深挖，只要顧客滿意了、舒服了、開心了，自然愿意買單。就目前的服務水平來看，顧客在實體店遠遠沒有得到細致入微的服務，更不用說做到極致!很多門店連個廁所的衛(wèi)生都搞不好，還提什么給顧客服務?其實，服務的空間是多么深廣啊，如何給顧客更多更超值更舒心的服務，賣場要投入時間精力和費用去做研究。把客人照顧好了，生意機會自然就有了。都在談回歸零售本質，零售的本質不僅僅是販賣商品，更是給顧客在購買商品的時候提供超值的服務，創(chuàng)造愉悅的感受，可惜我們很多的實體店還僅僅在賣!商!品!(更甚者，連商品都沒賣好)。

　　圖1：某國內(nèi)賣場的洗手間

　　圖2：武漢永旺的洗手間

　　看圖1、圖2兩張不同賣場的洗手間照片，服務和管理，一切盡在不言中!

　　4、購物感受和購物體驗愉悅性的提升。購物不僅僅是為了買東西，購物的過程也應該是一個愉快的過程，這期間，產(chǎn)品、試吃試用等營銷活動、人員服務、賣場環(huán)境、漂亮的陳列等等都是提高購物感受和購物體驗的愉快過程，怎么把客人的購物過程注入更多愉快的成分，變買東西為享受，這值得深挖。不要單純與網(wǎng)上拼比價格，因為成本的差異，也因為實體店的服務是附加值，要把附加值不斷增值，讓顧客感覺到超值的性價比，這才是重要的。愉悅的感受來自人類天然的五覺：嗅覺、聽覺、視覺、觸覺、味覺，這幾個方面，電商的硬傷決定了其是無法面面俱到的，但實體店可以啊，機會要挖掘的。

　　5、互聯(lián)網(wǎng)科技的借鑒與落地。越來越多的實體店接入了支付寶和微信支付，支付手段的互聯(lián)網(wǎng)化是實體店對互聯(lián)網(wǎng)技術的一個明確認可，顧客需要，門店就要有，沒必要搞什么虛實斗爭逆勢而為，搶生意要靠內(nèi)功不是靠粗暴的敵對，未來可以預見的是，虛實零售在科技手段和工具方面會有更多結合?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的重要特點就是要“便利”，因此，只要有利于便利、安全、高效，實體店將落地更多科技手段。

　　從全世界的范圍來看，商業(yè)環(huán)境那么發(fā)達的歐美日本，實體零售也還是沒被擊垮，一樣活得有聲有色的，重要的是如何挖掘機會。這個世界永遠是多元的，只要有生命力，并創(chuàng)造更持久的生機就可以得到生存的機會