長沙怡生的移動管理 迅速提升行業(yè)效率

　　編者按：長沙怡生和暖有限公司是湖南舒適家居行業(yè)的佼佼者。在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮中，長沙怡生公司也沒有落后于競爭對手，而是不斷嘗試新的模式，使用新的工具，讓公司能夠與時代同步，與市場同步，與消費者同步。除了將營銷推廣方式更多地嫁接到互聯(lián)網(wǎng)平臺，以實現(xiàn)與消費者多層面溝通以外，怡生和暖還通過移動微平臺作為公司和客戶的營銷管理平臺，實現(xiàn)了公司管理的移動化，進(jìn)一步提升了公司整體管理的效率。

　　舒適家居是一個市場前端與管理后端嚴(yán)重割裂的行業(yè)。一方面，為了迎合消費者，舒適家居企業(yè)都在廣泛地利用各種互聯(lián)網(wǎng)手段做市場推廣;另一方面，在施工現(xiàn)場多個環(huán)節(jié)又存在諸多與互聯(lián)網(wǎng)無法互聯(lián)互通的管理角落。因此，舒適家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化的基礎(chǔ)是首先將處于營銷推廣前臺與后端施工現(xiàn)場管理的后臺用互聯(lián)網(wǎng)手段做無縫連接。這既可以使得前端的市場營銷動作更加精準(zhǔn)有效，又提高了施工現(xiàn)場管理的管理效率和工程的品質(zhì)。

　　從目前對于舒適家居集成行業(yè)的認(rèn)知以及自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀看，全面的推行互聯(lián)網(wǎng)+，瓶頸較多，需要循序漸進(jìn)。不過，中國市場的發(fā)展趨勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，都一再打破著我們的一些判斷。如電子商務(wù)，租車行業(yè)，都在顛覆著我們慣用的思維。從現(xiàn)有階段看，使用互聯(lián)網(wǎng)工具用于營銷，是最現(xiàn)實的。

　　從2014年起，長沙怡生公司就開始將互聯(lián)網(wǎng)工具嫁接到服務(wù)和管理平臺上，提高平臺的運作效率。這些APP營銷管理系統(tǒng)與企業(yè)的ERP系統(tǒng)相比的優(yōu)勢是可以直接與手機互通，形成移動管理平臺。例如，長沙怡生公司有五六個銷售部，每個銷售部門都分為售前和售后。再到設(shè)計、派工、物料管理和工程施工等，統(tǒng)一嫁接到移動管理平臺上。

　　例如，怡生公司的咨詢師與客戶溝通的時候，打開手機上的APP系統(tǒng)，將客戶的每一個信息逐一錄入到該系統(tǒng)內(nèi)，向公司的客戶信息報備中心做報備。如房屋面積，喜歡的采暖方式，是否需要提供熱水系統(tǒng)等基本信息。如果這個客戶前期沒有做過報備且客戶的各項信息完整，那么系統(tǒng)就直接告知業(yè)務(wù)人員該客戶報備成功。如果其他的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)做過報備或者提交的信息不夠完善，客戶信息報備中心都會如實告知業(yè)務(wù)人員下一步如何處理。

　　客戶信息報備之后，系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的規(guī)則自動將該客戶分派給下一流程的負(fù)責(zé)人，杜絕了人為分派中的個人好惡等因素。

　　有了這個移動的管理平臺之后，咨詢?nèi)藛T可以將客戶的信息全部錄入并存檔。而不是拿著一張表格逐項填寫。信息錄入完成之后，直接自動轉(zhuǎn)到設(shè)計部門。設(shè)計人員將方案設(shè)計好之后，直接上傳到移動管理平臺?？蛻艨梢杂檬謾C登錄這個系統(tǒng)，查看自己的住宅設(shè)計方案及設(shè)計師的信息。如果有對方案不理解或者有需要調(diào)整的內(nèi)容，客戶可以通過多種方式與設(shè)計師溝通。設(shè)計師做了修改之后，再將新的方案提交到APP平臺，讓客戶查看。

