“消費場景”是個什么鬼

　　“場景化”正在演變成一個行業(yè)趨勢。近日，不光制造企業(yè)紛紛在中國家電及消費電子博覽會上表示將發(fā)力“場景互動”，圍繞消費者體驗設(shè)計各種產(chǎn)品的使用場景;零售行業(yè)也已經(jīng)意識到，給消費者提供一個消費“場景”，將有助于更好地拉動零售模式的升級迭代。

　　“未來的零售行業(yè)，重要的在于給消費者提供一個場景，讓消費者能夠在這個場景里去感受產(chǎn)品，找到興奮點或者需求點。”國美電器總裁王俊洲表示。

　　王俊洲認為，過去零售行業(yè)一直談的消費者“體驗”，是在商場里把各種產(chǎn)品擺放出來，他認為這種所謂“體驗”是單向性的;未來國美電器要做的場景，將更多考慮雙向性，即如何讓消費者真正體驗到產(chǎn)品的各種性能、產(chǎn)品所能提供的各種便利和服務(wù)等。

　　王俊洲舉例稱，未來國美的線下門店將做一些VR(虛擬現(xiàn)實技術(shù))展廳，讓消費者能夠體會到虛擬和現(xiàn)實巨大的場景變化，“你可能在游戲里面作為一個主角置身于侏羅紀公園，你可能作為一個主角置身在海底世界里，隨著VR技術(shù)快速發(fā)展，很快消費者就能夠體驗他在這個游戲場景里面是個主角。”

　　對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品如何增強消費者體驗，王俊洲的設(shè)想是，未來國美線下門店可能建成一個高端的IMAX(巨幕電影)影院，“這個影院是多功能的，不單是放電影，它能夠和大的游戲機、電視機整體結(jié)合。這種場景的展示給消費者提供一個實景的空間，讓他能夠認識到這些產(chǎn)品能給他帶來什么。”王俊洲稱，過去給消費者介紹產(chǎn)品裝了什么系統(tǒng)、什么處理器的方式，對于消費者來說，體驗和感知還是太淺了。

　　除了單品的體驗場景設(shè)置，對于整體的家電設(shè)備，也有場景化、反碎片化的消費需求。比如廚房設(shè)備，國美未來會在門店里設(shè)置一個完整的廚房展廳，“或許有一天，我們會請北京一個餐廳最高檔的廚師，在這個廚房設(shè)備展廳為大家演示各種設(shè)備能夠做什么。”王俊洲稱，未來國美電器將打造更多的消費場景，銷售的不僅僅是電器，而是通過各種電器支撐的生活方式、生活習(xí)慣。

　　另據(jù)國美電器高級副總裁郭軍介紹，為配合消費“場景化”，國美電器還推出了烹飪教室，2016年還將在賣場推出自助洗衣項目，推進空氣凈化及凈水專區(qū)等，來提升消費者的購物體驗。

　　國美電器“場景化”變革的背后，來自于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。這種沖擊不僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對各種業(yè)態(tài)的影響，更體現(xiàn)在人們消費習(xí)慣的變化。

　　據(jù)郭軍介紹，2015年，從國美的消費趨勢來看，已經(jīng)由原來的低單價逐步向高品質(zhì)家電轉(zhuǎn)型，客單價的增長和通訊、廚衛(wèi)品類的上量，說明消費者對于高品質(zhì)家電、節(jié)能家電和高科技、新奇特家電，產(chǎn)生了巨大的需求。

　　其中，除了凈水、空氣凈化等綠色家電以外，時尚產(chǎn)品的消費也開始呈現(xiàn)出增長態(tài)勢。郭軍介紹稱，包括無人機、掃地機器人等等，去年都受到了消費者的關(guān)注，其中掃地機器人的銷售增長更是達到了900%以上。郭軍表示，2016年核心家電的消費趨勢還包括智能穿戴設(shè)備，因此，國美將在2016年打造97家VR體驗中心。

　　實際上，“場景化”模式早已是零售業(yè)的探索方向。除了國美電器，蘇寧也早已在打造消費場景方面有所布局。以電競(電子游戲比賽達到“競技”層面的活動)為例，據(jù)此前蘇寧文創(chuàng)集團副總裁米昕對記者介紹，未來蘇寧將整合芯片、PC、外設(shè)、直播、電競體驗區(qū)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打造一個由游戲玩家構(gòu)成的競技組織。為了提升其用戶體驗，蘇寧打算利用其線下門店資源，打造50家電競體驗區(qū)。

　　在制造領(lǐng)域，“場景化”也是熱詞。近日正在上海召開的中國消費及電子博覽會，就有不少參展制造企業(yè)提“場景化設(shè)置”，寄望通過將各個智能單品通過場景連接起來，改善消費者碎片化的使用習(xí)慣，提升用戶體驗。

　　所謂“場景”，可謂無處不在。特定的時間、地點和人物存在特定的場景關(guān)系，延伸到商業(yè)領(lǐng)域便會引發(fā)不同的消費需求。不過，“場景化”的核心依然在于產(chǎn)品本身能否滿足消費者的消費需求，未來制造業(yè)、零售業(yè)能否圍繞消費者的需求和體驗實現(xiàn)商業(yè)模式迭代，還有待時間驗證。