　　客戶的方案確認(rèn)之后，派單員直接將工單派給施工隊的手機上。施工人員可以快速清晰地通過移動管理平臺了解這個訂單的銷售和設(shè)計人員。后期，相關(guān)的售后維修記錄也都進(jìn)入到系統(tǒng)中。同一個方案也可以解決售后服務(wù)問題?？蛻魣笮拗?，怡生公司的售后服務(wù)部門會將信息派發(fā)給相關(guān)的服務(wù)人員。服務(wù)人員接到派工信息之后，登錄APP系統(tǒng)，可以找到該方案的設(shè)計圖紙、設(shè)計師、施工隊、維修記錄等所有信息服務(wù)人員，并根據(jù)系統(tǒng)劃定的上門時間，與客戶確認(rèn)并上門服務(wù)。做了售后服務(wù)之后，售后人員要將維修的所有信息都錄入到APP系統(tǒng)中存檔。以后的服務(wù)人員根據(jù)該存檔，查看本次維修是否為新的問題，還是以前曾經(jīng)出現(xiàn)過的二次故障。

　　為了盡量避免APP系統(tǒng)開發(fā)過程中的不適用，長沙怡生從去年就已經(jīng)在試用了相對成熟的APP通用版本。但是，這些APP版本用在舒適家居集成服務(wù)商的公司里肯定會有一些不適應(yīng)。所以，怡生公司最初先使用了網(wǎng)絡(luò)上的通用版本APP。在使用一段時間之后，將不同環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的不適合公司現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)屬性的問題總結(jié)出來，加以整理，再做屬于怡生公司自己的個性化APP版本。這樣的做法避免了很多問題，可以少走彎路。今年6月份起，怡生公司獨立開發(fā)的APP系統(tǒng)開始上線運行。這一系統(tǒng)將銷售和服務(wù)整合在一個APP平臺上，更加直觀，更加便捷。

　　現(xiàn)階段，舒適家居集成服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化基本表現(xiàn)為線上推廣，線下成交。從理性的判斷以及行業(yè)的現(xiàn)狀看，舒適家居集成服務(wù)行業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化的路程還比較艱難。

　　雖然目前長沙怡生公司只是將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到了管理方面，在互聯(lián)網(wǎng)+方面做的還不夠深入，很多方面還需要不斷地嘗試和探索。因此，怡生采暖也在時刻關(guān)注同行的動作。例如，有的公司已經(jīng)在通過互聯(lián)網(wǎng)做加盟連鎖，有的在銷售前端的互聯(lián)網(wǎng)化走在前面。相信，互聯(lián)網(wǎng)是方向，是趨勢。

　　? 案例企業(yè)背景

　　組建于2003年的長沙怡生采暖工程技術(shù)有限公司由長沙奧特朗貿(mào)易有限公司原采暖事業(yè)部發(fā)展而成，是湖南知名的暖通工程企業(yè)之一。怡生供暖公司作為專業(yè)的采暖公司，不但是長沙的零售工程服務(wù)商，也是中南地區(qū)的采暖設(shè)備批發(fā)商。怡生采暖攜手世界500強企業(yè)，代理德國博世、奧特朗采暖系統(tǒng)、西門子自控、普林多管材、美國佛瑞德銅水道對流散熱器、美國怡口凈水系統(tǒng)等全球知名品牌，黃金產(chǎn)品組合，創(chuàng)造更舒適/更節(jié)能/更耐用的采暖系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)和新風(fēng)凈化系統(tǒng)。

　　作為全球知名采暖品牌湖南總代理和囤貨商，怡生采暖每個代理的品牌和產(chǎn)品，都代表行業(yè)一流技術(shù)水平，在湖南乃至中南地區(qū)具有壟斷優(yōu)勢，擁有先天價格優(yōu)勢。怡生采暖還是德國博世、西門子等全球尖端科技企業(yè)的區(qū)域技術(shù)培訓(xùn)中心，共享世界500強的尖端技術(shù)、資訊，不斷致力于全球領(lǐng)先的采暖和新能源技術(shù)在家庭中的推廣運用。精細(xì)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化工藝、機械化施工，怡生采暖常年保持20余支穩(wěn)定自有施工隊伍，苛求流水線式的施工規(guī)范，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工程樣本的復(fù)制。